【第一篇】：回訪總結，醫院回訪工作總結
為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按 照醫院要求回訪患者。
根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣 傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。
一、回訪目的
本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系，提高服務質量，縮短服務時 間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理 中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據 我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。
二、總方案步驟及完成時間
1、電話回訪階段 3 月 2 日—3 月 20 日 2、結果分析 截至到 2010 年 12 月 31 日住院患者資料統計住院患者共計 人次， 占回訪 成功比率的 64.2％；不同意回訪的患者達 175 人份，占回訪比率的 14.9％；無 反饋信息的患者為 246 人份，占回訪比率的 20.9％； 針對回訪工作中的這些數字比率， 我院對回訪工作中存在的一些問題和建議 進行總結
三、存在的問題
1、針對無反饋信息
a、患者資料改變未及時進行通知更改的； b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯系到的; 2、針對不同意回訪的
a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾； 四、意見及建議
通過各種聯系方式對患者進行回訪工作，其中我們發現 110000014979 的志愿者家人情況類似，根據庫容量概率計算，建議召開專 家顧問組會議， 對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回 訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端， 為今后的工作開展 提供了更為有效和切實的思路。
希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋 濫， 志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進 行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為 患者更好的提供服務和幫助。
希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻 策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。
【第二篇】：2014年1-6月醫院出院病人回訪情況總結，醫院回訪工作總結
上半年出院病人回訪工作總結隨著醫隨著醫療改革制度的不斷深入， 醫療質量管理也成為醫院 發展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫院醫療質量管理 水平的一個重要指標。
為進一步加強醫院行風作風建設， 構建和諧社會， 促進醫患溝通， 提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我院 規定每科室將其回訪情況每月上報，將得到的信息進行分類、歸納、 總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響 醫院發展的不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過 回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人 的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度，無形之中將 流失的病人 重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、 個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發生。1 自 2009 年我院開展回訪工作以來，住院病人人數逐漸增多，而 回訪率亦逐年上升，經過 2012 年、2013 年回訪工作的持續改進，隨 著臨床科室對回訪工作的重視及努力，在 2014 年上半年取得了顯著 成效，全院評價回訪率達 92.26%，各個科室均有不同程度的進步， 抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對回訪工作表示滿意。
現將 2014 年 1-6 月回訪情況反饋如下
2014 年上半年出院病人回訪情況反饋表（附 2013 年全年）月 項 目 份1月2月3月4月5月6月出院人數（人）477739275153475752215033回訪人數（人） 回訪率（%）4439 92.923632 92.494735 91.894446 93.464809 92.114574 90.882 注：具體科室出院病人回訪情況見附表。
由上表可知：除 2014 年 6 月外，出院病人回訪率均達到 91％以 上，較上年穩固上升。從附表中可知眼科、乳腺甲狀腺燒傷科、泌尿 外科、中醫康復科、外科（望華病區）回訪到位，較好的完成了病人 出院的回訪工作；兒一科、神經外科、兒二科、老年病科、肝膽外科、 胸心血管外科的回訪工作在上年的基礎上取得了長足的進步， 恢復了 均保持在 97.0%以上；但耳鼻喉科、傳染科、皮膚科仍需改進，回訪 率最低的只有 68.47%；精神病區屬特殊情況，選擇性回訪。
全院大部分回訪方式為電話回訪，內分泌科、消化內科、腎臟血 液內科、婦科、傳染科雖回訪率不是最高，但 5 個科室均根據患者實 際情況選擇了信件回訪，回訪內容主要為患者的愈后情況、復診的時 間、患者及家屬對醫療、護理及后勤服務的意見及建議等。
經過 4 年來回訪工作的持續改進，我院電話回訪的重點突出，3 內容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個內容：1.
跟蹤患者的愈后情況， 掌握患者的動態信息，及時給予關心和幫助；2.根據患者的病情告知 患者復診的時間和重要性；3.征求患者及家屬對醫療、護理及后勤服 務的意見及建議；4.了解患者滿意的醫生、護士；5.通話結束，向患 者對醫院工作的支持表示感謝。投訴室 1-6 月隨機抽查 933 人，有 896 人，回訪率高達 96.03%，病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡 迎也表示很感激，我們 聽到最多的一句話是“謝謝你們，沒想到出 院了醫院還那么關心我們” 。我們體會到了這項工作帶給病人的不 僅僅是一句問候，更多的是將醫院良好的社會形象樹立在了病人心 中。2014 年上半年出院病人的回訪工作確實取得了一定的成績，但 仍存在不少問題。由上圖可看出雖然 2014 年上半年全院平均回訪率 均在 90%以上，但是 5 月、6 月回訪率出現走低趨勢，通過回訪患者 及我院臨床科室反饋情況，結合我院實際，將回訪工作存在問題歸結 如下：1.無法聯系患者：病人信息錄入不完整，工作單位、地址、聯4 系電話錯誤，導致無法聯系到患者本人、家屬，無法完成回訪工作； 2.患者拒絕回訪：部分患者認為疾病康復，無需回訪，而部分患者認 為醫務人員態度過于冷淡，敷衍了事，拒絕回訪，還有極少數患者覺 得治療效果不佳， 對醫院存在偏見， 拒絕回訪； 3.臨床科室工作繁忙， 僅僅針對重點患者有選擇性的進行回訪；4.
未及時回訪：部分科室 觀察周期較長或臨床醫師對回訪工作不夠重視，未及時回訪。
針對存在的問題，首先從臨床科室抓起，完善住院病人相關資料 填寫，其次要讓回訪深入臨床工作中，提高醫務人員思想覺悟，最后 還要提高醫患溝通的技巧，這樣工作起來才能事半功倍。
做為臨床醫生，不僅要有高超的技術，高尚的醫德，更要具備溝 通能力。世界醫學教育聯合會“福田宣言”指出：“所有醫師必須學 會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴應該看做與技術不夠一樣， 是無能力的表現。”通過溝通和交流，增加患者的醫學常識，讓患者 對疾病有足夠的認識，并認識到醫生和患者的目標是一致的，都希望 患者早日康復， 但醫生不是神， 不可能包治百病， 從而取得患者理解。
如果患者得了不治之癥， 心理承受能力又差， 要實行保護性醫療制度， 可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。
在未來下半年里，全院應繼續努力，把出院病人回訪工作落到實 處，通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過 電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅持對自己病情有 益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發生。對于慢性疾病的病 人， 能堅持院外繼續服藥及治療， 使疾病得到很好的控制。
通過回訪，5 將醫院的服務延伸到病人出院之后， 聽取了廣大病員群眾的意見與建 議，獲取了指導醫院發展、改善醫院服務的第一手信息；通過回訪， 給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫院的關心，提升了 病員群眾對我院的認知、認可度，樹立良好的醫院形象。
【第三篇】：出院隨訪工作與總結，醫院回訪工作總結
院出院指導與回訪工作 落實情況的評價與總結為進一步加強醫院行風作風建設，構建和諧社會，促進醫 患溝通， 提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工 作的意見，我院制定并實施了《出院病人隨訪制度》與《出院 患者健康教育制度》 。自今年開展工作以來，目前已取得初步成 效。
通過出院指導， 使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。
通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對 自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發生。
對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續服藥及治療，使疾病得 到很好的控制。通過回訪，將醫院的服務延伸到病人出院之后， 聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導醫院發展、改 善醫院服務的第一手信息；通過回訪，給病人送去他們急需的 康復指導，讓病人感受到醫院的關心，提升了病員群眾對我院 的認知、認可度。
通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一 些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發 展的不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過 回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得 到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度， 無形之中將1 流失的病人重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題 及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再 次發生。
病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感 激，我們 聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得 到醫院的關心，謝謝 你們” 。我們體會到了這項工作帶 給病人的不僅僅是一句問候， 更多 的是將醫院良好的社會 形象樹立在了病人心中。
通過近一個季度的制度實施，我們共回訪幾百人次， 收到多份份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發現出院 指導及回訪情況存在的一些問題。比如出院指導中，使用 了過多的醫用術語，患者看不懂，造成院外治療困難；以 及患者打電話到科室，主管醫生下班了沒在科室， 其他醫 生對患者情況又不了解。
這就造成了患者需要了解的信息 不能及時的傳達給患者。針對以上存在的問題，特對制度 作出相應修改
1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭 交待與書面指導，盡量少使用醫用術語，用通俗易懂的語 句來表達。2、除了把科室電話留給患者外，主管醫生應把 自己的私人聯系方式（比如手機）告知患者。這樣才能更 好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。2 施甸縣人民醫院醫務科
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