【行政人事辦公室工作總結】
2011 年工作總結我剛剛加入貴公司的時候，對于處理工作事務還不是很熟悉。但在這一個月在領導的關心和 幫助下，在其他部門熱心支持和大力幫助下，我對行政部的工作有了更全面的理解。公司行政人 事部，是公司領導的參謀助手，是公司的綜合管理部門。2011 年總結如下
全面圍繞電梯銷售， 一、 全面圍繞電梯銷售，不斷提高銷售支持的服務水平 1、 協調各部門的工作， 切實為各部門和領導搞好服務， 營造良好的工作環境。
做好上傳下達工作， 對公司的各項會議、活動，及時與公司領導、各部門做好銜接，確保各項工作正常運轉；認真接 聽電話，對重要來電做好登記，及時匯報與傳送。做好信函、傳真等的收發工作，及時整理并送 領導傳閱，催促有關部門或個人認真辦理，提高了文件辦理的時效性，做好公司上傳下達。做好 項目報備、詢價、投標、合同、排產等一系列銷售支持工作，對銷售起到了非常重要的作用。
2、認真辦理各類綜合事務。堅持認真、負責處理各類接待工作，嚴格公司領導要求，對內、外積 極協調有關部門，完成好各類接待工作，并做到計劃安排周密，服務到位熱情。
二、 結合公司規定， 結合公司規定，較好地發揮行政管理和服務職能1、堅決執行集團公司的各項規定。切實抓好印章管理，嚴格用印管理制度，所有文件、材料 必須有領導簽字或經領導授權才能蓋章，未出現印章管理失誤現象。
2、加強文稿審核，提高辦文質量和效率。認真起草公司各類請示、報告、通知等，每個文件 都認真審核，及時印發、簽收，及時把公司的各項政策、通知下發到各部門貫徹執行，嚴格把好 政策和文字關，確保下發的文件及各類通知不出現失誤。
3、加強公司內、外網絡的管理，保證公司辦公網絡的暢通無阻。完成了公司房屋、水、電、 門窗、空調等的日常維修工作。對于辦公用品、生活用品及時購置和發放，保證了公司的正常運 轉。
4、完善各項管理制度，加大執行與落實力度。加強對人、財、物的管理，嚴格照章辦事，進 一步建立和完善了辦公室工作職責。
三、 人事管理工作穩步向前推進 1、擴寬招聘渠道，加強人員招聘。2011 年根據公司的人員需求，截止目前，通過網絡、現場、 推薦等方式招聘，進一步壯大了員工隊伍，為公司的發展提供了有力人員保障。
2、加強績效薪酬管理，嚴格考勤制度。2011 年，在領導的指示下，行政人事部加大了考勤管 理力度，嚴格執行考勤制度，為薪酬標準的制定提供合理有效的依據。
行政人事部工作取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實力度 需進一步加強；部分員工的工作的責任心和事業心有待進一步提高；有些工作應當更加注重效率 等等。
2012 年是石公司發展的關鍵階段，行政人事部成員將在集團公司各領導的正確領導下，進 一步發揚成績，克服困難，努力創新，實現管理上臺階，服務上水平，力爭取得更加優異的工作 業績。
【行政人事辦公室工作總結】
辦公室2011年工作總結及2012年工作計劃報告單位：行政 楊麗娟2011年12月 目錄1 2 3 4 5 6 2012年工作計劃 年度重點工作匯報 各費用開支情況人力資源工作情況工作亮點及存在不足個人工作剖析及總結 一、2011年度工作重點：1、修訂、完善規章制度。
2、人員穩定，組織拓展活動。
3、完成形象裝修事宜。（中興、3G體 驗區） 1、補充公司組織架構，建立C網部 門。
2、人員穩定。行政 人事4、建立培訓制度。5、電信各種活動組織。
6、售后廣場管理。
7、處理售后廣場行政執法部門對接。
8、協調處理新建部門所遇事宜。3、員工關系管理，組建辦公室隊 伍。4、建立工程師學徒制度，培養主 營業務的專業人才。5、各種勞動用工審核、年檢事宜。
6、保險事宜。 行政工作特點
1、事物多而雜，預期計劃往往會因突發事件而改變，致使條理性不強。2、易出現突發事件，無充分時間準備就需盡快處理。3、需面對復雜的人際關系，往往缺乏領導的重視，同時難以被執行者理解。人力資源工作特點：? 勞務所得發票免征營業稅1、人員增速快，人員變動率大，勞動關系管理工作強度大 2、出現新問題幾率變大，處置方式無依據可參考。
3、管理體系不完善，需改進事宜較多。 二、費用對比情況1、截至2011年12月昆明分公司有 電話線路20條。分別在2月、3月、 6月、7月、8月、11月進行了線路 新增。增添號碼部門為增值部、C 網郊縣、市內接機點、LG部門、C 網中興部門。
2、2011年每月平均電話費2533元。
2010年年平均電話費為1834元。
結合業務發展情況，電話費上升 幅度27.6%較正常。電話費對比情況4000 3000 2000 1000 0一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月2011 2010 水電費6000 5000 4000 3000 2000 1000 0一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月水電費隨著經營場地的擴大及人員的增加，2011年昆明分公司水電費開支大幅度增加。
2010年水電費以季度為期進行繳費，平均每季度繳費￥3000元。
目前每月平均￥3600元，每月電費支出占全月的80%。 辦公用品25000 20000 15000 10000 5000 0一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月辦公用品2011年為保證業務正常、順利開展，平均每月開銷￥7218元。占比較大部 分為設備添置所需開銷。入三、四、八月皆為C網接機點物資添置造成費用 上升。 三、人力資源工作匯報 2010/2011 年度員工人數對比80 60 40 20 02011年度 2010年度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 39 32 38 33 55 34 54 34 60 39 61 35 66 33 72 33 74 32 72 35 74 34 75 362011年度 2010年度自2011年公司搬遷后，昆明分公司人員數量大幅度上升，隨著公司業務的開展辦公室招聘工作也在同步進行。2010年度平均人數34人，2011年度平均人數62人。 2010年員工異動情況10 8 6 4 2 0一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月2011年員工異動情況25 20 15 10 5 0一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月入職人員 離職人員入職人員 離職人員?根據招聘、離職情況表中體現，2010年異動情況較少，2011異動頻繁。另外，兩年比 較，2011年每個月招聘情況和離職數量成正比，入職人數高于離職人數，招聘人數一 般是離職人數的2.5倍，辦公室招聘工作有所提升。?2011年1-12月用工131人，其中入職80人，離職51人。
截止12月在崗員工為72人，試用期員工7人。?2011年度由于業務的調整和新增，人員變動率異常達到81.5%。主要異動崗位為前臺、增值服務、收銀。異動原因主要為新增崗位工作幫帶方式不成熟及人員篩選不到位。 2010、2011合同工工資對比 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 30000 25000 20000 15000 10000 5000 01月2010、2011非合同工工資2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月2010年合同工人數平均為，2011年合同工人數平均為。因為第一二季度屬于大量補充崗位階段，隨著第三季度使用人員的逐漸轉正，合同工人數上升，故合同工工資大幅提升。非合同工工資在9月達到最高值，同時合同工9月后工資提升較快，說明9月人員異動 最大，人數最多。12月 年度 2010 2011 差額合同工工資總額 ￥437555.7 ￥1030633 ￥593077.3非合同工工資總額 ￥20272 ￥51317.06 ￥310452011年度用工人數約為2010年用工人數一倍，另外因調薪因素工資支出增幅較大。 福利費15000 10000 福利費 5000 0一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月2011年1月因春節福利及元旦福利疊加故費用較高，3、6月為勞保福利費用支出，5月為端午福利、7月為體檢福利開支，9月中秋福利，10月國慶福利， 11月員工生日福利，12月第四季度勞保。2011年度福利費合計￥46344元。 單位繳納保險費用情況對比35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月2010 2011? 自2011年1月起，社會保險繳費 比例在2010年基礎上調0.2%， 社會保險管理機構對保險上封 頂及下保底基數都進行了提升 ，2011年昆明分公司新簽勞動 合同員工按照下保底￥1509元 進行參保。與2010參保基數 ￥1305元對比基數上升￥204元 /人，加之人員的不斷上升， 2011年保險繳費上升幅度非常 大。 2011年招聘費用明細渠道 成本 投遞 簡歷 數 1016 21 到崗 人數 33 9 適崗率 備注前程無憂 賢士榜￥3500 ￥40003.2% 43%面試者與投遞簡歷者比例為1:3， 人均成本為￥106元。
通過該渠道公司認識率上升（電話 咨詢明顯增多），針對專業性強的 工程師崗位招聘效果較好，招聘到 5名工程師，人均成本為￥445元。
該網站未申請會員，僅為普通用戶 ，招聘效果良好。
該渠道無熟識老師故招聘效果不是 很好，后期有意向結識就業辦公室 人員。
通過公司領導、員工招聘到崗，穩 定性較好，適崗率一般。云滇人才網 校園招聘￥0 ￥0111 507 06.3%熟人介紹￥013 2011招聘預算渠道 網絡招聘（ 前程無憂）報媒 賢士榜費用 ￥4500￥4000目標 完成日常招聘集中力量招聘專業性較高，工作經驗較豐富 者。校園招聘、 現場招聘￥3000補充公司基礎崗位，為培養儲備干部主要渠 道。 工作亮點及存在不足因業務的發展，2011年度辦公室最為艱巨的任務 人力資源 為人員招聘及公司隊伍的組建工作。2月及時聯 絡各招聘渠道負責人、開拓及另選合作單位，在 半月內補充17人到崗，及時的緩解了人員緊缺的狀況行政統一售后廣場形象，規范員工工作意識，對急速 上升的經營規模和迅速壯大的員工隊伍，進行了 妥善的協調處理。對各個單位的檢查和考核做到 了滿意而歸。 （1）缺乏經驗物資安排缺乏預見性，各部門臨時申購較多存在 費用控制 費用預算難以管控、流程較長現象。（2）對各類易損、一次性 物資未能及時進行盤點、檢查，造成個別月份費用波動較大。員工管理由于2011年度人員變動太大，主要精力大多集中在人員隊伍的 組建方面，對于員工關懷未進行及時的溝通，造成管理工作開 展阻力較大。另外疏于激勵、福利方面的完善，致使員工關系 及工作激情較松散 面對復雜的狀況，提升的人際處理 技巧。修煉成熟的心態，承受既是 執行層面又是后勤服務人員角色定 位的壓力，工作的持續和發展保持 積極樂觀的心態心態職業素養掌握人力資源的專業知識，進行系 統的人資管理知識學習理論結合實 際進行積累，敏感的問題上表現專 業的職業素養。需要一段時間去經 歷。積累經驗， 總結自己的 一套思路 招聘方式、管理水平。 1、勞動用工管理精細化，做到從入職 教育、業務培訓輔導、崗位考核簽字確 認制度，形成書面化、流程化、規范化 管理模式。2、重視、學習各種爭議、 仲裁法規，方式創新維護企業權力。物資管理1、安排進行使用培訓。2、做好 易損、易耗物品養護、盤點工作。
3、結合員工人數進行動態調整。
4、配合財務嚴格執行預算制度。勞資管理充分收集意見，結合公司員工及 各部門實際情況，對現有制度進 行修改和完善。結合部門主管做 好制度執行工作，建議員工執行 情況與部門主管考核掛鉤。后勤管理走近員工及部門領導，提 升及時發現問題、解決問 題的能力。加強與星耀的 對接學習，加強租戶管理 工作。制度管理 意識到位 制度健全 工作細致 任何可能有未知風 險、爭議發生的事 情，可通過制度簽 字、表單簽字、通 知簽字、郵政送達 回執等方式進行證 據保全。
根據公司《規程制 度》規定，每年年 底在發放年度獎金 的同時，對當年度 頒布、修訂的規章 制度，員工工作情 況、工資發放、加 班休假等情況進行 確認。
在合同到期續簽時 、變更勞動合同時 、征詢續簽意見時 、員工離職時等客 觀情況發生變化時 ，簽約確認。 勞動合同清：? ? ? 一、公司2011年度頒布、修訂規章，本人均已知曉并理解； 二、本人遵守公司紀律，無任何違紀行為，確認與公司無任何爭議發生和隱患； 三、《勞動合同》乙方對于甲方支付勞動報酬應及時進行核查。乙方對勞動報酬 有異議時，應在當月工資轉入其銀行帳戶起10日內向人力資源部以書面形式提出， 逾期未提出異議的，視為乙方確認甲方已經及時足額支付勞動報酬。 ? 續簽清? 甲乙雙方確認在合同簽訂前的勞動關系建立期間已無任何勞動爭議；確 認合同續簽前的相關勞動報酬、加班工資、本年度之前的帶薪休假等均 于結清。? 離職清：? 建立備忘錄?雙方就勞動關系解除相關事宜經溝通協商，達成以下備忘。? 1、雙方協商一致解除勞動關系，員工勞動合同在本備忘簽字后解除。
? 2、經員工確認，公司給予員工一次性補償 ? 3、雙方確認不存在其他爭議。
元（含當月工資）。 獎金清：本人收到2011度年終獎金-----本人2011年度工資勞動報酬均已領取，無 未結清款項，所有假期均已休畢； 2012年計劃及實施階段性目標1、多方收集意見，完善公司規章制度，完善科學管理方式。
2、做好人力資源規劃，按進度完成招聘工作。
3、完善激勵制度（工程師崗位、后勤崗位），制定優秀標準樹立模范 帶頭標兵。4、運用現有資源進行累積組合，控制成本的同時將福利進行完善和提 升。（申請從員工福利住房、短途旅行計劃改進）5、完善培訓制度，做好監督閉環，加快全員整體素質的提升，為公司 建設提供第一手資料。
6、定期培訓提升辦公室人員工作效率及專業性，做好巡崗監督。 昆明分公司組織架構規劃2012年昆明分公司員工人數預 計為80人左右 12人 合計34人 不含龍計劃人員 （約60人） 第四季度第三季度 第二季度 第一季度活動組織、福 利落實，租戶 管理、物資盤 完善培訓制度、 點、個別崗位 1月：多方收集意見， 完善福利制度， 補充、巡檢工 完善公司規章制度， 拜訪學校招聘 作。
完善科學管理方式。
負責人，開拓 完善激勵制度（工 招聘渠道。提 程師崗位、后勤崗 升辦公室人員 位） 2月：完成招聘工作、 整體專業水平、 各證照年檢工作。
完善溝通制度。3月：協助地州電信 營業廳建設工作各工作檢查、 閉環。按照 工作進度進 行各種管理 總結提升。 2012年薪酬想法薪酬構成 保障收入 合同基數 可變薪酬 加班工資 浮動工資 福利激勵薪酬意義獎金處理 年薪分解薪酬比例（按 照不同崗位進 行計算） 約定50% 聘用合同40% 崗位協議 公司經營效益 區域行業差異 組織結構層級 職位價值多少 工作時間安排10-20% 規章制度調整依據公司承受能力 生活費用水平 國家政策法規激勵留人 成本優化
【行政人事辦公室工作總結】
公司人事行政工作總結及計劃行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的綜合管理部門。行政管理、人事 管理、總務后勤管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管 理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。
時光荏苒，2009 年即將結束! 自 2009 年 3 月 23 日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所 學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗， 根據公司實際情況及本職工作進行了 一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期 間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新， 另一邊依然用我的初步 計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐 步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善， 最終對人事管理有了一套 基本規范的規章制度。
在 9 月底因公司人事調整，從 10 月 1 日起 被晉升為本部門經理(代)并接 管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以 及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對 外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項 服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工 作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自 10 月 1 日起 擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營， 適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對 我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示 最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有 你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總 結報告 一、人事管理 1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部 門;對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善， 并進行會簽下發;解釋并監督各 部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實 行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底 傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷、 實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計， 并對離職人員、 新進、 調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了 人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通 過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工 人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進 行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。 5、嚴肅勞動紀律。
⑴、 加強考勤管理， 在全公司上下協助下抓按時上、 下班時間， 規范考勤制度。
⑵、嚴格考勤制度責任的落實。
⑶、 加強請(休)假制度、 放行條管理， 對不履行請(休)假手續或未開放行條者、 擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另 一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審 查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、 調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務 1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況， 反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢 查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往 信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、 檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門 辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔 案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按 規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。 4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據 可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工 作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時 通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全 面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經 驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況， 為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計， 并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;負責公司辦公設施的管理和維護 及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行 稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的 出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發 文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客 戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常 工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。 14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
三、2009 年計劃 根據部門 2008 年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事 總務部計劃從以下幾方面開展 2009 年度的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事總務部在 2009 年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面 工作 ⑴、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規 章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和 事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司 勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理 依據。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統
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