【第一篇】：營業員工作總結，導購員月底工作總結
年六月一紙調令，使我告別了三年的收銀工作，到家電柜組做一名 營業員，面對自己曾經從事三年的工作環境、同事友誼 、心里有太多的不 舍和感慨，但是路在延伸人要不斷的前進，我鼓足勇氣去挑戰眼前陌生的 一切。
轉瞬間一個月的時間過去了 ,回想自己一個月走過的路，所經歷的事 情，自己現在已經沒有那么的感慨，沒有太多的驚喜，反而多了一份鎮定， 多了一份從容。市場的競爭，工作效率的加強是每個人都議論的話題，可 是作為一個行業的新手，我用什么和他人競爭，用什么方式讓客戶信服我 自己，用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務，我時常在思考著。
以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務于客人，平時注重練習業務 技能，而現在作為一名營業員我要變被動為主動，要認真學習商品知識和 銷售技巧，讓自己明白我是在營銷，我是在給客人服務，我要用一個專業 的角度、來介紹產品的優勢,讓客戶了解，讓客戶認可，讓客戶感到物有所 值，從而購買和認可我的服務。
聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產品,這些積極主動的營銷意 識，專業的業務知識技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我， 原先陌生的環境就因為領導的一句鼓勵，同事間的一個微笑，師傅一句簡 單的”我告訴你” ，讓我感到自己身處的團隊是這樣的融洽，這也促使我迫 切的想了解這些專業知識，掌握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到 來為自己的部門拉后腿，從而成為團隊中不可缺少的一分子。
萬事開頭難，我從說明書上的一個專業術語，從電器產品的操作面板 開始學習，每天都學習，不懂就問，一點點積累，慢慢的從剛開始的事事 問，到現在可以簡單的介紹商品，一步步的提升著自己的業務能力。記得 我為了更加了解攪拌機產品的性能特點，我從家帶來了牛奶和香蕉，我按 照平時師傅教我的方法一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很 欣喜，我的努力沒有白費，我用學到的知識在實踐中結出燦爛的果實，但 我不會驕傲，我會一步一個腳印，扎扎實實的，認真學習商品知識。
“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情” 外在條件是我們每個 人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中，就應該與身邊的同事團結合 作，創建好良好的工作氛圍，相信今后我定會以積極主動、自信、充滿激 情的心態工作，爭取為自己所在的部門貢獻自己的力量，請領導和同事們 監督。
【第二篇】：營業員工作總結，導購員月底工作總結
作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫 切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少，還需要進一步的 學習才能獨立開展工作，經公司對我們大學生的成長培訓安排，8 月 24 號我們 被分配到各縣區公司的營業廳實習一個月，實習的過程就是學習的過程，通過一 個月的實習，我熟悉了營業廳各個崗位的工作職責，同時對公司的經營理念、業 務也有了一個明確的概念。
我同其他五名同事有幸地被分配到了旌陽分公司的泰山北路營業廳， 這是德 陽最大的移動營業廳，曾獲得過全國用戶滿意電信服務明星的班組，所以，這里 的要求也最為嚴格和規范。到營業廳的第一天，值班經理為了讓我們更好地參加 到工作中，先給了我們一些三大品牌和一些增值套餐的資料，通過兩天的學習和 考核，我對公司的一些業務有了基本的了解。第三天，我們正式上崗，我便被安 排在咨詢組的關懷崗，這個看似簡單的崗位。最初，站在門口迎候的時候總覺得 有些不好意思，但經過幾次的努力后，竟發現自己變得更自信更有勇氣。一開始 我以為關懷崗就是在門口迎候，其實不然，當有客戶的時候，我們要主動關懷客 戶有什么樣的需求，然后引導客戶到相應的地點辦理或咨詢，這就需要我們對業 務知識的熟練掌握，特別是月底的時候，辦理業務的客戶特別多，這時候還要做 好客戶的分流，使實現營業廳的高效率工作，同時節約客戶等候的時間。我覺得 在繳費崗是最辛苦的崗位，有部分客戶不會操作自助繳費終端，不僅要協助他們 完成繳費，還要讓他們真正理解到自助繳費的便捷，而在詳單打印區，很多客戶 都不知道自己號碼的密碼，有些客戶不理解，埋怨公司把過程制定得麻煩，這時 候我們不僅要幫助客戶重新設置密碼，還要做好解釋工作，讓客戶理解到公司是 出于對客戶資料私密性的角度考慮。
在咨詢組的學習結束后，我們又被安排參加校園促銷，我被分配到了禮品管 理組。當我到達建院后才知道，我完全不適合這個崗位，大量的禮品需要搬運和 分配， 但對于公司的安排， 我想我只有盡自己最大努力去做好。
搬不動那些禮品， 我便在一旁做記錄和清點工作，分配禮品的時候記錄好數量并讓負責人確認簽 字。在校園促銷的這兩天，最大的感觸便是商戰果真如戰場，絲毫不能懈怠，否 則就會被競爭對手迎頭趕上，我們不僅要做好自己的宣傳營銷工作，還要時刻關 注對手商家的一舉一動，才能隨時做好應變措施。
從校園促銷回來后，我被安排到了最想去的業務臺，由于之前記憶過一些常 用的 BOSS 代碼，所以，一直很想親自上臺席操作一下。在觀察學習、熟悉了常 辦業務的流程后，師傅便讓我上了臺席辦業務。當自己真正辦的時候才知道事情 沒有想的那么簡單，之前感覺自己熟記的業務流程，到用的時候才知道還不夠， 在辦理過程中也會弄不清打印發票或是收據，銷號過程中忘記做好登記工作，但 經過一周時間的不斷熟悉和練習，一些常辦業務已能熟悉辦理。
最后的崗位是申訴組，在這里，深刻理解到了公司對投訴處理要求的嚴格性 與規范性，從投訴的分級、處理工單的時限、工單轉派的時限以及對工單回復的 用詞與格式都有嚴格的規定。在這個崗位，也體會到了投訴處理人員的不容易， 每天面對一堆的投訴，要統計好需處理的投訴，同時還要通知各合作商家做好處 理工作，而面對一些故意刁難的客戶，不僅要時刻注意自己的用詞、語氣，還要 盡力說服，這時候心里不管有多大的委屈和不耐煩，都要忍耐，我想這是極鍛煉 心理素質的。
在這一個月里，每天都要面對形形色色的客戶，我也常被客戶無理的反應搞 得郁悶不已，但有一次一名客戶不明白通話清單的內容，我耐心地幫助他一條一 條解釋說明，他明白之后說了句，你的態度還真好。當時心里覺得特別高興，感 覺自己的努力得到別人的認可。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還 得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清 楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
最后，感覺這次考試我考得不如人意，之前雖然做了準備，但拿到考卷的時 候才知道，自己的準備是片面的，理所當然的，還有我存在一些慣性思維，覺得 不會考的東西便沒有記憶，比如 3G 的全稱，這些都是跟公司業務和發展惜惜相 關的，就算公司不考試，但對于公司的一些屬于常識性的東西，我掌握得還相當 不夠。
【第三篇】：商場營業員工作總結，導購員月底工作總結
作總結時間一晃而過，彈指之間，2012 年已接近尾聲，過去的一年在 領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上 取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工 作總結如下
一.
工作中取得的收獲主要有
1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管 理基本知識.努力為商場開業做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方 面的檢查工作， 并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與 監督。
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令 活動順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。
二.
工作中存在的不足當然我還有很多不足， 處理問題的經驗方面有 待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高 自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生 澀，甚至有時還覺得不知所措。
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解， 從而影響到相關工 作的進行。
3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三.
堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。
為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中 去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工 作中存在的問題和不足， 從而去制定相應的改進提高方案并能做到及 時向上級部門進行信息反饋。
對營業現場發生的各類違規現象和糾紛 立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入 一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四.
加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。 2, 對員工強化進行服務規范教育， 從營業員的站姿站規, 樹立良 好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務 規范不到位的現象。
3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客 一個舒適的購物環境。
明年工作計劃
2013 年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正 過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份 力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領 導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑 著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定 能在 2013 年做出更好的工作成績。
公眾號
事業單位
當前位置：
公考類
招聘類
各類考試
