蚌埠經濟技術職業學院2016年分類考試招生旅游服務類職業技能測試大綱
（包括酒店管理、高速鐵路客運乘務等專業）
蚌埠經濟技術職業學院分類考試招生旅游服務類職業技能測試大綱，以教育部中等職業學校旅游服務類教學指導方案和中華人民共和國職業技能鑒定規范為依據，結合中等職業學校教學實際，以測試考生專業操作技能和在操作過程中表現出來的職業態度、職業技能學習潛力。
一、依據與目的
本技能測試大綱以教育部中等職業學校旅游管理專業教學指導方案和中華人民共和國職業技能鑒定規范為依據，結合中等職業學校教學實際，以測試考生專業操作技能和在操作過程中表現出來的職業態度、職業技能學習潛力為目的制定。
二、測試項目
| 序號 | 技能測試項目 | 技能測試要求 |
| 1 | 模擬景區（點）講解（考生自選一個景點） | 1、語音清晰，語速適中，節奏合理 2、語言準確、規范；表達流暢、有條理；具有生動性和趣味性 3、景點信息正確、準確，要點明確，無明顯錯誤 4、條理清晰，詳略得當，主題突出 5、所講內容具有一定的文化內涵，能體現物境、情境和意境的統一 6、能使用恰當的講解技巧，講解通俗易懂，富有感染力 7、具備一定應變能力 |
| 2 | 導游服務能力測試（現場抽簽問答） | 1、能正確處理服務過程中的常見事故 2、能夠處理服務過程中的突發事件 |
三、測試內容
（一）模擬景區（點）講解（110分）----現場講解測試
1、掌握景點講解的基本方法和要求；
2、語言表達清楚、準確。
（二）導游服務能力測試（40分）----現場問答測試
1、掌握服務過程中的常見事故的處理方法；
2、掌握服務過程中的突發情況的處理方法。
四、測試方式及組織
采用現場模擬講解及問答的形式，模擬景點講解由考生自選一個景點進行，講解時間3—5分鐘；應變能力測試則為現場抽題測試，規范問題和應變問題各抽一個。每位考生測試時間為8-10分鐘（包括現場抽題、現場問答等總時間）。
總分滿分為150分。
五、測試所需工具及輔助性材料
計時器、問答題若干。
六、參考資料
1、《景區導游》 唐由慶 編 2006年7月出版 高等教育出版社；
2、《模擬導游》 李鴻，楊連學主編 2011年2月出版 上海交通大學出版社
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