【第一篇】：某某年銀行個人業務工作總結，銀行卡業務工作總結
務工作總結我行個人業務工作在支行黨委的領導下，緊緊圍繞上級行 營銷工作會議精神，加快實施“伴你成長”品牌戰略,采取有效 措施促進負債業務的總量擴張；重樹觀念,加大對基金、網上銀 行業務的營銷；以個人優質服務為中心，有效提高 XX 行綜合營 銷能力和優質服務水平；加強對個人業務知識的培訓；強化個人 貸款管理；加大個人業務自律監管力度；促進了個人業務健康有 序發展。
截止 XX 月 XX 日，各項存款余額 XXXXX 萬元，比年初凈增 XXXXX 萬元，其中：儲蓄存款 XXXXX 萬元，比年初凈增 XXXX 萬 元，完成上級行任務的 XX%；對公存款 XXXXX 萬元，比年初凈增 XXXX 萬元，完成任務的 XXX%。累計發行銀行卡 XXXXX 張，比年 初增加 XXXXX，其中：借記卡 XXXXX 張，比年初增加 XXXXX 張， 完成上級行任務的 XXX%；信用卡 XXXX 張，比年初增加 XXXX 張， 完成上級行任務的 XXX%，卡存量和增量位居 XX 行第一。借記卡 存款余額 XXXXX 萬元， 比年初增加 XXXX 萬元， 卡均余額 XXXX 元， 位居 XX 行第一。外幣存款凈增 XXX 萬元，完成任務的 XX%。新 增電子銀行注冊戶數 XXX 戶，完成任務的 XXX%。實現中間業務 收入 XXXX 萬元，完成任務的 XXX%。現將某某年我行個人業務工 作實效、存在的問題總結于后
一、工作實效 1、搶先抓早，目標落實。為保證個人業務綜合營銷活動順 利開展， 個人業務部以 XXX 發 （某某） 號文向各機構發出了 2 《關 于開展伴你成長、金鑰匙春天行動個人業務綜合營銷活動的通 知》 ，及早將目標任務下達各營業機構、機關部室，使之抓早抓 主動，搶占了業務發展先機，由于支行組織領導落實，任務目標 具體，新年伊始全行個人業務綜合營銷活動呈現出一派爭先創 優、你追我趕的勞動競賽景象。不負眾望，一季度我行儲蓄存款 增長位居全市第一， 個人業務綜合營銷活動受到了省分行的表彰 和 XX 萬元的現金獎勵。
2、更新營銷觀念，加大個人金融新產品的營銷力度。一是 將電子銀行作為我行穩定客戶的重要手段，一改過去只重數量、 只重發行任務，不管質量、不管客戶是否接受、是否會使用，尤 其是網上銀行現已逐漸被客戶所接受和使用， 從而穩定了客戶和 緩解了營業柜臺壓力；二是從根本上解決員工對基金營銷的認 識，把他們從為完成任務而完成任務的苦惱中解脫出來，把困擾 我行多年的問題得以解決，基金銷售逐步形成職工帶頭買、員工 上門主動營銷的格局。
三是以貸記卡和準貸記卡作為卡業務的效 益主體積極發展個人消費信貸業務， 發揮準貸記卡的使用功能和 載體作用，彌補了我行小額信貸難收難管的缺陷。
3、開展形式多樣的宣傳活動。某某年重點加強了“伴你成長”“金鑰匙行動”品牌宣傳。一是廣告宣傳；二是公共 、 宣傳； 三是堅持常年搭設業務咨詢臺， 實行客戶經理負責制， 向客戶宣傳 XX 行金融業務品牌，為客戶提供業務咨詢，釋 疑解難，發送宣傳資料。
4、狠抓文明優質服務。一是抓好規范化服務，根據省 分行優質客戶管理系統要求，我行率先制定了《XXXX 銀行 XXX 支行人個人客戶差異化服務管理辦法》 從重視客戶的感 ， 覺價值出發，在著裝、儀容儀表、營業時間、標牌標識、文 明用語、網點裝修、對外宣傳、操作規程、柜臺及桌面擺設 等方面做到完全統一。二是細分客戶群體，為客戶提供超值 的、個性化、差異化服務。三是督促員工加強新業務、新產 品學習，使客戶知道如何應用 XX 行新型零售終端，并自覺 接納它。
四是全行開展 “明星柜員” 的服務活動 （按季評比） ， 通過“以優促劣、以點帶面”促全行服務上檔次、上臺階。
五是逗硬檢查，不留情面,對不按要求服務的堅決處罰,上半 年共發出規范化服務檢查通報 X 期,共處罰單位 X 個,處罰人 員 XX 人,共收罰款 XXX 元。
5、依托市場資源、科技網絡，狠抓銀行卡業務。一是 繼續把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營 銷，搶占市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借記卡作為我行發展個人業務的主導產品，繼續以“發展 金穗借記卡，促儲蓄業務增長”為工作重點，以柜臺發卡與 全員營銷相結合，全力以赴推進借記卡營銷再上新臺階。三 是加強 ATM 機的安全運行與管理，實現 24 小時不間斷服務， 讓“金穗卡更好用” ，從而推進卡業務健康發展。6、認真做好網上銀行、基金銷售的培訓工作，在網上銀行、 基金銷售工作中我們一是積極主動培訓人員， 上半年我們組織有 機構的主任和客戶經理參加的培訓三期;二是明確每只基金代理 業務操作流程，基金的特點、優點等,三是落實責任，明確目標 任務；四是制定獎勵措施，限期完成；五是領導示范帶營銷，促 進基金代理工作的發展；六是嚴格考核績效掛鉤。7、完善激勵措施，促各項存款健康發展。一是儲蓄、 對公存款超額完成部分按 20%進行加分。二是儲蓄、對公存 款（不含派生存款）分別按旬均增量的萬分之 X、萬分之 X 獎勵拓展費用，實行按季預分，全年拉通算賬。三是實行專 項獎勵（不含同業存款） ，對年底達到億元的分理處獎勵 X 萬元，XXF 二級支行各項存款比年初凈增 XXXX 萬元，支行 XX 部各項存款比年初凈增 XXXX 萬元，XX 分理處各項存款比 年初凈增 XXXX 萬元，獎勵 X 萬元。四是針對 X 月初各機構 存款大幅下降的嚴峻局面，及時擬寫了《關于遏制儲蓄存款 下降的緊急通知》 ，通知強調對 X 月末仍未遏制住儲蓄存款 下滑的機構，支行將予以戒勉約見。通過全行員工的艱苦努 力，XX、XX 兩個分理處完成了上級行億元工程計劃，XX 分 理處各項存款突破億元大關達到 XXXXX 萬元，受到了上級行 通報表彰。8、加大個人貸款營銷力度。某某年我行緊緊抓住城市改造 的機會， 努力營銷個人住房貸款， 按揭貸款， 主動與開發商聯系， 在提高服務的基礎上重點在時間上提速， 簡化手續上為辦理按揭 貸款的客戶開通綠色通道，某某年我行已與 XX 個開發商簽定了 約 XXXX 萬元的按揭貸款意向書，營銷個人住房貸款 XXX 萬元。
9、個人業務自律監管工作井然有序。按照總行個人業務部 門自律監管實施細則》的要求，對各機構儲蓄存款、個人貸款、 基金、 國債和電子銀行進行嚴格的自律監管， 發現問題及時處理， 限期整改，保證我行個人業務健康發展。
二、存在的問題 1、各項存款任務完成較差。上半年各項存款均未完成上 級行目標任務， 儲蓄存款僅完成任務的 XX%， 比去年同期少增 XXX 萬元；對公存款完成任務的 XX%，比去年少增 XXXXX 萬元。
2、優質服務做得不深不透，個人業務部在管理過程中存 在情面觀，大膽管理不夠，導致機構優質服務時好時壞。
3、個人業務品牌營銷中，個人業務部教的多，灌輸知識 的多，督促檢查的少，形成新的金融品牌不能有效發揮作用、給 XX 行增效。
三、存在問題的原因 1、服務質量差。一是柜員上班時精神面貌不佳，臨戰狀 態差，沒有飽滿的精神狀態；二是遇客戶咨詢如臨大敵，或是不 理會或是簡單應付，客戶很是不滿意；三是靈活性差，柜員在辦 理業務時不分外緊內松，不管外面有多少客戶等候，他都要把自 已的活做完，沒有先外后內的靈活性；四是與客戶爭吵，以自已 的心情而定，耐心解釋工作做得差；五是不接受客戶當面提的正 確意見， 我行我素。
六是規范化服務差， 規范化服務規定他知道， 但就是不執行，沒有養成良好的工作習慣，如：著裝的問題、清 潔衛生問題等等。
2、營銷能力差。一是不注重新業務知識的學習和實踐操 作，一說開展新業務，什么機構設備不到位，什么我家中連電腦 都沒有，什么客觀理由都有，抵觸情緒相當大，現在的客戶經理 有幾個能辦得來網上銀行，有幾辦過網上銀行，大都是為了完成 任務在營業室下載了兩碼，連證書都未獲得，就更不說交易，雖 然網上銀行新增了 XXXX 戶但真正使用的不到 XX%；二是不懂得 怎么營銷，找不到營銷的方法、營銷的對象，如信用卡的營銷; 三是不愿意放下情面;四是主動營銷差,對客戶提出的問題不能 有效解決進而得不到客戶的理解和支持。
3、支行的措施辦法得不到有效落實。一是對支行有關工 作措施貫徹得不實不力；二是任務分配和考核逗硬不夠；三是內 外勤協調配合不力。
四、XXXX 年工作措施及建議1、繼續開展切實有效的宣傳活動。一是戶外廣告宣傳； 二是大堂客戶經理業務宣傳；三是廣播電視宣傳。
2、 狠抓文明優質服務。
一是抓好規范化服務， 《XXXXX 按 銀行網點營業現場及窗口服務管理辦法》去從重視客戶的感 覺價值出發，在著裝、儀容儀表、營業時間、標牌標識、文 明用語、網點裝修、對外宣傳、操作規程、柜臺及桌面擺設 等方面做到完全統一。二是細分客戶群體，為客戶提供超值 的、個性化、差異化服務。三是督促員工加強新業務、新產 品學習，使客戶知道如何應用 XX 行新型零售終端，并自覺 接納它。
四是全行開展 “明星柜員” 的服務活動 （按季評比） ， 通過“以優促劣、以點帶面”促全行服務上檔次、上臺階。
3、依托市場資源、科技網絡，狠抓銀行卡業務。一是 繼續把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營 銷，搶占市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借記卡作為我行發展個人業務的主導產品，繼續以“發展 金穗借記卡，促儲蓄業務增長”為工作重點，以柜臺發卡與 全員營銷相結合，全力以赴推進借記卡營銷再上新臺階。三 是加強 ATM 機的安全運行與管理，實現 24 小時不間斷服務， 讓“金穗卡更好用” ，從而推進卡業務健康發展。
4、加大綜合營銷力度，確保“億元工程”實現。一是 加快對借記卡的營銷，各機構要帶上宣傳資料，走進機關、 企業、學校、街道社區、個體門市，走進務工人員和個體工 商戶家中，宣傳動員發卡；二是繼續加強對教育儲蓄的營銷 力度，開具學校證明才能免個人所得稅，對我們過去開辦的 教育儲蓄有很大的影響，但我們現在必須規范性宣傳，規范 性辦理教育儲蓄，不能因為影響而丟失我們組織儲蓄的好品 牌；三是開展個人通知存款業務營銷活動，各機構要做好宣 傳工作，營銷一批高價值的客戶，要把未在我行開戶的大戶 作為重點；四是扎實有效地做好代發工資；五是繼續抓好務 工收入吸儲，六是做好“門扣子”工程。七是抓好儲蓄業務 區域協調,各機構所在的街道、社區、住宅小區要明確有專 人上門服務。八是建立優質客戶檔案，配備個人客戶經理， 實施差別化、個性化服務。每年要對所有的存款大戶、保險、 基金、 電子銀行、 貸記卡等客戶不少于 2 次回訪或產品推介。
真正做到節日有問候，喜慶、生日送祝福，傷病有慰問，困 難送幫助，以培養客戶對 XX 行的忠誠度。總之，某某年個人業務工作取得了一定成績，存在的問題不 容忽視，我部將在 XXXX 年工作中加以改進，彌補工作中的不足， 園滿完成 XXXX 年各項任務。
【第二篇】：銀行個人業務季度總結，銀行卡業務工作總結
014 年一季度業務總結一、總體情況介紹（一）儲蓄情況 一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額 74.35 億（含鳳凰 3.84 億） ， 比年初增長-3.3 億（含鳳凰-0.92 億） 。
（二）個貸業務情況 截至 3 月底，我行個人貸款日均余額人民幣 58.29 億，日均比年 初增加 3.61 億。
一季度個貸累計投放 4.05 億， 其中非住房投放 1.05 億，個貸綜合利率 7.072%，個貸投放分行排名第二。
其中汽車分期中收 514 萬元，分行排名第三 電子銀行產品方面：電子銀行指標進度較理想，各項指標保持了 良好的發展態勢，其中個人網銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分 行第一。
個人網銀客戶活躍戶新增 2270 戶，完成率 134%，個人電話銀行 （手機 K 碼/電話匯款）新增 12524 戶，完成率 142%，超級手機銀行 新增 9040 戶，掌上銀行（WAP 手機銀行）新增 8545 戶，智付通 20 戶，個人電子銀行總體指標完成率 112%。新增企業網銀活躍戶 231 戶，完成率 192%；新增移動管家 336 戶，完成率 197%。
信用卡業務方面：截至 3 月底支行發卡達 4715 張，目標完成率 59%，全行排名第六。
特約商戶：一季度新增特約商戶 89 戶，完成率 169%。
三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比 年初減少84.3萬元，不良率為0.32%，比年初下降0.02%，實現不良貸 款余額和不良率雙降。
服務質量：截止 3 月上旬網點文明標準服務結果通報，支行總分 97.47 分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網點排名前 20 名內。（四）客戶類指標 一季度末個人貴賓客戶增量 673 戶（含個貸 228 戶） ，完成任務 的 52%；實現保險貴賓客戶 461 戶，完成任務的 100.3%；新增第三方 存管 1070 戶，完成任務的 125%，完成值分行排名第三，完成率分行 排名第四。二、主要工作措施（一）儲蓄存款、理財產品銷售方面：1、理財產品到期資金轉存定期存款。一季度分行實施階段 性定期存款利率上浮活動，借此機會，我行大力營銷定期存款， 主要采取了以下措施：首先，理財產品到期資金轉定期存款或部 分配置定期存款；其次，原定期到期轉存客戶借助此次活動營銷 客戶他行閑置資金到我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金 到我行做定期存款。
2、加大了智能商戶理財及天天理財產品推廣。智能商戶理 財產品客戶資金每周有三天在儲蓄存款， 且月末自動轉一天通知 存款，有力促進日均及季末時點存款的增長。具體措施方面：首 先，對結算類客戶大力推廣智能商戶理財產品。其次，引導原開 放式產品客戶轉為購買智能商戶理財。最后，對智能商戶不能滿 足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財等儲蓄型產品。
3、季末到期產品銷售。調整產品銷售思路，對不能轉化為 定期存款的到期資金盡量引導客戶購買季末到期產品， 擴大季末 到期產品規模，提前鎖定季末存款。（二）個人貸款方面：1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤， “中心天元” 準入已通過分行初審。2、積極營銷公積金貸款，完成新增簽約 備案樓盤 2 個，一季度投放 20 筆，累計投放 1069 萬。3、加大 了非住房貸款的拓展力度， 截止一季度非住房貸款投放 1.05 億, 占個貸總投放 25.93%，提高了個貸綜合利率水平。4、加強聯動 營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產品和第三方存管 等業務進行充分挖掘，提高綜合效益。（三）專業市場方面 支行積極響應分行針對點專業市場采取“一場一策”專項營銷政 策，成立了專業市場專門小組，目前完成了對服裝批發市場的前期調 研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在審批過程中。 信用卡商戶分期和收單業務方面：首先，聯合車商開展豐富多彩 的主題營銷活動，充分利用公務員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車 集團聯合開展公務員購車專項優惠購車活動， 將車輛賣場轉變為我行 業務宣傳陣地；其次，根據分行對收單業務的考核導向，重點營銷總 行級收單核心商戶、總行名單制商戶、C3 系統商戶、優質中小商戶， 特別是酒店、商場等刷卡量大的商戶，公私聯動，配合各網點以網點 周邊的商圈為目標， 認真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的 商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展 融發投資有限公司、市錢寶科技服務有限公司、順電龍崗萬科廣場分 店 3 戶優質中小商戶，其中融發投資有限公司已成功上線 BMP 系統， 實現了我行收單的唯一性。三、存在不足儲蓄存款方面
一季度儲蓄情況非常不理想， 年初季末到期產品銷售不多。
年初儲蓄 日均考核導致初期季末到期產品銷售沒有引起足夠重視， 季末到期產 品規模明顯不足。
網銀跨季產品銷售及高端客戶產品對接不利的影響。
我行客戶個人網 銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是對境外（含香 港）大客戶來說，網銀渠道已成為其購買理財產品的主要渠道。但我 行重點產品如匯A基本沒有網銀額度，季末到期等重點產品收益也往 往低于跨季產品， 造成網銀客戶主動認購跨季高收益產品機會大大增 加，從而影響我行日均及季末存款。
專業市場產品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴重。我轄 內珠寶、田貝、營業部等網點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業 市場，但現階段專業市場的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專業 市場資金流失嚴重， 每逢月末資金流失量均在2億左右。
1、 結算方面
目前相比同業針對專業市場商戶推出刷卡手續費全免的優惠條件， 我 行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打 不開專業市場的主要原因。2、融資方面：專業市場商戶資金周轉頻 繁，臨時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產來作抵押融資， 我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準入條件頗高， 難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發等同業針對 專業市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產品，特點為額度高（信用 方式最高可達50-100萬）、隨借隨還，可以根據商戶流水來批額度， 無需擔保。
互聯網金融的沖擊
貴賓客戶方面
三方存管
基層網點人員不足，阻礙業務發展 隨著近幾年網點綜合經營的逐步 發展，網點由之前的主營個人業務逐步向對公、個人綜合經營轉變， 隨之而來的人員不足問題已嚴重阻礙各項業務發展， 尤其是卡業務分 期的蓬勃發展，給網點客戶經理帶來了巨大的工作壓力。現我行 9 個 網點除營業部外其他網點僅有一名理財經理 （定崗理財經理后部分網 點大堂經理缺崗） ，且部分網點理財經理（錦湖、筍田）全職或兼職 汽車分期業務， 專職理財人員的缺乏已嚴重影響網點日常客戶管理及 理財產品銷售。其次，網點理財人員流動過于頻繁，不利于客戶關系 培養及客戶忠誠度提高。
電子銀行產品方面
超級手機銀行和微信銀行指標序時推進的較 緩，尤其是微信銀行，綁定客戶數和活躍客戶數據相差較大，活躍戶 占比低，未能專業引導客戶有效使用微信銀行產品。
信用卡業務：風險控制 個貸業務：住房公積金業務發展緩慢。
優質文明
1、大堂經理除優質文明服務管理外，身兼數職，管理精力有限。
因辦公范圍在大堂外，柜員服務情況無法實時掌握。
2、因所屬條線不同，柜員與大堂經理溝通效果不如會計主管效 果強。但會計主管并不負責管理柜員的文明服務。導致管理無作用。
3、支行柜員無論在服裝，服務用語，及滿意度調查方面在三方 檢查中都會扣分， 說明柜員沒有養成工作習慣， 并存在扣分僥幸心態。
柜員服務標準遵循是成績下降的主要原因。四、下階段工作安排（一）儲蓄存款、理財產品銷售方面
1、代發工資：余額100萬元以上貸款戶和存款余額100萬元以上 存款客戶，目前這兩類目標客戶滲透率還很低，下一步我行將實行目 標客戶名單制管戶， 要求公司部及二級支行要將目標客戶的管理責任 逐戶落實到人，做到“戶戶有人關注”。另外，重視基本戶的維護。
代發工資業務，客戶首選一定是基本戶。目前我行對新開基本戶，不 論有沒有發生業務，開戶時一律先開通代發工資業務，并且跟客戶介 紹我行代發工資，給客戶先入為主的印象。最后，加強代發工資客戶 事后維護，尤其是高管客戶的拓展，提高客戶黏性和資金留存率。
2、專業市場：積極拓展專業市場客戶。今年智付通手續費將會針對 市場情況進行調整， 特約商戶為個體工商戶和自然人的可以綁定銀行 卡（包括聚惠通準貸記卡）作為結算賬戶，另外結合聚惠通卡、WAP 手機銀行和微信銀行手續費優惠等一攬子產品， 拓展專業市場客戶結 算型資金有了產品保證。
3、季末產品銷售：要加大季末產品銷售力度，對無法對接定期的資 金重點營銷季末到期產品，提高季末到期產品規模，提前鎖定季末存 款，減輕季末存款流失壓力。
4、個貸吸存：首先，加大對總分行版存貸通客戶的營銷，提高個貸 吸存率。根據分行下發存量貸款客戶清單，要求管戶人員逐戶梳理， 引導已開通存貸通客戶將閑置資金轉入我行賬戶，提高個貸吸存率。
其次，還要通過“個貸客戶拓展關聯金融資產計價”來調動個貸客戶 經理營銷今年新發放貸款客戶季末存款的積極性， 從而帶動儲蓄存款 增長。第三，通過“個人交易資金托管業務”大力營銷個人交易資金 在我行進行托管，有力補充日均儲蓄存款來源。
5、智能商戶理財。一季度智能商戶理財業務推廣已取得一定效果， 接下來，我行將繼續大力推廣該業務，爭取二季度規模達到1.5億。 6、人員配置：二季度爭取將所有網點理財經理、大堂經理人員 配置到位，務必保證每個網點至少有 1 名專職理財經理，同時加強新 定崗人員技能培訓，迅速形成戰斗力。管戶會議。繼續做好名單制管 戶工作。分行推行名單制管戶以來，我行已按照分行要求分階段對高 端客戶進行了梳理， 接下來， 我部擬在此基礎上進一步細化管戶流程， 尤其在客戶經理日常維護方面，固化管戶流程、培養良好管戶習慣。7、競賽設置：二季度繼續通過競賽獎項設置調動網點積極性，在原 有“儲蓄存款爭先獎”基礎上新增“儲蓄存款貢獻度提升進階獎”， 最大限度調動轄內所有網點營銷儲蓄積極性。
8、跨行個人資金歸集。我行即將推出跨行個人資金歸集業務，該業 務非常有利于儲蓄，請各單位提前做好宣傳和客戶儲備。
（二）個人貸款業務 1、為有效落實分行公積金業務發展戰略，重點加大住房公積金 貸款營銷力度，成立住房公積金貸款專項營銷領導小組，制定相應的 營銷競賽方案，發動全員參與。2、重點營銷高利率業務品種，嚴控 利率優惠，努力提高個貸綜合利率水平。
3、加大貸后管理工作，加 強不良貸款的催收工作，防止出現新增不良貸款。4、持續做好交叉 營銷，加強個貸客戶的存款、貸記卡、理財產品和第三方存管等業務 的挖掘，提高個貸客戶貢獻度。
（三）個人中收 商戶分期：商戶分期付款業務是我行的優勢業務，是我行中間業 務收入的重要來源，同時也帶動了信用卡業務的發展。1、充分利用 公務員車改和 6 月第十八屆深港澳國際車展， 大力開展汽車分期業務 的發展；2、支行一直在積極探索新的分期業務，比如家裝分期、車 庫分期、租金分期、大額消費品分期、游艇分期、賬單分期等，接下 來支行將嘗試結合一手樓業務來批量做家裝分期和車庫分期， 爭取成 為商戶分期業務新的增長點。
理財產品：保險、基金和貴金屬是理財產品中收的主要來源。重 點提高中收較高的期繳產品銷售占比， 保持我行代理保險業務的優勢 地位。
個人外匯業務。我行即將推出網銀結售匯功能，屆時網銀將實現 結匯、購匯、境外匯出匯款，西聯收匯和發匯等個人外匯功能，為我 行外匯業務進一步發展提供了產品支持， 請各網點做好前期宣傳和客 戶儲備。（四）客戶類指標電子銀行產品方面
1、 提升貴賓客戶企業銀行開戶和使用率。
2、 對企業網銀和個人網銀等重點指標實施名單制營銷， 定期下發潛在客 戶清單，指導網點推行名單制精準營銷。3、今年個人電子銀行重點 考核 WAP 手機銀行活躍戶，大力營銷 WAP 掌上銀行。目前我行 WAP 掌 上銀行全國任意銀行轉賬手續費全免。4、離行式開卡機 信用卡發卡業務
卡種方面，今年重點注意悠然白金卡發卡和聚惠通準貸記卡。分 行今年考核悠然白金卡要占到 15%以上，達不到要倒扣。聚惠通準貸 記卡作為針對特定目標客戶群力推的重點卡種，具有全國范圍農行 ATM 存取款免收手續費、網銀渠道轉賬手續費全免、滿足客戶快速小 額信貸需求和可作為收單的結算賬戶等諸多優點。
風險控制
此外，持續做好大堂營銷，將大堂作為信用卡營銷的主戰場；聯 動營銷，提高金卡以上貴賓客戶、個貸客戶的信用卡滲透率。
貴賓客戶方面
三方存管：優質文明
1 建議會計主管與大堂經理分區管理， 或者會計主管協助大堂經理管 理， 相關文明服務內容每天至少一次問題交流。
柜員的優質文明服務 成績應與會計主管績效考核掛鉤。
2 為了使每個柜員形成自檢意識， 建議扣分較多柜員利用下班時間或 休假時間查看所屬網點視頻錄像，尋找下一個文明服務不合格柜員， 可以達到自我監督和相互監督的效果。
3 優質文明與個金部， 財務部， 保衛部， 辦公室都有密不可分的關系。
文明標準中涉及保安，網點標識，網點清潔、布線等內容與每個部門 都密不可分， 優質文明的自檢可納入各部門自律監管里。
各部門領導 可不定期親自檢查，并了解及時服務標準內容及扣分情況。
【第三篇】：2011年上半年銀行卡業務經營情況分析報告，銀行卡業務工作總結
業務經營情況的通報 關于 2011 年上半年銀行卡業務經營情況的通報各管轄支行、市行各部門
各管轄支行、市行各部門
上半年以來， 各行部認真貫徹上級行的工作指導思想， 狠抓落實， 積極開拓，迎難而上，全行員工經過半年時間的共同努力，我行銀行 卡各項業務與去年同期相比有了較大的改善， 呈現出了良好的經營勢 頭。現將上半年銀行卡業務經營情況分析如下
一、各項指標完成情況 1、發卡指標：截至 6 月 30 日，全市新增貸記有效卡 X 張，完成 省行全年發卡計劃任務數的 X，發卡新增排名全省第 X。
2、收益指標：截至 6 月 30 日，全市新增中間業務收益 X 萬元， 完成省行全年新增任務數 X 萬元的 X，新增排名全省第 X。
3、資產質量：截至 6 月 30 日，全市銀行卡不良率為 X。不良率 比去年同期下降了 X;不良余額為 X 萬元,比去年同期下降了 X 萬元。
不良率和不良余額實現了雙降的既定目標志， 信用卡資產質量排名全 省第 X。
二、經營特點及存在的問題 經營特點及存在的問題 特點 通過以上數據分析， 我行銀行卡各項主要業務發展呈現出以下幾 個特點
（一）銀行卡發卡工作完成較好。上半年銀行卡發卡新增 X 張， 其中網點交叉營銷和公司聯動營銷占新增數的 X。這主要得益于各行 部暢通了“網點交叉銷售、公司代發薪、中高端客戶配卡、學生族群 配卡”四大發卡主渠道，為我行銀行卡發卡找到了突破口，也為我行 在上半年基本完成全年發卡任務奠定了基礎。（二）中間業務收入增勢平穩。上半年中間業務收入共計X 萬元，其中發卡分潤共計 X 萬元，約占上半年所有中間業務收入的 X%。以 上數據說明我行去年大力拓展優質客戶已初顯成效。
（三）信用卡不良抓降工作不容松懈。上半年，我行市本級信用 卡資產質量呈現出了良好轉變勢頭， 但部分管轄支行信用卡不良率仍 居高不下，應引起相關支行的高度重視。相關支行應認真分析各自信 用卡催收工作中存在的實際問題，盡快盡早理清清收工作思路，制定 出清收工作計劃，明確清收工作重點,落實逾期貸款專人清收制度。
同時加快對符合核銷條件不良資產的核銷進程。
三、下階段工作重點 1、努力構建良好用卡環境，最大限度激活上半年發售的零額度 努力構建良好用卡環境， 卡。為進一步提高上半年發售零額度卡的激活率，卡中心將在下半年 里舉辦一些刺激零額度卡激活的活動。
如在特惠商戶消費即享受特惠 折扣等活動。以此指導轄內各行努力構建良好的用卡環境，進一步提 升激活率，最大限度激活上半年發售的零額度卡。
2、配合發卡工作，做好中高端客戶配卡及定點醫院和藥店 POS 配合發卡工作，做好中高端客戶配卡及定點醫院和藥店 機安裝培訓工作。
努力實現為客戶們提供我行高效、 機安裝培訓工作。
工作 為更好服務客戶， 便捷、多角度、全方位增值金融服務目標，銀行卡中心還將負責指導 全轄做好本年度配卡工作，特別是中高端客戶配卡工作。
3、進一步加強對轄內信用卡不良率較高管轄支行的催收指導工 進一步加強對轄內信用卡不良率較高管轄支行的催收指 加強對轄內信用卡不良率較高管轄支行的催收 作。加強與各信用卡不良率較高管轄支行個金分管行長的溝通，取得 各分管行長的理解和支持， 使各管轄支行領導從思想上高度重視信用 卡不良抓降落傘工作， 切實落實市分行 “催收工作專人負責” 的規定， 同時密切與公安、 法院等部門的工作聯系， 加強法務催收的執行力度， 有效識別、監測和控制風險，爭取早日將信用卡不良率和不良余額控 制在市分行要求的控制范圍以內， 實現我行信用卡不良余額和不良率 快速下降的初衷。
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