【辦公室接待工作總結】
辦公室人員應該如何做好接待這方面工作接待工作是各級機關的一項常規性工作。
接待工作水平高低能夠 集中反映一個地方一個部門的整體形象， 能夠展示出接待人員的素質 和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是
熱情周到，耐心細致，規范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把 握好以下幾個環節。
一、認真細致地做好接待前準備 接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首 先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電 話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，了解清楚上 級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上 級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活 動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點 等各項工作。
其次， 要周密考慮， 制定方案。
在了解掌握以上情況后， 要制定好接待方案， 主要包括所需材料的準備、 迎接引導、 座談匯報、 食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、 結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到 單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區別，因人 而宜，根據需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領 導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與 人員都明確自己的職責和任務。
接待方案在執行中要根據需要隨時調 整，并及時通知有關工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、 送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客 人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據客人人數 安排好接待車輛， 參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍 低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向 客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體 的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意 引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順 序、乘坐車時的禮節等。
(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據 人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空 落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、 茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事 先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發至客人 手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排 就餐方式，特別要注意飲食衛生。宴請時當地參加人員應與客人對等 或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛， 人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排 引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉 水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終。活動結束后應安排好送行，不 能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作 人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住 地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
三、及時全面地做好接待后總結 整個接待活動結束后， 接待人員要對本次活動進行認真全 面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題 或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結 不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層 次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有 留影照像，要及時將照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象， 除了這個 地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重 要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整 潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度， 做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人 員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本 部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 茶會 從主題場地到座次的安排所謂茶話會，意在聯絡老朋友、結交新朋友的具有有對外聯絡和 進行招待性質的社交性集會。
它則往往是重點不在 “茶” 而在于 ， “話” 。
茶話會，其主題大致可分為如下三類：其一，以聯誼為主題。其 二，以娛樂為主題。其三，以專題為主題。茶話會的主要與會者。
大體上可被區分為下列五種情況：其一，本單位的人士。其二， 本單位的顧問。其三，社會上的賢達。其四，合作者中的伙伴。其五， 各方面的人。
通常，辭舊迎新之時、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難 挫折之時等等，都是酌情召開茶話會的良機。舉行茶話會的最佳時間 是下午四點鐘左右。有些時候，亦可將其安排在上午十點鐘左右。茶 話會時間的長度，可由主持人在會上隨機應變，靈活。若是將其限定 在一個小時至兩個小時之內，它的效果往往會更好一些。
【辦公室接待工作總結】
如何做好辦公室接待工作接待工作是各級機關的一項常規性工作。接待工作水平 高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示 出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十 分重要的作用。
接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求 是：熱情周到，耐心細致，規范有序，客人滿意。在具體操 作中應注意把握好以下幾個環節。
一、認真細致地做好接待前準備 接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首 先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳 電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得 聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、 日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪 客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排 好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其 次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制 定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談 匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報 道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任 務、每一個環節都要細化到單位和責任人。制定方案時要注 意上級機關與兄弟單位的區別，因人而宜，根據需要妥貼安 排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及 時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員 都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨 時調整，并及時通知有關工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、 送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是 客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根 據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級 別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地 點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情 況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注 意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人 時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順 序、乘坐車時的禮節等。
(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根 據人數提前安排好座談的地點。
房間安排要適中， 人少房大， 顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛 橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等 事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排， 事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一 并發至客人手中。
就餐要嚴格按照接待標準， 突出地方特色， 根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛生。宴請時 當地參加人員應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞 等。
(四)參觀考察， 精心準備。
參觀考察要提前安排好車輛， 人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前 面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前 準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排 好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終。活動結束后應安排好送行， 不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打 折扣。
工作人員可先幫助客人訂好車票， 屆時做好送站工作。
送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離 開。
三、及時全面地做好接待后總結 整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真 全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存 在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌 補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接 待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能 降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將 照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這 個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質 也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮 儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大 方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使 客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的 學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的 情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
【辦公室接待工作總結】
接待辦公室年終工作總結根據區政府辦公室要求，結合接待辦(接待中心) 2009 年以 來工作情況，總結如下
一、工作開展及履行職責情況 年，在各級領導的關心指導下，接待辦全體工作人員，始終 堅持以科學發展觀統纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務 的宗旨。緊密協作，踏實工作，按照“規范接待管理、提升接待 水平、爭創服務品牌、展示企業風采、服務經濟發展”的工作思 路，努力創新接待理論和接待方法，用抓經濟的思路、理念、機 制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經濟發展服務，又要注 重經濟效益、講究接待成本的工作原則，培養了干部職工良好的 市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了 接待工作應具備的窗口意識、 開放意識、 奉獻意識， 認真、 細致、 周到、高標準地完成了各項接待工作。2009 年共接待各級黨政 代表團及大型投資考察團 114 批次，共 5800 余人。在具體的工 作中，第一是注重了細節。接待工作無小事，每個環節、每個細 節都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客 接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工 作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節，做深、做實各 項接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓 至如歸。第二是注重了精致。在服務態度上，熱情真誠，在服務1 方式上，講求實效，注重安全、衛生、舒適。常規接待，細致入 微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。第三是注重了 精干。接待工作的質量，重要的因素取決于工作人員的素質。在 加強隊伍建設上，采取走出觀摩，請進來指導，擠時間“充電” 等方式對接待工作人員進行培訓， 使每個工作人員具有較好的交 際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第四是注重了接待 成本。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協議，直接到 廠家采購接待用品的方式，全年就節約接待經費 90 余萬元。
在充分肯定接待工作取得成績的同時， 我們也清醒地看到目 前全區接待工作中還存在一些不容忽視的問題
一是職能配臵不 到位，工作機制不完善，影響職能作用發揮；二是接待基礎條件 差，從事接待工作的人員素質參差不齊，個別工作人員不熟悉接 待禮儀、程序及有關要求，不熟悉業務知識和技能，達不到接待 工作要求；三是協調溝通不夠，政策把關不嚴，超規格、超標準 接待現象時有發生；四是在工作創新上還存在薄弱環節，忙于具 體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將 在今后的工作中予以克服。
二、執行廉潔自律方面的情況 （一）加強理論學習，筑拒腐防變的思想防線 一是強素質，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我 們注重把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來， 擴大 學習范圍，增強學習效果。今年以來，除積極參加區政府辦公室2 組織的集中學習、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報 刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學習了《中國共產 黨黨員領導干部廉潔從政準則（試行）、 》《中國共產黨黨內監督 條例（試行）、 》《中國共產黨紀律處分條例》及中紀委三次全會 提出的“四大紀律、八項要求”等內容，并認真做了學習筆記， 提高了理論水平。二是堅定信念。通過觀看多部反腐敗電教片， 參加多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，樹立了正確的權 利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設的重要性，廉 潔自律的必要性和違法違紀的危害性。
增強了在新形勢下拒腐防 變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。
（二）加強作風建設 一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設， 盡職盡責的做好接待工作。在接待工作中能夠樹立大局意識，做 到令行禁止，認真執行各項規章制度。針對每一次接待任務，積 極想辦法，協調各方面的關系，采取有效措施，確保接待工作的 順利實施。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、 有節為宗旨，并嚴格把好程序關、成本關和廉潔自律關。通過努 力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工 作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。
（三）加強黨風廉政建設 廉潔自律是反對腐敗、加強黨風廉政建設的關鍵。在接待工 作中嚴格按標準接待， 不接受定點接待單位的現金、 禮品、 宴請；3 無賭博行為；無借機斂財行為；我們堅持以自律為本，以廉潔自 律為起點，從嚴要求每一們接待工作人員，時時告誡自己：莫伸 手、人莫貪;不追求、不羨慕安逸享樂；不攀比，不講排場,努力 勤政、廉政，保證無論在什么情況下都要廉潔。
存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是 對新形式下黨風廉正建設面臨的新情況、 新問題缺乏有效的措施 和辦法，如接待工作中有超標準接待。這些問題我們將在今后工 作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個 代表” 的重要思想； 符合與時俱進的精神； 符合黨紀政紀的要求
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