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【會議接待總結】

關于會議接待工作的一些想法為進一步完善會議接待流程，將我司的接待工作提升到 一個新的高度，本人特將自己參與會議接待后的一些經驗及 發現的問題進行總結，分享如下

對于會議接待工作，必須做到細致入微，會議接待前期 的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關鍵，準備 工作主要分為以下幾個方面

一、及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會 議內容及客人行程等情況，同時征求公司領導意見，是否有 特殊要求； 二、落實會議場地，調試音響設備，并根據對會議是否 用及投影設備及時調試； 三、根據對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況 合理擺設； 四、準備會議的相關資料，包括提供給對方的資料以及 提供給我方領導的資料； 五、確定客人來司的出發時間，落實接待用車，駕駛員 必須提前 5 分鐘啟動車內空調，待客人離開時，駕駛員必須 提前將車停靠在盡可能離大樓出口較近的位置； 六、會議用品準備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、 鮮花、相機、錄音筆等。 七、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規格的落 實以及席位座次的擬定。

接待過程中，必須注意到以下幾點

一、 著裝規范，統一工裝； 二、行為舉止規范，符合公司文化。包括正規禮儀標準 下的電梯內站位、讓道、站姿、坐姿等行為； 三、認真做好會議記錄。

接待任務完成后，還需要進行及時的總結，包括會議記 錄整理、影音資料整理、接待總結等。

存在的問題

一、周五有接待任務的，行政部接待人員及其他部門相 關參會人員不得穿便裝，必須身著工裝； 二、 必須加強與對方對接人的聯系， 及時確定客人方位， 并及時反饋信息給公司領導，以保證公司領導能夠準時迎接 客人。

三、應提高對臨時變動事件的應急處理能力，必須從根 本上通過加強與對方對接人的聯系，第一時間獲知臨時變動 情況。

【會議接待總結】

今天是 X 月 X 日，經過昨天緊張的準備，我們的酒店迎來了本年 度最重要的一次政府接待會議-----“第十五屆人大三次會議” 此次 會議是酒店開業以來會議接待規模最大、會議時間最長、同時使用會 議室最多的一次會議。為此，酒店上下高度重視， 因為我是迎賓，所以理所當然地承擔了本次接待任務工作。接待人 員是展現公司形象的第一人。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝 上崗， 熱情對待每一位參會人員， 記得剛接到工作時我大言不慚的說

“會議接待這工作對我來說四兩撥千斤，九牛一毛。

”當時還覺得大 材小用了。其實不然，通過這幾天的工作，我發現會想要做好議接待 其實沒那么簡單。

目前我個人認為我部門還存在許多的問題，如與上級、綜合部門 缺乏溝通，導致會議接待中存在許多的不妥當或欠妥當的問題。例如 這次，因為有許多分會場，我們沒有做好準備，導致一些酒店工作人 員不能的把參加會議的人員及時的帶到指定的會場， 以及沒有預料到 參加會以人員的休息問題， 導致會議休息時間倉促的安排會議人員休 息的地方， 還有我們的準備工作并不是十分的到位， 沒有及時的標明， 衛生間 樓道 餐廳，畢竟開會的人一大堆，服務人員就那么幾個，不 可能一對一的對客服務，這些問題雖然后期得到了改善，但是也充分 暴露了我們工作中所出現的嚴重不足之處。

但是經過酒店各部門密切配合和對整個會議接待工作的細節安排， 做到了服務的順利進行。在會議接待領導小組的統一組織下，無論是 經營部門還是后臺支持部門，管理人員還是服務人員，酒店領導和全 體員工一起充分發揮“我是酒店一塊磚，哪里需要哪里搬”的奉獻精 神，取消休息并動員大家超時加班，保證了服務人手的充足。從而使 此次大型會議接待的圓滿完成， 我們將認真總結積累此次大會的寶貴 經驗，不斷進取，為全面實現酒店經營任務和酒店經營發展而不斷努 力。

【會議接待總結】

2009 年會議接待個人工作總結 XX 年年會議接待個人工作總結時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 XX 年年里，我在公司領導 和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對 XX 年年的工作做一個總 結。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：）

一、前臺接待方面。XX 年年 1 月至 7 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一 人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶， 并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共 計接待用戶達 1000 人次左右。

二、會議接待方面。1．外部會議接待參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全 省 g 網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大 型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒 店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人 接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。2．內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登 記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提 供更好的服務。一年來，共安排內部會議 500 次以上。 3．視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊 系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會 議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄 入 erp 系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據 1000 余份。合同錄入 20 余份。

四、綜合事務工作。XX 年年 7 月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽 收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、 聯通之窗、行政庫管理等工作。至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定 辦理。收發外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信 息 20 篇，采編聯通之窗 2 期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網 點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽 誤正常工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織 的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動 中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 XX 年年文 藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字 功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和 質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、2009 年工作計劃1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內 外部關系，多為領導分憂解難。2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形 象。3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活 動繼續開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價 格低廉的就餐環境。XX 年年即將過去，充滿挑戰和機遇的 2009 年即將來臨，在新的一年里，我將 總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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