【郵政支局支局長個人工作總結】
個人年終總結 載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了2012年，回首一 年來的工作，讓我豪情滿懷，在市局分局的正確領導下，在全體員工 的共同努力下，我們圓滿地完成了上級下達的各項任務計劃，出色實 現了年初支局自定奮斗目標和沖刺目標。今年我們還會以更高的要 求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接2013年。下面，我分幾個方面 匯報一下我一年來的工作。
一、履行工作職務情況 作為御東學府支局長， 我時時刻刻堅持市局和分局一把手的統一 領導，既是局長的參謀員，又是一線基層工作戰斗員，能身先士卒， 率先垂范，確保了支局各項工作的健康有序進行，保證了各項方針目 標的完成，具體表現為
1、全力發展郵政儲蓄業務。郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯 業務，它的收入占整個業務收入的80％。2003年市局給我局下達的余 額凈增指標為3030萬，而隨著銀行轉存款利率的下調，僅僅完成3030 萬元凈增額是完成不了收入。因此在年初局務會中，我們就確立了要 想完成收入，就必須下大氣力抓好儲蓄業務，因此加大了儲蓄攬儲力 度和考核力度。在職代會上，局長以職工的的切身利益為出發點，幫 助職工分析企業當前的發展形勢，使企業職工明白了“局興我興、局 衰我恥”的道理，增強了職工的危機感和責任感，極大的調動了職工 的攬儲熱情。截止到6月20日郵儲累計余額達27700余萬元，凈增額達 3912萬元，超額完成了市局下達的凈增指標。7月7日市局李局長一行 來檢查指導工作，帶來國家對郵政儲蓄利率要進行調整的消息，同時 要求我們要抓住機遇，以最短的時間攬收更多的余額，保1500萬力爭 2000萬元，7月8日我局在小會議室召開了班組長及機關干部會議，確 定了保2000萬力爭3000萬的任務。要求職工以長遠的觀點看問題，為 郵政的明天打下堅實的基礎，號召大家發揚千言萬語、千辛萬苦做貢 獻的精神。截止7月20日，儲蓄累計余額達31，025萬元，比6月20日 凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數穩定在26550萬元，打下了 牢固的基礎。同時也受到了市局的表揚。而我本人在攬儲過程一也是 歷盡了千辛萬苦。今年僅建行、移動公司、外經委就攬儲700萬元， 自己攬儲400萬元。為我局職工攬儲工作帶了好頭。
2、大力拓展新的業務領域。努力抓好中間業務發展，今年我局代辦 社會保險、代發工資、代辦鴻泰人壽保險，代辦網通 IP 卡電話、代 售繳費卡等中間業務都取得了一定的成績。其中物流業務和185特約 商戶業務實現了零的突破，形成了新的業務增長點。截止11月20，我 局實現代辦業務收入16萬余元。其中累計代售繳費卡21127張，代辦 保險221萬余元，發展185注冊用戶100余名。與大慶糧店、家電、外 貿公司等單位達成協議，利用郵車余載為其配送貨物，每月可實現物 流業務收入2000余元。為縣政府、發電廠、職教中心、人壽保險等單 位定做郵資封和企業拜年卡，可實現業務收入3萬余元。
3、著力抓好企業文化和職工隊伍建設。職工隊伍素質高低決定著企 業的形象和興衰，因此，我把加強職工的思想工作，提高業務素質， 服務意識和質量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學 習、業務技能培訓和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝 聚力和向心力，職工整體綜合素質顯著提高。堅持以人為本的理念管 理企業。關心職工，認真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發展業務 的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調動職工的積極 性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業經營效 益提高中享受到實惠。
4、努力學習提高自身能力素質。學以致用，一年來，一方面向理論、 書本學習，不斷豐富自己，充實自己，另一面向實踐學，向全市干部 職工學習，我走遍市區所轄的所有網點，積極開展各項調研工作。工 作中勇于承擔責任，在職權范圍內對自己分管的工作大膽負責，創造 性地抓好落實，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，在工 作中，善于分清主次和輕重緩急，規范程序，講究方法。
二、工作中存在的問題與不足 1、思想思路還需進一步開闊，在一些新業務的發展、新市場的開 拓上信心不足， 成效不顯著， 個別業務發展動力不足， 例如短信業務、 保險基金等 2、工作方法還需進一步改進 堅持原則，秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經驗不足，有 時工作方法比較簡單，致使個別職工不能理解，產生一種錯覺。改進 工作方法，改進工作方式，將是我繼續努力的目標，以使各項工作順 利開展。
3、理論素質還需進一步提高 平時重視實踐，但理論水平還有待進一步提高，需堅持不懈地繼 續學習銀行、保險、基金和服務知識。使自己適應新的形勢和變化， 使各項工作符合市局的各項要求，符合時代的要求，符合企業發展的 要求，使自己真正成為符合市局要求的合格的管理者。
三、對未來的展望 衡量一個人進步與否，關鍵看他境界升華程度。以李局長為核心 的班子和廣大干部職工的大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼 前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時發展而迷惑，不為蠅 頭小利而計較，不為全市領先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好 高騖遠，又不怨天尤人；既不自吹自擂，不妄自菲薄。只有境界提升 了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸 最深的收獲：一是堅定了我干事業的信心，二是找到了做事的方法。
2012年已經過去，展望2013年依然任重道遠。無論我繼續在御東 學府，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬 戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前 的思維意識、高操的業務處理能力和學習能力，才能全面做好 2013 各項工作！
【郵政支局支局長個人工作總結】
載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了2010年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現了年初我局自定奮斗目標和沖刺目標，實現了年初提出的“六大戰略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近；讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接2010年；讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現場，加速了成長的歷程，思想上經受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作。
按照市局的統一安排，我于 2010年1月8日到公主嶺局交流工作。根據班子的安排，我協助局長分管函件廣告、集郵、報刊發行、農資、電子商務、包裹、機要、網絡運行、視檢視察等方面工作。
一、協助局長抓好經營工作 1、函件廣告業務：截止11月末，完成業務收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面
(1)做好了09年借助糧食直補平臺，發展函件“大禮包”業務，出臺獎勵辦法，發動專業、網點、營銷平臺積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業務15萬余元，召開三場專題業務調度會，現場走訪網點20余處。
(2)抓好“函件百日競賽”，拓展函件業務市場，出臺相關業務方案，銷售“祖國萬歲”冊700余本，形成業務收入6萬余元；銷售“建國60周年”異形片賀卡6000套，形成業務收入5.4萬； (3)集中做好2010年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的90%。
2、集郵業務：截止11月末，累計實現集郵業務收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。
(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業部門、營銷團隊、支局網點充分抓住春節的消費高峰，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業務收入5萬元； (2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網點開展pk競賽，調動網點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間；利用營銷團隊配合積分政策，開展營銷隊伍銷售集郵品活動；利用“干部包保農村支局”開展包保干部與支局網點上下聯動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍； (3)做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網絡，共計銷售近70冊，形成業務收入27萬余元； (4)做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元； (5)做好2010年新郵預定工作，截止12月19日，累計預定近1300套，預計能完成1500套。
3、報刊發行業務：截止11月末，實現業務收入80.4萬，完成流轉額350萬。
(1)抓好投遞服務質量的提升，服務水平的高低直接決定業務發展規模的大小，通過服務升級來帶動業務升級，客戶升級。
(2)抓好投遞網絡的建設，通過檢查員跟段，投遞網絡投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網絡的不斷優化提供詳實決策依據。
(3)促投遞作業現場的管理，按照現代企業生產場地作業標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業務素質高，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍。
(4)積極抓好2010年報刊收訂工作，通過召開報刊專業會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬。
4、農資業務：截止11月末，累計形成業務收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。
(1)調度網點銷售積極性，在09年大肥銷售中，涌現出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網點市場覆蓋更加廣闊，業務收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農資業務的可持續健康發展。
(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農資業務壯大規模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預期的效果。
預期的效果。
(3)做好了農資業務的回訪工作和售后服務工作，針對2010年的全國特大旱情，我局個別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農資業務健康發展。
(4)做好了2010年大肥業務的定貨工作，根據以往年份的經驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了2010年的農資業務方案，確保2010年農資業務規模的不斷壯大，風險的不斷減小，利潤空間的提升。
5、電子商務業務：截止11月末，共實現電子商務業務收入65.9萬，主要抓好以下工作
(1)短信業務的集中突破，以儲蓄業務短信為龍頭，做好速遞業務短信。通過制度業務發展方案，出臺激勵政策，干部包保，將積壓短信發展目標落實到專業、網點、臺席、柜員，明確責任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業務短信，依托于速遞業務平臺，通過營業員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業務短信收入一直穩定在70%以上。
(2)平臺代收費業務得以全面啟動，充分利用電子商務平臺，22處電子化支局網點全部啟動代收費業務，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業務收入的同時，帶來穩定的高端用戶隊伍，促進了金融、集郵、思鄉月等其他業務的發展。(3)網絡鮮花和航空客票業務方興未艾，兩項新業務全部實現了零突破，目前正進行市場起步階段。二、抓好網絡運行、視檢視察、服務、機要等管理協調工作 1、針對長春郵車運行時間調整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網絡運行等相關工作，確保生產平穩運行，安全運行，為生產經營單位和環節提供支撐保障。
2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想，在經營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區網點劃入營業局管理，并配備了專門檢查人員，充實了力量；對農村35處網點根據業務規模重新劃片，將檢查員績效與所管理網點業績掛鉤；加強包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平；通過下鄉實地檢查與調度匯報相結合方式促進網點提升管理效果；重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統應用、投遞系統上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網點的打造工作、網點升級規化；在營業局推行流動紅旗評比工作，在發投局推行星級鄉郵投遞員評比活動，以活動促提高；重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監管缺位，以資金的安全為第一要務，以關鍵制度的執行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。
3、以新處理規則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業人員素質合格、品德端正、業務精細、環節到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設施投入到位。
【郵政支局支局長個人工作總結】
郵政投遞局班組長個人工作總結投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展團支部各 項工作開展的有聲有色在如此的集體中我深感榮幸。
身為團小組長我 感到身上的重任我時刻以共青團章程嚴格要求自己力爭做一名合格 的共青團員。
我以無比的熱情投入到團支部各項工作積極配合團支書 開展團工作并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手深創青年文明 號活動。
參加投遞工作至今我多次被評為先進工作者、先進投遞員。
這些來之不易的榮譽都時刻激勵著我更加努力要求自己爭取更出色 的成績。
作為一名班組管理人員我清楚地認識到肩上的重任為保證班 組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。
回顧這 些年的工作主要有以下幾方面 一、 在思想上毫不放松 堅持學習黨的 十六大精神和有中國特設社會主義理論極力擁護上級制定的改革政 策和措施并積極貫徹執行。
配合班組開展優質服務活動加強自己的思 想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中保障用戶的利益 不計較個人得失。
發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用集體的事搶 著做帶動其他職工爭做崗位能手。
二、在行動上努力做好本職工作 嚴格遵守崗位責任制積極參加各種形式的業務培訓努力提高自己的 業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中我在自己的工作 崗位上勤勤懇懇用自己最大的努力去做好每一項工作。
我在日常的工 作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理 和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班 組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的 成績。
三、年底報刊收訂活動 我積極配合班組進行報刊攬收組織職 工進行設攤和上門收訂在任務重、 時間緊的情況下為班組完成收訂任 務、 完成流轉額盡了自己的一份力。
四、 日常工作中 我積極學習 《郵 政通信服務規范》 落實規范化服務標準進一步拓寬自身的服務視野積 極提倡“想用戶所想”的思想觀點要求自己從用戶的角度來發現我 們自身工作的不足并及時整改為用戶提供更優質的服務。
對于用戶的 查詢投訴我認真落實受理、處理工作及時回復用戶堅決把用戶的查 詢、 投訴處理到底并落實好回訪工作努力提高郵政投遞服務的質量和 信譽。
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