【第一篇】：珠寶銷售工作總結，賣珠寶的工作總結
二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡 管我有近五年的珠寶銷售經驗，但進入一個專業銷售鉆石的公司工 作，還是讓我感覺到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位，將自 己的行業經驗和賣場經驗重新整合， 結合王府井賣場的實際情況和客 情關系，像個小學生一樣重新學習和研究如何做銷售。我認為，過去 高級員工和店長的工作經歷只能代表我獲得了原公司的認可， 如果在 新公司做出一番業績，需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久 心和與時俱進的創新精神。
轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作 上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地 做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些 的建議。
一、兩個多月的工作情況 我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的 情況作了一番仔細的調查。我發現王府井商場雖然交通便利，周圍人 口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里 雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工，他們 在改革開放后的收入每況愈下，很多企業破產重組，家庭收入積累較 少，在奢侈品的消費上非常苛刻。另外，一些新移民雖然買了房子， 但大多是年輕人， 房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很 謹慎。 還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是 路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不 在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費群體， 給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況，我入職后更加注重 提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力
1、迅速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。
我 原先所在的公司是一個創辦時間較長的公司， 公司非常注重對員工企 業文化的教育和熏陶， 使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的 有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有 文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念， 我要盡快融入新公司的文化中， 克服老公司文化對自己認同新公司上 的影響。
通過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力 于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的 目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面 都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷，讓鉆 石充滿溫度，散發著迷人的芳香。
我們公司經過近二十年的發展， 通過與國際頂尖鉆石生產機構的 合作，已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式， 讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。
這給我們的銷售增 強了必勝的信心和強大的保障。 公司高起點整合資源，在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量 保證、全程服務、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使 我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目 標。
2、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員， 銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的 達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。
在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特征，賦予產品美 好的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對 產品的認同度。
在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近 乎癡迷的熱愛自己的產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩 戴鉆石的時候， 內心充滿溫暖， 充滿愛的力量， 增加對產品的忠誠度。
在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮 對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完 美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象， 促成購買并形成連 鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會讓消費者成 為流動的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知 名度。
3、認真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態的心理 過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺，及時發現 顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客就會 放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發惡性競爭和跑單現象。
4、加強團隊合作與銷售配合 團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關系很大， 尤其以女性銷 售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來，我積 極與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規章制 度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到 的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己 的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并 在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。
二、對公司鄭州市場發展的一些建議 根據近幾年我對行業的理解和觀察，在總結自己工作的同時，盡 量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價 值。
1、賣場選擇和終端搶占 這幾年， 鄭州賣場的商業模式和布局發生了很大的變化， 整體 來說有如下一些特征
（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成 功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大 樓、金博大、華聯商廈、北京世紀聯華、商業大廈等等，這些商場多 集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈， 因為傳統的商業模式設 計已經跟不上時代步伐，購物環境老化，人員思想陳舊，影響了企業 發展； （2）一些新式的購物商場出現，但定位不準確，本土化不太成 功， 這里主要有沃爾瑪、 家樂福、 華潤萬家等。他們進入鄭州的時候， 往往聲勢比較兇猛，但在后續的發展中往往對消費者把握、對供應商 管理不太到位、造成效率較低，賣場的發展速度越來越慢，甚至有的 出現關閉情況； （3）有一些的商場本土化較好，跟政府關系密切，進 入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，現在發展勢頭很猛。主要有 丹尼斯、 萬達商場、 大商和永輝， 前兩者定位較高， 后兩者定位較低， 他們幾乎成了鄭州的主流業態，吸引了大量的消費群體。根據以往經 驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此， 我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其 用，人盡其才。
另外、賣場內展區選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較 稀缺，因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃，要有前瞻性，要 熟悉商場里面業務操作的技巧和關系，以便獲取有利的位臵。還有， 關注鄭州航空港綜合實驗區的商業模式和布局， 同時關注東區和南區 的發展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。
2、銷售管理和業務培訓 銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。
一般商場終端的銷 售目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計 劃，然后公司根據情況調整計劃，最后確定銷售目標。這樣制定方法 比較務實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性 的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務都合 理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實上很多店長因為 一些主觀原因往往不能合理分配任務，造成旱澇不均，團隊不和諧、 互相猜忌、辭職離職頻發等問題。當然，任務達成后的獎勵也是很必 要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達到 獎勵的有效性。業務培訓對于以上問題的解決具有很重要的作用，可 以采用經驗交流和內部充分溝通的方法來解決遇到的問題。
培訓的目 的是提高員工的綜合素質，更重要的是提升員工的視野，讓員工學習 新知識， 站在更高角度看問題。
優秀的員工就要有不一樣的思維模式， 這樣培養成的員工才有創造力。
3、假日促銷和日常跟單 銷售目標制定后， 利用節假日消費者集中購買進行促銷是很重要 的一項工作。一般每次的促銷都要提前半個月設計方案，準備貨源和 促銷品，布臵終端展示區，對員工進行話語標準培訓等等。這項工作 如果開展較好，往往能很容易超額達成銷售目標，但如果準備不好， 就會被對手搶占客源。日常跟單是一項很細致的工作，根據以往顧客 信息和購買意愿，采取回訪，電話告知活動，飾品保養提醒等方法將 潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設計很好的方 案，需要細心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端 在服務上大膽創新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。
以上是我兩個多月的工作總結和一些不成熟的建議，并根據自己 以往的經驗和思考談一些粗淺的認識。
我希望在多了解公司的基礎上 結合自己所在終端的實際情況， 在以后的工作中充分發揮自己的主觀 能動性， 把公司的工作做好， 并能為公司提供一些合理的建議。
謝謝!總結人：轉正者 2014 年 4 月 28 日
【第二篇】：珠寶銷售工作總結，賣珠寶的工作總結
總結光陰似箭日如梭,轉眼間半年已經過去。回顧我們保安隊在揚州國際珠寶城半年來的工 作,可以說是成績多多,受益多多,體會多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各 項工作,根據領導的要求,現對半年來保安隊工作總結如下:一、關于上半年的工作我們是今年 1 月 9 日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊,而且又是在揚州珠 寶城這樣一個大型的國際化企業里工作,責任重大,壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩 負的使命,上半年我們重點抓了三項工作。一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設上就堅 持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學校招 聘了 21 名學生隊員;同時,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過半年的努力,我 們團隊的人數從當初的 7 個人,增加到現在的 39 人,是剛開始時的 5 倍之多。
在隊伍建設上, 我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時,高度重視隊員綜合 素質的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們 還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快 掌握各項基本的本領,達到上崗的要求。
隊員上崗后,我們還堅持每周 2 天的技能訓練,風雨無 阻,冷熱不斷,使隊員的業務素質不斷提高。半年來,我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,有較強執行力和戰斗力,能出色完成任 務的隊伍。二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,“不以規矩,不成方 圓”。團隊組建后,我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制 度,對團隊實行準軍事化管理,用制度來規范大家的行為,用制度來保證工作任務的完成。
如值 班隊員必須提前 15 分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示軍人的素質和 風彩。三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質、 性格、 愛好均不相同。
更重要的是他們都剛 20 出頭,血氣方剛,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工 作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設工作 中,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況,靈活 機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心,交心,典型案例教育,舉 行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救 傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊員在學習的基礎上,展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一 名政治合格、業務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,每個 隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數隊員都能把學 習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯,我們要求:不得隱瞞,及時上報,有 錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為鑒,強化精神,改進工作。形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。
無論在工作上,還是在日常生活中, 我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應付的少;干事情吃 苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。二、半年工作的體會半年來的工作、 學習和生活,我們取得了很多的成績,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非 淺。主要得益于以下幾個方面:一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先,張衍祿主任身為領導,在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜 樣,增添了干勁和信心;同時,張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊, 給隊員講形勢、講要 求,講保安業務和物業管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,張 主任等領導,都能親臨現場,組織指揮。
所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務的重要的保 證。二是得益于工作上的創新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業 平臺,定位高端、規模宏偉,理念先進,這就要求我們保安工作必須與時俱進,不但要跟上,而且 要走在珠寶城發展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡 量不受習慣思維、習慣經驗的干擾,從客觀實際出發,批判地接受新的思維,堅持不斷的創新, 將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中,沒有停留在對 隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內心。當隊員生 病,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力 去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時 去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上幫助調班,好讓他安心養傷。當我們了解 到隊員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化 管理,不僅使受幫助者個人深受感動,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望。
其次是思想觀念 上的創新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公 司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進行學習, 同時,引導他們多問幾個“為什么?”,收到了事半功倍的效果。
使大多數隊員對待工作的態度向 敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異 的工作環境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創新,使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一 向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,關愛轉變。這種有益的創新嘗試,事實證明是有效 的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,樹立長期作戰的思想,從而工作更安心、更用 心。三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校,他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事 化訓練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋, 工作任務多么艱巨,他們大家都能團結協作,共同拼搏,想方設法盡心盡力完成任務,其精神實 在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜,天氣不利的情況下,比較出色 地完成各項工作任務,全體隊員的共同努力功不可沒。
這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向 回顧半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突 出表現在:一是由于隊員來自四面八方,綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一 步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中 痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更 高的要求。我們一定正視現實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講, 要做到“三個再創新”,“兩個大提升”,最后實現“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創新,在 工作質量上再創新,在工作方法上再創新; 在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最 后達到讓公司領導滿意,讓珠寶城領導滿意,讓來珠寶城的國內外領導、客商,顧客滿意。
【第三篇】：珠寶營業員年度總結，賣珠寶的工作總結
似箭,日月如梭,轉眼間半年已經過去,回顧本年度我的工作, 可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好 今后的各項工作，現將我的工作總結如下
一、工作回顧 愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，按時上下班，遵守各 種規章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業知識，工作 態度端正，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成 的不好，只完成了百分之八十的任務。
二、工作中的不足 1.營銷力度薄弱，沒有充分發揮個人能力。
2.工作積極性不高，缺乏主動性；有時候銷售不好思想就消 極，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比 如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬 造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。
3.
對客戶心理把握不夠。
三、今后努力方向 1．在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解, 提高 自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經驗。總結失敗原因，及時改正。
2.不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。
3.以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助， 共同提高。
4.掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習， 端正服務態度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲 譽和珠寶店的行業名聲而努力工作。
過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不 足，在今后的工作中我將認真學習業務知識，努力使工作業績全面 進入一個新水平，保證完成全年的任務。
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