【第一篇】：通信類年終工作總結，通信年工作總結
工作總結和 2010 年工作計劃轉眼間一年又快要過去了，對我個人來講 09 年是學習的一年，是鍛煉的一 年，是成長的一年，在這一年里，我先后從事工程建設和基礎維護工作，工作中 有勞累，有委屈，有得到同事幫助時的感動，有工程按期完成和基站故障順利排 除時的喜悅， 有剛開始接觸維護工作時碰到基站故障時的慌亂，有后來遇到故障 時積極想辦法的泰然，有工作中被人誤解時的郁悶，有被理解時的釋然。現對 09 年工作總結如下，同時匯報 10 年工作計劃
一、工程建設
09 年是移動網建部忙碌的一年，2G 工程建設和 3G 工程建設同時進行，3G 一期工程開始階段，我主要負責物資采購、機房改造、抱桿改造、天線單極化改 雙極化、設備安裝調試、各種報表的報送。
3G 工程，工期短任務重-不到三個月的時間要完成 452 個基站的工程勘察、 工程設計、工程招投標、物資采購、機房改造、電源改造、塔桅改造、天線改造、 基站業主協調、中興主設備的送貨和安裝及調測開通等工作；人手緊張-部門基 站建設崗人員 9 人，在承接 W 網工程的同時，還在做 G14 工程的沖刺工作；首次 與中興合作。
中興有四家分包商， 四家分包商技術水平參差不齊， 且大都是外地， 對合肥市不熟悉，給工程質量和送貨增加了麻煩。
為了保證該工程順利完成，加班加點，差不多每天晚上回到家都到晚上 10 點左右，周末也到單位來加班，因需經常和施工隊保持聯系，手機話費那時每月 都超公司報銷額度。
遇到基站改造進度快滿足了中興設備安裝進度時，在朱經理 指導下，制定了基站改造優先級大表，加速了基站改造速度，保證了供中興隊伍 安裝的具備施工條件的基站量。
二、基礎維護
基礎維護工作相對于工程建設工作較為繁瑣，每天有接不完的電話，5 月份 到 10 月份這幾個月，高峰期一天打進打出的電話有 230 多個，平均每天接 100 多個電話：基站停電要發電、業主故意刁難想要好處不讓維護人員進站、房租電 費業主未收到、機房漏水、機房的日光燈壞、門窗壞、接地銅牌被人盜、電表被 人砸、發現有人偷電、聯系不上業主、機房溫差導致業主房間發霉、大風天線松 動、抱桿上的雪把居民的大棚砸爛、其它部門找借鑰匙或問基站站址、轉賬時業 主不愿意提供委托書、施工隊被業主鎖在基站內，等等之類的電話，不管白天還 是黑夜，不管工作日還是周末，電話就像雪花樣隨時隨地向你飄來，甚至想把你 淹沒掉。有時候電話打到發燙，腦袋打到發漲，一聽到電話響，頭都疼，有時候 都想把電話砸啦。
但還是慢慢的一步步堅持走過來。
評心而論做維護沒功勞也有 苦勞，但同時也感謝這個崗位，付出就有回報，個人能力也得到了鍛煉，發現了 自己的一些不足，為以后的提升，奠定了基礎。工作主要有以下幾方面
1、房租、電費支付 組織人員建立房租、 電費電子臺帳， 并督促按期支付， 并向公司申請了 “農 網備用金” ，對突發事件或偶爾的因公司內部電費支借流程慢導致不能從財務 拿到費用時，起到了緩沖作用，至今農網備用金已救急 30 多次。并在與供電 局協調如何解決電費銀行托收不成功問題時， 發現供電局有我公司不明的三筆 轉賬電費合計 70739.4 元，分別為 06 年 11 月 30 日的 2 筆 25817.05 元， 32467.35 元和 07 年 4 月 20 日的 1 筆 12455 元。供電局表示這三筆錢可以拿 來支付現在的電費。
2、溫度告警、停電告警處理 組織人員及代維單位做好溫度、 停電告警處理工作。
在處理溫度告警過程中， 在劉主任任指導下， 為了公司的利益，針對代維單位聲稱壓縮機損壞無法更換需 要更換新空調的情況認真審核，典型的是龍王村基站，在拿不準的情況下，另請 其它單位工程師，僅更換了一個交流接觸器，空調就正常運轉了，至今仍正常運 行。
（順便說下，更換交流接觸器的錢還沒給人家，當時就請兩位工人吃了頓飯， 對了飯錢也忘了報銷，呵呵。
）如此以來，代維單位在空調故障搶修過程中，不 敢再弄虛作假。在處理停電告警過程中，和劉主任、徐剛一起在義城鎮基站被蚊 子咬，和朱經理、劉主任一起爬過青年公寓基站有積雪的樓頂，和方經理等一起 拉過社科院基站 12 樓高的電纜。在此我想說的是維護人員更不容易，除個別同 志工作責任心不強外，大部分同志在處理故障過程中，雖也有不足之處，都已經 盡力了。有時他們正在吃中午飯，我一連幾個電話過去，飯也吃不好，就急匆匆 的去處理故障。夏天當別的同事們或許正在午休，維護人員們正在接發電電纜， 當別的同事正在空調下乘涼， 維護人員們正滿頭大汗的拉發電電纜或無聊的看著 發電車。
冬天當別的同事或許還在賴床，維護人員正到處找梯子爬樓推冰冷的空 開，當別的同事或許已在暖氣下睡覺，維護人員正在寒夜里發電。并且在處理故 障的過程中碰到難纏的業主，還要忍氣受他們的白眼，敢怒不敢言，只為了能順 利進站早點處理故障。
有時動作稍微遲緩， 還要受我的訓。
看了他們的述職報告， 沒有人把這個辛苦的過程寫出來，不知道是因為不善表達，還是早已習慣。維護 組大都還是小青年，確實不容易。在此向被我訓過的同志說聲抱歉，忘理解，大 家都是為了工作，為了聯通公司的明天。全年處理故障過程中，停電、溫度告警 計 430 多次；更換空調 82 處，更換蓄電池 92 處，共出動發電車 320 余站次、發 電近 1800 小時。
3、基站空調、鐵塔巡檢 組織人員及代維單位做好基站空調、鐵塔巡檢工作，并結合空調維護經驗制 定空調代維管理辦法。
4、基站用電電費分析 電費分析工作，最早有部門經理朱經理提出，并給出具體的分析方法，現已 對 7、8、9、10、11 五個月基站用電做電費分析，通過基站用電橫向比較和縱向 比較，先后發現了樅陽路小學、預備役師、濱湖合家福，安大行政樓等基站存在 用電異常現象， 安排維護人員積極與業主交涉溝通， 現已追回直接經濟損失數千 元， 糾正了安大行政樓基站物業錯抄移動電表的情況，避免了一年幾萬元的電費 損失。
5、2A 達標檢查 積極準備基站代維方面相關材料，較好的完成該項工作，受到總部檢查工 作組的表揚。
6、維護組內部組織管理及培訓 （1）配置工器具 針對過去維護人員缺少搶修工器具的情況， 為維護人員申請了常見搶修工器 具：萬用表，電表，螺絲刀，手電筒等。一方面有了工器具簡單故障，基礎維護 人員就可以處理， 避免以往發現問題無能無力只有通知相關組或部門來處理的現 象。
另一方面有了工器具對維護人員的人身安全起到了保護作用。比如基站標準 化整改過程中，在貼配電箱內線路標簽時，可以先斷電，然后用手電筒照著貼標 簽，防止維護人員觸電。
（2）制定組內、組間互助原則 針對故障搶修工程中遇到的問題， 如在同一時段有的維護人員手上有多個基 站故障，而另外可能一個沒有，或者發電時，配電箱樓層高，發電電纜一個人拉 不上去， 組內將 6 位維護人員分成 3 組， 每兩人一組， 當組內一個人忙不過來時， 可以直接找組內另一人幫忙， 當小組內都不忙過來時， 可以讓另一組人員來幫忙， 這樣節省了人員調度時間，提高了故障搶修效率。
（3）技能培訓 先后聯系艾默生、 蓄電池廠家和空調代維單位對維護人員進行技能培訓，提 高了故障搶修能力和維護能力。
7、2G、3G 網絡測試，新大樓喬遷等網絡重保 尤其是 2G3G 網絡測試重點保障，這兩次重保都基本上是持續一個多禮拜， 為了不出意外，及第一時間處理故障，當時機房告警是 24 小時通知，即時發現 即時通知，領導處于安全考慮，安排值班手機由我拿，當時測試階段每天也就能 睡兩三個小時的安穩覺，白天還要正常上班，碰到緊急故障，還要上站處理，如 合鋼工業氣體廠分布式基站 7 點多忽然斷站，咨詢供電局該點無故障停電，初步 判斷為空開跳閘， 當時負責該站點的邵俊在其他基站處理故障，并邵駿說該點空 開在樓頂，需用梯子兩個人才能處理，就帶著方玉琦緊急趕往現場，測試工作過 后，安排施工隊對該點空開進行整改。我本是大嗓門，喜歡大聲說話的人，那段 時間由于休息不足，每天昏昏沉沉的，聽別人大聲說話，都覺的刺耳。開玩笑的 說往事不堪回首啊，但可喜的事，測試的結果非常好，能為測試工作盡自己的一 份力，累點，但也值了。
8、部門信息員及行業動態編輯 在做維護工作的同事， 還兼任了部門信息員和行業動態編輯的工作。行業動 態已按期完成兩期的編輯工作， 部門投稿因自身精力有限，加上部門同事大家都 忙，我部門遂每期堅持投稿，但投稿量還有欠缺。
三、不足之處 1、性格有點急躁，不夠穩重 2、對維護人員管理不夠，尤其培訓不夠，目前還沒有讓他們具備獨擋一面的能 力。
3、對領導布置的部分任務，不會拆解劃分，一個人處理，沒有發動大家一起干， 造成領導布置的任務不能及時完成，自己很累，下屬得不到鍛煉。 4、對故障總結不夠，對維護人員督促講解不夠，出現同一故障，兩次或者多次 發生的現象。
四、2010 年工作計劃
在 2010 年工作中要繼續發揚艱苦奮斗的優良作風，嚴格按照部門的職責要 求，扎扎實實地工作，總結經驗，不斷創新，不斷提高基礎維護組整體網絡維護 能力，具體計劃為
1、持續加強對維護組的培訓工作，改變目前維護組維護能力參差不齊的現 象，達到每個人都能獨擋一面的目標。
2、加強電費分析和故障質量分析工作。讓每位維護人員都切實參與該項工 作，發掘工作中的不足之處，達到電費分析和故障質量分析工作的預期效果。
3、加強零星工程管理工作。09 年因各種原因，零星工程工作沒有抓起來， 造成工作中的被動局面，10 年做好零星工程的招投標工作和后續管理工作。
4、加大對基站維護工作抽查頻次。目標：每月至少抽查二十個基站。對維 護工作的開展、落實、整改情況進行全過程監督管理。
展望 2010 年，責任更重。本人將配合部門領導，團結部門同事，開拓創新， 不畏艱難，扎實工作，為完成公司目標作出自己的努力！ 再次感謝領導的關心和幫助，感謝各位同事的支持與配合！
【第二篇】：20XX年終工作總結—通信項目部，通信年工作總結
終工作總結為了適應工作的需要，更好的為業主服務，20XX 年 X 月底成立 XX 項目部，半年 來，在公司領導的關心和同事們支持幫助下，我項目部全體員工努力貫徹公司“質量 第一，過程精品；安全第一，預防為主；以人為本，員工健康”的指導方針，精心組 織，嚴密監管，將從工程質量管理、安全生產管理、工程進度管理、工程投資管理等 方面入手；建立管理體系，完善管理制度，加強過程管理及控制，建立優質、高效的 管理機制，以實現項目管理的目標，贏得施工單位信任、建設單位贊譽。經過項目部 全體成員的共同努力，取得了一定的成績。現將半年來的工作總結如下：一． 項目部內部管理1、項目監理機構的設立 為了圓滿完成中國移動廣東公司省內長途傳輸網九期工程的監理任務，組建了廣 州項目部，積極完善各項規章制度，落實工作職責，明確了“監優質工程、創一流服 務、讓業主滿意、為鴻大爭光”的工作目標，組織精兵強全力以赴投入工程的監理， 確保工程能夠按計劃、有步驟地進行。
2、抓內部組織建設，健全和完善機制 廣州項目部設立了《工程質量控制工作領導小組》 《工程進度控制工作領導小 、 組》《安全文明管理領導工作小組》《突發事件應急領導工作小組》等，形成有組織 、 、 領導，有制度職責，有人管事，有人辦事，上下結合，左右銜接，相互聯動，多功能 促進工作。
3、抓管理，建章立制 以人為本，法制為先，建立健全以服務為中心的崗位職責，工作紀律、廉政 規定、安全條約、檔案管理、會議制度、生活細則、考核辦法等八個方面巡視檢 查，旁站監督管理制度，做到有職就有權，有權就有責，權利要給夠，權力要監 督，任務要完成。狠抓崗位職責，始終把工作施工質量，監督檢查放在首位，三 權分離，現場檢查復核，專監檢驗把關，高監抽驗認定。以“三控三管一協調” 為主線，合同為依據，規范標準設計為準則，職責為根本，輔以權利相匹配的原 則，保持政令暢通，令行禁止，一級管一級，一級抓一級，一級保一級的工作良 心循環。目前廣州項目部形成的管理制度有《監理文檔管理制度》《廣州項目部 、 管理辦法》《會議管理制度》《廉政管理制度》《生活細則》等。
、 、 、 4、抓培訓，立足防患于未然 監理是工程質量的衛士，工程質量、安全是建立永恒的主題，預控是監理的靈魂。
實行“教育為主，宣傳在前” ，抓“防”重“教” 。一是抓“龍頭”和重點，做到“一 票否決制”和“一崗兩責制” ，層層簽訂責任書，形成自上而下和自下而上的呼動體系。
二是抓“苗頭”和“風頭” ，消除隱患，做到對苗頭性問題題打招呼，對影響性問題防 范在前，對普遍性問題制約在先。三是治“源頭”和“漏洞” ，削弱不健康的環境，抓 標治本，教育為先。適時通過學習教育、法紀教育、典型警示教育，采取理論學習， 文件學習，專題案例學習等多種形式，常抓不懈，增強了法紀觀念和責任意識。目前 培訓的課程主要有
《通信工程監理基礎知識》《建設工程監理規范》《監理安全管理 、 、 與實務》《光波分復用系統》《光波分復用傳輸系統工程驗收規范》等。
、 、 5、抓隊伍，強化基礎建設 一是堅持“嚴格監理，熱情服務”的宗旨，解決好合同賦予的權利問題，切實以 規范和設計為依據，按程序辦事，用足用好監理手段。二是堅持“守法、誠信、公正、 科學”的職業準則，恪盡職守，敢于監督管理，切實做到精明理事，不當昏監理；勤 于工程，不當懶監理；廉潔自律，不當貪監理；實事求是，不當丟監理；解決好施工 監理就是服務的問題。三是堅持學習“管理綱要”和“祥臨精神” ，以人為本，切實做 到真抓實干，嚴謹細致，克服推諉扯皮現象，解決好服從業主，配合施工單位的問題。
四是堅持學習業務，更新知識，切實做到按程序監理，照規范辦事，在“缺位”的地 方“補位” ，精于優化，職責明確，文錄表單及時收集整理，分類歸檔組卷，建立目錄 臺帳，解決好不斷提高工作績效的問題。
6、抓好工程監理資料管理 工程監理過程中，我項目部現場監理人員認真做好工程技術資料收集、整理和歸 檔管理工作。現場監理人員經常深入施工現場，及時了解工程進展情況，并做好相關 記錄，力求所做的資料與工程實際相吻合；目前，工程質保資料和安全管理資料等與 工程進度同步進行。二． 項目部監理工作開展 (一) 生產經營情況 1、 監理工作完成情況 ? 粵西環 X 波分復用系統擴容工程共需安裝 ND2 單板 14 塊，安裝 TOM 單板 7 塊，布 放鎧裝尾纖共計 70 條，預算投資約為 235.0 萬元；截止目前已完成設計文件的出 版，主設備及配套設備的安裝、加電插板及加波等工作，完成比例約為 95%。
? 粵西環 X 波分復用系統擴容工程共需安裝 ND2 單板 28 塊， 安裝 TDX/TOM 單板 21 塊， 布放鎧裝尾纖共計 210 條，預算投資約為 262.3 萬元；截止目前已完成設計文件的 出版，主設備及配套設備的安裝、加電插板及加波等工作，完成比例約為 95%。
? 廣州長長 X 波分復用系統擴容工程共需安裝機架 2 端，安裝子架 10 個，安裝 ND2 單板 66 塊，安裝 TDX/TOM 單板 42 塊，布放鎧裝尾纖共計 468 條，預算投資約為 599.0 萬元；截止目前已完成設計文件的出版，主設備及配套設備的安裝，加電插 板及加波等工作，完成比例約為 95%。
? 廣州長長 X 波分復用系統擴容工程共需安裝機架 2 端， 安裝子架 6 個， 安裝 ND2/NS2 單板 70 塊，安裝 TOM/TDX 板 38 塊，布放鎧裝尾纖共計 316 條，安裝 IODF 架 2 架， 預算投資約為 569.7 萬元；截止目前已完成設計文件的出版，主設備及配套設備的 安裝及加電插板、加波等工作，完成比例約為 90%。
? 廣州長長 X 波分復用系統擴容工程共需安裝機架 4 端， 安裝子架 4 個， 安裝 ND2/NS2 單板 100 塊， 安裝 TOM/TDX 板 57 塊， 布放鎧裝尾纖共計 414 條， 預算投資約為 842.3 萬元；截止目前已完成設計文件的出版，主設備及配套設備的安裝、加電插板及加 波等工作，完成比例約為 95%。
? 廣州長長 X 波分復用系統新建工程共需安裝機架 4 端，安裝子架 12 個，安裝 ND2 單板 24 塊，安裝 TOM/TDX 板 20 塊，安裝 IODF 架 4 架，預算投資約為 272.5 萬元； 截止目前已完成設計文件的出版，主設備及配套設備的訂購等工作，完成比例約為 25%。
? 粵西環 X 波分復用系統新建工程共需安裝機架 15 端，安裝子架 29 個，安裝 ND2 單 板 42 塊，安裝 TOM/TDX 板 35 塊，安裝 IODF 架 6 架，預算投資約為 520.2 萬元； 截止目前已完成設計文件的出版， 主設備及配套設備的訂購及部分站點的硬件安裝 等工作，完成比例約為 40%。
? 粵北環 X 波分復用系統新建工程共需安裝機架 9 端，安裝子架 15 個，安裝 ND2 單 板 24 塊，安裝 TOM/TDX 板 20 塊，安裝 IODF 架 4 架，預算投資約為 300.4 萬元； 截止目前已完成設計文件的出版，主設備及配套設備的訂購等工作，完成比例約為 25%。
? 中國移動廣東公司（光纜部分）共需敷設 96 芯光纜 227 公里，新建趕路 5 公里； 截止目前已完成設計查勘任務。
2、 監理費用完成情況序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10系統名稱 粵西環 X 系統 粵西環 X 系統 廣州長長 X 系統 廣州長長 X 系統 廣州長長 X 系統 粵西環 X 系統 粵北環 X 系統 廣州長長 X 系統光纜 桿路投資金 額（萬 元）其它階段 監理費 （萬元）施工階段 總監理費 （萬元）施工階段系 統各監理費 （萬元）截止目 前完成 比例截止目前完 成總監理費 （萬元）235.0 262.3 599.0 569.7 842.3 272.3 520.2 300.4 08.2444.722.92 3.26 7.44 7.07 10.46 3.38 6.46 3.73 2095.0% 95.0% 95.0% 90.0% 95.0% 40.0% 25.0% 25.0% 0.0%49.628.24203、 日常監理費用控制情況 目前廣州項目部日常監理費用主要有以下幾個部分組成
辦公場所租賃費 （固定） 、 辦公場所水電費（固定） 、辦公用品費、差旅費、現場巡檢費。通過對以上費用的分析 對比，制定以下方針
? 以責任成本為成本管理的主線，項目經理全面負責，做到收支出心中有數，以分 項責任目標的實現保證項目盈利目標的實現。
? 定期進行項目部責任成本與現場實際支出的對照分析，查找原因，制定相應控制 措施。
? 成本控制指標與項目部人員掛鉤，充分發揮項目部每個人的主動性，降低成本。
? 合理控制差旅費、現場巡檢費、辦公用品費，對當月的核算盈虧情況做出詳細的 原因，及時分析總結，提出整改及措施。
(二) 加強施工現場的監理工作 1、嚴格質量管理，監優質工程 “質量第一”是企業永恒的，更是自己追求的目標。我在多年監理過程中，能自 始至終把質量放在首位，堅持了用質量說話，用質量贏得企業信譽，贏得業主贊譽， 具體措施有
? 落實質保措施，提高監控到位；嚴細質保職能，分工明確。
? 重點部位， 重點監控。
對于工程易出現質量事故的施工部位， 我堅持設專人把關， 并做好監控管理，發現問題及時解決。
? 嚴格規范，提高作業水平。
? 層層管理，人人把關。
2、認真抓好安全生文明施工管理工作 在安全管理上，我們加強對人的不安全行為、物的不安全狀態和環境的不安全因 素等 3 個方面的管理，主要抓好以下幾項工作
? 成立安全管理機構。項目部成立了由總監為組長，項目經理為副組長，各施工現 場監理工程師為成員的安全生產領導小組，明確不同崗位上安全管理職責，嚴格 執行安全生產責任制，在施工監理過程中，相互協作，各司其責，層層把好安全 關。
? 審查施工單位的資質及特種作業人員的資格證書；內容包括：營業執照、企業資 質等級證書、安全生產許可證、安全培訓證書、特種作業人員的崗位證書等； ? 嚴格審查施工組織設計中的安全保障體系及措施 ；內容包括：公司安全生產架構 及本工程安全生產組織架構、 專職安全管理人員的配置及相應人員專業資質證書、 安全生產制度、員工安全生產培訓、學習及落實措施、安全生產所需設備及用品 的保障及使用計劃（安全生產費用的使用） 、危險性較大或關鍵工序等的安全技術 措施計劃，文明施工及安全服務承諾等； ? 加強現場安全管理。我們嚴格按照安全文明施工相關要求，堅持定期或不定期對 施工現場進行安全檢查。在醒目的地方張掛相應的安全警示牌和安全標語，各種 安全防護措施堅決做到與主體工程同步進行。在管理上，重點是對觸電、物體打 擊、高處墜落、機械傷害等常見工程安全隱患進行排查，發現問題，及時進行處 理，將安全隱患消除在萌芽狀態。
3、加強對工程進度的控制 在進度管理上，根據設計圖紙和工期要求，認真監督施工單位編制的進度控制計 劃，確保編制計劃的合理性，在實施中加強監督檢查和管理，通過對工程實際進度與 計劃進度的對比，找出存在偏差及原因。結合工程實際，及時對計劃調整完善，并有 針對性地采取經濟措施、技術措施、組織措施、合同措施等，做好糾偏補漏工作，確 保施工管理工作向既定的目標有計劃、有步驟地進行。
4、抓好工程信息管理工作 每天均由專人負責收集整理工程質保和安全資料，堅持寫好監理日志，完善各種 記錄等。
(三) 加強公司對外的宣傳工作 省二干工程涉及的區域廣，是我司對外宣傳的窗口，因此，順利完成本期工程的 監理工作，對今后我司業務的進一步拓寬，啟到一定的積極意義。
1、 樹立信心，確保各階段監理到位，得到建設單位的認可及贊譽； 2、 充分利用省移動經常召開會議的平臺，加大公司的宣傳，提高公司的知名度； 3、 利用現場監理的機會，拜訪各分公司；三． 存在問題1、人員素質低；參加本期公司的監理人員基本都是新人，經驗少，很多問題無法及時 處理； 2、人員數量少， 3、沒有車輛，工作不方便，突發事件無法及時解決；四． 下年工作計劃1、調整充實項目部，完善各種制度； 2、加強本項目人員的培訓，提高綜合素質； 3、進一步加強施工現場的安全文明監理工作； 4、加強成本控制工作； 5、抓好工程信息管理工作； 6、跟進合同簽訂及監理費回收等情況。
【第三篇】：通信公司2005年工作總結，通信年工作總結
005 年工作總結 一年來，按照集團公司和省公司發展戰略，松原分公司以建立學習型企業，強化執行能力為手段，繼續堅 持“以市場經營為龍頭，以財務管理為中心，以基本建設為支撐，以運維服務為基礎”的經營理念；以思維 創新，帶動管理體制、經營機制和服務體系的變革，不斷完善管理，規范經營。在激烈的市場競爭中，全 體干部員工保持斗志和激情，迎難而上，通過完善網絡，改善服務，樹立形象，塑造品牌，得到了社會的 認可，業務量和經營收入持續增長，公司保持了良好的發展態勢。——找準市場定位，抓住發展機遇，實 現經營持續、迅速發展：一年來，我們堅持“市場導向，效益優先，合理定位，特色服務”的經營理念，突出固話的主導地位，帶動 增值業務全面發展，實現了業務和經營收入快速增長，經營工作走在全省前列，固話總量占松原電信市場 四分之一。
（一）、收入完成情況 全年完成收入 2436 萬元，完成全年的任務指標。其中語音業務占總收入的 90%。經營風險是最小的，收 入相對穩定性最好。
（二）、業務量完成情況 1、固定電話完成情況 全年固定電話累計凈增 12000 戶，完成全年任務指標 9694 戶的 124%。固定電話用戶總數達到 58000 戶。
2、個人寬帶完成情況 全年個人寬帶累計完成 1800 戶，完成全年任務指標的 110%。寬帶用戶到達數 4100 戶。
3、公話業務 公話超市達到 7000 臺，公話 12 月份收入達到 60 萬元（返點前），全年累計收入達到 650 萬元。
（三）抓住經營重點，靈活營銷策略 一年來，我們在沒有大的投資情況下，主要靠開發大客戶和現有局所挖潛來促進業務發展。以固話業務， 帶動其它增值業務。在經營上主要采取以下措施
一是指標層層分解，壓力逐級下傳，調動全員積極性。把經營指標下到各經營部和各業務局，并與分配掛 鉤，促使全員參與營銷； 二是以松原為中心，以外三縣為依托，抓住中心，遍地開花。如述職報告縣八月份開局，通過全員營銷， 不到一周時間，裝機就達到 1200 多線。
三是經過幾年全員的營銷工作，松原分公司已探索出一條適合自身發展的大客戶開發、分散營銷和集中營 銷相結合的營銷模式。
①大客戶、集團用戶開發。配專人，成立大戶部，對企事業有目標，有計劃，有步驟地進行重點攻關。發 動全員，對和自己有關系和能夠拉上關系的單位、個體商戶、住宅小區進行營銷，采用靈活的營銷政策。
制定目標單位推進計劃，將任務落實到市場部、大客戶部和其他有開發能力的人，責任到人，跟蹤考核。
②親情營銷。全員發動起來，掀起一個全體員工的親戚朋友都安裝鐵通電話的熱潮。這部分用戶由于有一 定的親情聯系，所以永遠不會離網，相對穩定。營銷結果單獨統計，設單項獎勵。
③集中營銷。選定接入條件較好的經營部進行集中營銷，市場開發部組織，其他各部門分工負責。領導親 臨現場，形成一種震撼力，到一個區域征服一個區域。自去年 8 月 20 日開展全員營銷以來，公司全體員 工積極參與，集中精力打殲滅戰，基本對所有局所對進行了二次、三次甚至更多次的開發，深入挖潛。
（四）強化分析管理，掌握市場全局 加強市場管理和分析，以利掌握全面情況。一是在省公司日分析的基礎上，我們建立了日分析報告制度， 各經營部每天匯報營銷、裝機、故障處理、基本建設及其他運營商的動作等情況；通過列表分析，每天分 析各局所變化，掌握業務量、收入、繳款及欠費等情況；二是月總結制度。每月對經營情況全面進行總結， 為下月工作提供參考；三是建立其他運營商檔案，做到“知已知彼，百戰不殆”。
——規范建設管理，堅持施工科學，提高接入能力 市場的發展離開網絡建設的支持。我們在抓市場的同時，也把投入與產出，速度與效益作為重點考慮，適 度加大建設力度，擴大網絡覆蓋面，提高接入能力。
（一）嚴格執行總部和省公司的相關要求，認真做好工程清理工作
按照總部和省公司要求，從 4 月 6 日開始，一直到 9 月末結束，對 2001—2004 年的所有工程進行逐項的 清理，做到了帳、卡、物一致。為規范管理打下基礎。
（二）做好工程建設工作、為市場開發做好后臺支撐
做為后臺支撐部門，為了更好地做好為市場的服務工作，我們在做好工程清理工作的同時，在工程建設方 面也做了大量的工作：一是新建了長嶺嶺城路模塊局等 3 個 1000 線模塊局；二是對既有交換局所進行擴 容 8880 線，保證了既有局所的電話裝機；三是對既有寬帶局所擴容了 1152 線，四是對既有局所的纜線進 行了擴容；五是編制了三年規劃、預算、初步決算、竣工文件等文件的編制工作； ——繼續推進“三優一化”，完善運維體系，理順管理關系 運維工作是市場經營的基礎和保證 我們在 2004“客戶滿意年”活動和省公司開展的“三優一化”活動的基礎 。
上，不斷加強運維管理，提高網絡質量。
彈編工作
從 3 月份開始歷時三個月對松原中心局、長山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及 26 個模塊局的用戶線進行改線，總計彈出用戶電路板 260 塊（6240 線）。分別用于長嶺線模塊局開局和 松原市三角公園、寧江區等市場發展較好的模塊局。有效的支持了市場的發展。
交換局所的優化工作
針對太平川經營部管內新民端局用戶少、數據維護量大，將端局改為 480I 模塊局， 節約了大量的交通費和人力。每月維護成本在 2000 元左右。
傳輸網優化：通過各項管理制度的落實，日常管理的加強，克服現有傳輸設備存在的缺點，激活被浪費的 資源，逐步建立傳輸網絡的保護，對中心局、西郊、三角公園、武警的江南環進行成環保護，對寧江區、 臨江路新城東路于 4 月已形成環行保護。
聯網優化：針對我公司城域網寬帶用戶接入狀況混亂，質量缺乏標準，缺乏測試，沒有保障，網絡病毒攻 擊和接入層上上問題，從七月份開始貫徹落實了《ADSL 接入實施細則》，利用省公司下發的 ADSL 測試 儀表，加強了互聯網用戶接入層的質量測試，把加強寬帶用戶接入線路質量的管理作為互聯網維護的一項 重點工作，建立了 ADSL 用戶的線路標準和開通測試流程，嚴把質量關，以確保鐵通互聯網質量。
運管理標準化：通過管理標準的實施，考核辦法的出臺，維護體制改革的進一步深入，提高全網運行維護 能力，重點做好傳輸網、交換網、互聯網和智能網的安全與服務工作。從年初編表開始對管理工作進行了 規范，根據“雙達標”工作進度制定了機房（班組）管理規程和標準，在“雙達標”工作中同步進行網運管理 標準化的實施。
運維管理體系，理順管理關系：完善維護體系，理順管理關系，落實責任制，加大考核力度是今年運維管 理工作的重要任務。維護管理體系要朝著“縱向管理暢通，橫向責任分明”努力，從而理順改革后的維護管 理關系。我們遵循暢通縱向管理渠道，突出運維系統自上而下的統一管理體系，避免交叉、多頭管理帶來 責任不清。隨著通信設備和維護網管手段的提高，大力推進運維體制改革，建立上下一致的維護體系。橫 向職責分工明確，責任界面劃分清楚，分工合作，協調得力，重點理順地市分公司和鐵道通信服務中心的 關系。
落實重點整治，克服重點問題：由于公司成立初期建設經營壓力大，任務重，施工隊存在一定問題，我們 組織專門的隊伍對架空光電纜和直埋光纜及機房環境進行了徹底整治，對防火、防盜、防雷、防潮、防靜 電、防破壞等項工作進行整改，消除了安全隱患。
超前工作，主動溝通，做好互聯互通工作。一是超前工作，主動與其他電信運營商溝通，積極參加地區行 業例會，用感情溝通保證互聯暢通；二是抓住行業主管部門整頓和規范電信市場經營秩序，監管力度加大 的有利時機，用《電信管理條例》和相關的法律、法規保護合法權益。
——加強財務出，嚴控成本支，保證公司運營效率管理 經濟效益是經營工作的出發點和落腳點。財務管理是管理工作的核心。加強財務管理，保證完成各項經濟 指標，我們認真執行各項管理制度，按照省公司要求，實行“全面預算管理”，本著“以收定支”和“彈性聯 掛的原則”，嚴格執行預算管理，努力降低成本支出和非生產性費用的支出，嚴格執行報銷審批程序，在 資金運用上基本滿足了經營、建設和運維工作的需求。
2005 年末，固定資產總值 萬元，資產利潤率 % ,資產周轉率 %,全年實現利潤 萬元.（一）堅持財務分析制度，監控公司運行狀況。堅持月份和季度財務分析制度，從財務分析入手，隨時了 解市場開發、工程建設進展情況，掌握公司經濟運行狀況，為公司決策和發展提供有價值的信息。
（二）嚴格成本控制，減少費用支出。從完善內部控制入手，嚴格各項支出管理。一是認真執行一支筆制 度。各種費的報銷都由總經理審批簽字，做到了支出合理，運用適當。二是以科目責任制為主。通過科目 負責人嚴控，成本支出更加合理。三是通過績效考核辦法。使工資支出更好地發揮了效用，把有限的資金 用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先后制定了或修訂了收入進款管理、考核辦法；差旅費、辦公 費、生產清掃照明雜費、微機使用費包干使用辦法；全面預算管理辦法；勞動保護管理辦法；固定資產管 理辦法；經濟活動分析制度；科目負責制管理辦法等管理制度。通過實踐證明，這些管理辦法的制定與落 實，為我公司加大收入、降低成本支出、較好地完成利潤等指標起到了較為重要的作用。同時，進一步規 范了財務管理工作。六是交通費、通信費等費用包干制度，減少了不必要的支出。
（三）認真落實《細則》 ，搞好物資管理。嚴格按照省公司《物資管理辦法實施細則》要求，按統談統簽、 統談分簽和分談分簽來采購，所有物資采購歸口管理，杜絕了業務部門直接采購。零散貨物“貨比三家”， 隨用隨購，不壓庫。嚴格執行按建名和月度分別提報物資需求計劃。自行采購物資嚴格執行限價，并在中 標企業范圍內采購。庫存物資管理做到帳、卡、物一致。
——關注客戶需求，突出特色服務，樹立鐵通信譽，打造鐵通品牌 在前兩年開展“服務質量年”和“客戶滿意年”活動的基礎上，堅持以客戶為需求中心，圍繞用戶抓服務。根 據用戶不同采取差異化，個性化服務。堅持維護用戶的合法權益，規范服務行為，健全服務流程，提供服 務保障，樹立品牌形象。
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