【4s店市場部半年總結】
文字內容請統一使用14號宋體字體，如內容多，可使用 12、10號宋體字；圖表內容根據情況、也可根據我設計 的圖表中字體，使用8-10號宋體字！石嘴山朗寧店2013年1-6月總結 及7月份計劃匯報人：石嘴山朗寧 姚亞星一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN1 目 錄一、市場部上半年總結及七月份計劃1、區域市占率分析（以獲取數據截止月、市占率前十名做餅狀圖分析，標出數據來源） 2、區域主要競品開展活動及優惠方案 3、我店上半年各月集客達成及開展的活動（含費用使用金額） 4、上半年培訓完成情況 5、七月份計劃開展工作二、銷售部上半年總結及七月份計劃1、AAK、STD、庫存各月完成情況及分析 2、各月KPIS指標及分析 3、衍生服務各月指標情況及分析 4、上半年各月培訓完成及團隊建設情況分析 5、 七月份計劃開展的工作三、服務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月產值完成情況及分析（機修、事故占比） 2、客單價各月完成情況及分析 3、備件部各月出入庫、任務完成情況及庫存分析 4、索賠各月完成情況及分析 5、上半年各月培訓完成及團隊建設情況分析 6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN2 目 錄四、客服部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月我店CSS成績及弱項分析（銷售、服務） 2、上半年各月我店MS成績及弱項分析（銷售、服務） 3、上半年各月潛客回訪、預約完成情況及改善提升分析 4、上半年培訓完成及團隊建設情況 5、七月份計劃開展的工作（著重內訪的重點增加項）五、財務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月資金使用情況及分析 2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析 3、上半年各月費用（經營、管理）情況及分析 4、上半年各月內控總結及問題分析（表格） 5、上半年培訓完成及團隊建設情況 6、七月份計劃開展的工作六、綜合部上半年總結及七月份計劃1、上半年Q1、Q2運評情況及弱項分析 2、上半年各月行政工作完成情況及分析 3、上半年各月人事工作完成情況及分析 4、上半年培訓完成及團隊建設情況 5、七月份計劃開展的工作七、需集團支持項目一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 一、市場部上半年總結及七月份計劃1、區域市占率分析18% 11%1、數據來源于廠家發來的上牌量數據2、4大競品對比一汽大眾市占率起亞 福特16%28%北京現代 通用 一汽大眾27%1、福特：1月-3月福特店從進店量每月100批次左右， 銷量20臺。4月-6月翼虎翼博上市、新福克斯優惠 8000現金，超過銀川優惠幅度，新致勝即將上市、老款致勝優惠3萬現金，銷量每月保持在50臺左右。
2、起亞與現代在大武口當地出租車保有量很大，同時也促進了其它車型的增長。
3、通用包括雪弗蘭、別克。雪弗蘭科魯茲、凱越在當地每月銷量合計都在25臺左右。4、我店1月-4月展廳進店量保持在每天7批次左右，5月-6月下滑至每天4批次。與福特在大武口外展中可以 看出，福特關注度明顯提升，展位逗留人數已經超過一汽大眾，高爾夫、寶來客戶都有被新福克斯搶單現象 。
4一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 一、市場部上半年總結及七月份計劃2、區域主要競品開展活動及優惠方案品牌標致+雪弗蘭 優惠幅度 上海大眾 優惠幅度 308 1.5萬現金 +5000裝潢 新朗逸 3000現金 +3000裝潢 經典福克 斯 408 1.5萬現金 +5000裝潢 POLO 1.8萬 508 1.5萬現 金 帕薩特 1萬現金 +8000裝 潢 致勝2.0T 科魯茲 1.4萬現金 桑塔納 7000現金 邁瑞寶 3萬現金 新桑塔納 3000現金 朗逸 1萬現金福特新福克斯翼博新翼虎嘉年華優惠幅度上海通用 優惠幅度6000現金 +8000裝潢凱越 2.2萬8000現金+ 全車膜英朗GT 1.2萬+導航2萬+2萬 裝潢英朗XT 1.2萬+導 航加價1.5萬 裝潢君威 1萬加價2萬裝 潢君越 1.5萬6000現金 +8000裝潢昂克拉 加價5000 裝潢淡季進店量低，通過外展集客效果較好，但車展優惠較少，曾出現客戶為了一套2180的膜，放棄 一汽大眾寶來改定新福克斯的現象，特向集團申請，在以后的車展中，遇到特殊顧客，臨時申請 政策，由此也能提高銷售顧問的積極性與信心。一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 一、市場部上半年總結及七月份計劃2、區域主要競品開展活動及優惠方案品牌 福特 一月 1、展廳元宵節活動 二月 無 三月 1、3.15大武口 廣場車展 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 四月 1、福特翼虎、 翼博展廳上市 發布會 五月 1、福特翼虎、 翼博大武口和 平廣場上市發 布會 2、石嘴山電視 投放專題廣告 全月 1、周末大武口 體育館大篷車 六月 1、大武口和平 廣場車展 2、惠農區車展通用無無1、3.15大武口 廣場車展 2、廠家支持石 嘴山日整版廣 告一期 1、3.15大武口 廣場車展無1、大武口和平 廣場車展 2、惠農區車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持） 1、大武口和平 廣場車展 2、惠農區車展 1、大武口和平 廣場車展 2、惠農區車展 （兩次車展均 有廠家大篷車 支持）上海大 眾無無無無標致無無1、3.15大武口 廣場車展（廠 家支持大篷車）無無一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動集客目標 完成集客 完成率 新增訂單 成交量 庫存量1月2月514264674330131%125%171192017293月 4月5月330 455477601 521491182% 114%102%8 7336 235039 61686月331359108%3888一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN7 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用 活動名稱 活動費用一月開展 的活動二月開展 的活動 三月開展 的活動 四月開展 的活動 五月開展 的活動 六月開展 的活動開業慶典29230步行街車 展3150戶外海報 張貼2754人車共檢17303.8婦女節 活動 捷達之夜 活動 售后檢測 活動 第五屆房 車展23313.15和平 廣場車展 總經理簽 售會 龍達駕校 試駕會 第八屆房 車展（大 武口站）7006惠農文景 廣場車展 和平廣場 車展 惠冶集團 車展 第八屆房 車展（惠 農站）5720和平廣場 車展25018074105268062081978422320148006550一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動愛心送考活動亮點：1.通過愛心送考活動，主辦方通過各方媒體，為一汽大眾朗寧4S店做宣傳，提升了朗寧4S店在 石嘴山大武口地區的知名度及公眾形象。
2.當天參加活動的有50多輛出租車司機及8位出租車公司總經理，我店銷售顧問給每一位出租車 司機及公司總經理都發放了新捷達的彩頁及名片。
不足：活動時間較短，主辦單位也是走走形式。一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第五屆房車展（平羅站）亮點：1、第一次在平羅地區舉辦車展。不足：1.場地位于廣匯汽車旗下的平羅物流產業園內，地理位置較為偏僻，除了第一天開幕式現場客戶 較多，后3天現場客戶稀少，而且幾乎沒有購買意愿。
2.主辦方提供的場地條件太差，前2天風比較大，側面還有越野場地，活動開始以后，現場無法站人， 漫天黃沙客戶都躲得很遠，很多客戶直接就離場了。一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第八屆房車展（大武口站）亮點：1.承辦商與 各大4S店及房地產公司聯合啟動的第八屆房車博覽會規模較大，對當地市場有一定 的沖擊吸引大眾的眼球。一汽大眾在本次活動的地理位置較明顯在入口附近，全系車型全部參展，吸引 了很多意向客戶的駐足了解。
2、銷售顧問積極性很高，周6周天 主動加班到9點，集體喊出口號“福特不回我們不回，訂單超過福特 再收攤”。
不足：1.當天開幕式下雨對造勢一定的影響，后幾天天氣酷熱對客戶駐足了解展車有一定的影響。
2.本公司車展政策和平時幾乎沒有變動與當地最大的競品福特相比其優惠政策力度很大，一定程度上壓 制了我們的銷售。
3.從這次車展看出，銷售顧問在競品搶單環節較弱，日后多加強培訓，爭取在8月銀川大車展能有所提 升。
一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 一、市場部上半年總結及七月份計劃3、我店上半年各月集客達成及開展的活動第八屆房車展（惠農站）亮點：1、周六周天人數較多，現場訂單2臺。
2、新銷售顧問留存于回訪都很積極。
3、全場一汽大眾巨型刀旗很有氣勢。不足：1、新銷售顧問競品對比較弱。一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 一、市場部上半年總結及七月份計劃4、上半年培訓完成情況1、結合前半年（市場文案、市場策劃、廠家回款政策講解、市場活動方案擬定）等培訓科目，市場部 二位專員孫虎、徐超對汽車行業市場部工作都能達到基本勝任。2、7月市場部不安排常規培訓，結合前半年培訓結果及實際情況7月將安排實操及實際業務演練。3、石嘴山地區口碑傳播速度快，圈子小，一人買車可拉動一個單位很多人選購同樣車型，由此安排孫 虎、徐超在7月份每周面談一家中大型企業，把我公司的集團購車政策與售后服務業務進行推廣，還要 與洽談單位負責人建立良好關系，與企業簽訂內部員工購車協議，為以后的大型企業團購會、試駕會 等市場活動積累客戶。一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN13 一、市場部上半年總結及七月份計劃5、七月份計劃開展工作活動項目 試駕車巡游活動 一汽大眾石嘴山朗寧 店七月夏季愛“芯” 關懷活動。
“速度與激情”一汽 大眾-新CC風雅來襲！ 一汽大眾石嘴山朗寧 店南沙海景觀水道試 乘試駕會 合計 措施 日期 每周五、六、 日 預算 2400 合計 2400 備注 油費＋材質較好的車頂立牌全月7月26-28日25005002500展廳布置 500 停車費＋物料7月27-28日30003000冷餐+物料＋油費84001、一汽大眾石嘴山朗寧店七月夏季愛“芯”關懷活動。
2、試駕車巡游活動。
3、一汽大眾朗寧店全系車型寧夏最低價，車展政策提前享，到店賞車抽千元豪禮。
4、“速度與激情”一汽大眾-新CC風雅來襲！ 5、一汽大眾石嘴山朗寧店南沙海景觀水道試乘試駕會。
6、駕校試乘試駕體驗活動。
14一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 二、銷售部上半年總結及七月份計劃1、AAK、STD、庫存各月完成情況及分析根據下表數據參照下頁制作圖表1月2月達成 率 目標 實績 達成 率 目標3月實績 達成 率 目標4月實績 達成 率 目標5月實績 達成 率 目標6月實績 達成 率內容 STD 系統銷售 AAK目標實績實際銷售庫存一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN15 1400 1200 1000 800 600 400 200 0165 178 79 88 185 113 190 201 210 181 141 141 190 2671241 108870.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% -10.00% -20.00%2010年實際 (臺) 2011年實際 （臺） 同比增長率一月份 二月份三月份 四月份 五月份 六月份七月份 合計一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 二、銷售部上半年總結及七月份計劃2、各月KPI指標及分析內容 1月 2月 3月 來店 目標 實績 達成率 目標 留資 實績 達成率 目標 試乘試駕 實績 達成率4月5月 6月一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 二、銷售部上半年總結及七月份計劃3、衍生服務各月指標情況及分析內容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 車貸 新車保險 續保目標實績達成率目標實績達成率目標實績達成率一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 二、銷售部上半年總結及七月份計劃4、上半年各月培訓完成及團隊建設情況分析一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 二、銷售部上半年總結及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 三、服務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月產值完成情況及分析（機修、事故占比）1月 內容 目 標 實 績 達成 率 目 標 2月 實 績 達成 率 目 標 3月 實 績 達成 率 目 標 4月 實 績 達成 率 目 標 5月 實 績 達成 率 目 標 6月 實 績 達成 率 合計維 修 產 值機修 事故 車一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 三、服務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月產值完成情況及分析（工時、備件占比）1月 內容 目 標 工 時 備 件 實 績 2月 3月 4月 5月 6月達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率目 標實 績達 成 率合 計維 修 產 值一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 三、服務部上半年總結及七月份計劃2、客單價各月完成情況及分析內 容 事 故 車 定 保 小 修 索 賠 首 保1月 目標 實績 達成 率 目標 2月 實績 達成 率 目標 3月 實績 達成 率 目標 4月 實績 達成 率 目標 5月 實績 達成 率 目標 6月 實績 達成 率一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 三、服務部上半年總結及七月份計劃3、備件部各月出入庫、任務完成情況及庫存分析1月 2月 實績 目標 實績 目標 3月 實績 目標 4月 實績 目標 5月 實績 目標 6月 合計 目標 實績內容 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 本品牌 外品牌 合計入 庫 出 庫庫 存一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 三、服務部上半年總結及七月份計劃4、索賠各月完成情況及分析內容 索賠額 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 三、服務部上半年總結及七月份計劃5、上半年各月培訓完成及團隊建設情況分析一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 三、服務部上半年總結及七月份計劃6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月我店CSS成績及弱項分析（銷售、服務）內容 銷售CSS 西區平均 全國平均 與西區落差 與全國落差 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均成績內容 服務CSS 西區平均 全國平均 與西區落差 與全國落差1月2月3月4月5月6月平均成績注：分析頁附后一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月我店CSS成績及弱項分析（銷售、服務）-----分析一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年總結及七月份計劃2、上半年各月我店MS成績及弱項分析（銷售、服務）一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年總結及七月份計劃3、上半年各月潛客回訪、預約完成情況及改善提升分析一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年總結及七月份計劃4、上半年培訓完成及團隊建設情況一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 四、客服部上半年總結及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作（著重內訪的重點增加項）一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 五、財務部上半年總結及七月份計劃1、上半年各月資金使用情況及分析內容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計現金承兌 合計一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 五、財務部上半年總結及七月份計劃2、上半年各月庫存（整車、備件）情況及分析內容 整車 備件 合計 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 五、財務部上半年總結及七月份計劃3、上半年各月費用（經營、管理）情況及分析內容 經營費用 1月 2月 3月 4月 5月 6月 合計管理費用一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 五、財務部上半年總結及七月份計劃4、上半年各月內控總結及問題分析（表格）一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 五、財務部上半年總結及七月份計劃5、上半年培訓完成及團隊建設情況一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 五、財務部上半年總結及七月份計劃6、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 六、綜合部上半年總結及七月份計劃1、上半年Q1、Q2運評情況及弱項分析一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 六、綜合部上半年總結及七月份計劃2、上半年各月行政工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 六、綜合部上半年總結及七月份計劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 六、綜合部上半年總結及七月份計劃3、上半年各月人事工作完成情況及分析一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 六、綜合部上半年總結及七月份計劃4、上半年培訓完成及團隊建設情況一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 六、綜合部上半年總結及七月份計劃5、七月份計劃開展的工作一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 七、需集團支持項目內容市場部銷售部服務部客服部財務部綜合部需支持項目1、由于我店 地理位置較 偏，需要集 團在路牌廣 告給予支持。
2、集團可以 把石嘴山地 區到銀川三 家店的網絡 及進店客戶 信息共享。一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 與諸位同事共勉：一旦你產生了一個簡單的堅定的想法, 只要你不停地重復它,終會使之成為現實。
---- 杰克· 韋爾奇一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN 匯報完畢！謝謝大家！一 汽 － 大 眾FAW-VOLKSWAGEN48
【4s店市場部半年總結】
*******汽車銷售服務有限公司 人力資源規劃問題的研究 姓 名：******* 單 位：*******汽車銷售服務有限公司 摘要
4S 店起源于有百年汽車發展歷程的歐洲，1998 年開始從歐洲進入我國。如今 歐盟已決定，徹底打破長期以來汽車市場的行業壟斷，不再允許特許經營，以壓縮流通領域 的費用。反觀中國市場，汽車 4S 店經過幾年的輝煌之后，進入了調整期，雖然利潤大幅減 少， 但是車商們仍不斷強勢加入， 車市版圖不斷擴容， 競爭更加激烈。
以*******地區為例， 統計顯示：2011 年主城新開 4S 店、城市展廳以及布局區縣市場的網點就多達 20 余家。
面對現實挑戰， 作為生產力的第一要素——人是很重要的一點。
因此對于新開或是即將 開業的 4S 店來說，人力資源規劃將直接決定其在行業“洗牌”后的命運。
本文以*******(*******)*******汽車銷售服務有限公司為例， 對新開 4S 店的人力資源 規劃問題進行分析和探討。
關鍵詞：4S 店 新環境 人力資源 規劃 **************汽車銷售服務有限公司成立于 2003 年， 是一家集中高檔汽車銷售,維修, 服務和信息反饋一體化的集團公司。
旗下運營的 4S 店已經達 4 家， 分別是
*******4S 店、 *******4S 店兩家、廣本 4S 店。本文中探討的*******汽車銷售服務有限公司是在建的 *******4S 店，正是集團公司的第五家 4S 店，也是*******目前唯一的一家 4S 店，即將于 2011 年 7 月中旬開業。
一、公司人力資源工作現狀 雖然成立只有 8 年時間，但在過去的幾年間，憑借豐富的行業經驗、良好的行業背景、 雄厚的資金實力，**************已逐漸成為當地中高端汽車行業的龍頭。通過跑馬圈地、 融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較 長等原因，形成了總公司和各個 4S 店不得不面對的瓶頸制約。對于我們*******別 4S 店， 雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經實實在在擺到了眼前。
(一)公司開業在即，優秀人才“芳蹤難覓” 雖然在*******地區*******縣屬于經濟實力較強的縣域，但到目前為止還沒有品牌 4S 店正式落戶*******，因此在本地基本上找不到成熟的 4S 店工作人員。同時因為*******的 地域局限和相關的城市公共生活配套設施較為落后， 導致*******以外的 4S 店人才不愿加入 我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務技師缺乏：所招聘到 15 個銷售顧問 中的 13 個是“半路出家”從其他行業轉來的人員，其業務能力和專業汽車銷售知識都與實際 要求有較大差距;售后服務人員的問題則表現在招募難，鈑噴組和機電組工作經驗豐富同時 又有較高理論水平的 6 個技師全部是從*******以外的中高檔品牌 4S 店“挖”來的， 不但薪資 成本很高而且穩定性也不強。
(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學性、系統性 集團公司在下屬各個 4S 店推行的薪酬激勵系統不夠完善，如對銷售顧問的激勵中，多 是采取簡單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷 售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結合到我們**************4S 店開業后將面 臨實際困難：4S 店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等。想要在開業后的短時 間里，把公司的業務量提升到較高水平是不大現實的。如果我們把其他分公司的人力資源薪 酬激勵制度全盤套用，而沒有把員工個人的成長與企業的發展目標結合起來，人員的高離職 率將是可預見的。
(三)內部人才供應“青黃不接” 目前公司旗下的 4 家 4S 店人力資源管理基本處于傳統的人事管理階段， 管理水平低下， 并沒有真正發揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人 力資源管理人員同時也是行政管理人員。管理人員工作經驗和專業水平明顯不足。因為忽略 了人力資源管理，出現人員素質跟不上企業發展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現象。
隨著集團公司的發展壯大，旗下品牌 4S 店的數量增加，各個分公司開始要求向早期成 立的 4S 店調配人才。公司內部高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經理、 維修站服務經理等新型人才也急速升溫。到我們*******籌建時，銷售經理是從溫嶺 *******4S 店調配的，售后服務經理是路橋*******4S 店調配的，市場部經理是椒江 *******4S 店調配的，財務主管、行政人事經理、客服中心營運經理、總經理等重要崗位的 人才已經無法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源 公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗 位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費;三是沒有形成人才梯隊，人 才儲備不足;四是人員素質不高，缺少發展動力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規劃缺乏可行性， 制定過程缺乏對公司業務和人才 結構的深入了解和科學預測。因此，如果解決了人力資源規劃問題，其它問題也就解決了。
三、新公司即將開業，人力資源管理如何“未雨綢繆” 作為我們**************這樣的即將開業 4S 店來說，如果在公司成立之初使人力資源 戰略與公司經營戰略很好地結合在一起，就必定能搶占先機、成功獲取市場競爭優勢 。那 么我們該如何制定人力資源規劃呢?在充分考慮公司內外部環境變化的基礎上，我們研究制 定了以下人力資源規劃。
(一)2011 年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析 職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的主要依據。通過職 位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而能讓接下來的各部門 的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領導了解這個即將成立 的 4S 店各部門、 各職位全面的工作要素， 適時調整公司及部門組織架構， 進行擴、 縮編制。
同時也為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過職位分析對每個崗位的工作量、 貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務部是公司的業務部 門， 薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。
另外考慮到*******地域的實際情況， ************** 的硬件是標準 4S 店， 但在人員編制上區別與其他幾家 4S 店， 如行政部和客服部在公司初始 階段不設部門經理，直接由總經理助理負責。
詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。
【4s店市場部半年總結】
上海大眾時興南方店網銷建議目前，國內大部分汽車 4s 店的網絡營銷意識都在隨著互聯網技 術的發展而逐步提升，網絡營銷相對傳統營銷有幾大優勢
一：通道眾多、費用低廉； 二：高效傳播、爆炸影響； 三：自愿接收、互動交流； 四：功利性低、越趨隱蔽。
鑒于網絡營銷的優越性而言， 要提升時興店的知名度和市場認可 度，我們需要在網絡推廣這一塊加大投入力度。下面簡要闡述一下我 的幾個建議
關于時興店的網絡推廣計劃，我們分為前期，中期和后期三大階 段。
前期，加大宣傳力度，讓擴大時興店的知名度。這一階段，我們 主要讓顧客了解， 我們的店在哪里？我們店有哪些服務優勢？我們店 有哪些服務項目？ 我們主要力推以下幾個服務項目：噴漆；四輪定位；洗車工時優 惠券等等。
主要通過知名的團購網站，論壇，微博，微信，公交站臺廣告， 短信群發等推廣渠道，增強宣傳力度。中期，我們要開發新產品，擴大我們的客戶群體。新產品主要分 兩大部分：一是新項目的開發；二是在原有項目的改造升級。譬如， 4S 店換機油項目，我們在原有的換機油服務項目的基礎上，增加一 個 4 輪前后對調外加扭力扳手打緊螺絲。
用這樣的方式來提升項目的 核心競爭力，油漆也一樣，強調師傅的手法，步驟細致，油漆光油質 量。引導客戶的思想，讓他們感覺體驗時興的專業性，甚至創造一個 德系嚴謹專業的氛圍給客戶體驗。
另外，我們還需定期做一系列的服務項目推介，而且，這些階段 性的推廣活動需要提前規劃，高效執行，保證促銷活動不斷，持續積 累人氣。為提升我們的服務質量，我們還需要對內部人員進行培訓， 讓員工了解， 我們的客戶究竟需要的是什么？我們要傳承的品牌內涵 是什么？ 總而言之，我們要讓顧客始終感受到
1、“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度) 2、 “我們的服務是最一流的” (提升產品的認可度) 3、 “他們跟我們的關系是最好的” (樹立良好口碑)后期， 隨著 VIP 客戶體系的逐漸壯大， 我們需要推進改裝升級項 目。
時至今日，汽車已經不只是一種代步工具，對很多愛車的朋友而 言，已經不是把汽車看成是冰冷的機器，已經給汽車賦予了人性，經 濟和文化的概念。比如 POLO 汽車，POLO 車主們自稱“菠蘿派” ，他 們聚集在虛擬空間里，討論的話題不僅僅局限于開車，修車，更多的 討論“玩車” 。這一類客戶群體在發展壯大，這是汽車行業，特別是 4s 店的一片藍海市場，我們先占據了，我們的市場優勢就會更加明顯。做好我們店的網絡營銷這一塊，將有利于我們店的品牌推廣，為 我們店的發展帶來更好的前景。在這里，網絡營銷，網絡世界就好比江湖，做好網絡營銷，要從 本質抓起。網絡營銷的本質，網路營銷不只是做個網站，許多公司認 為做好一個網站營銷就是做好個營銷網站其實不是， 營銷性網站只是 網絡營銷一部分。
就算沒有自己的營銷性網站照樣照樣可以把網絡營 銷做的很好，因為可以通過其他平臺進行通過微博平臺，可以通過微 信平臺。還有通過論壇等等這些也是網絡營銷的有效手段，所以說網 絡營銷不只是做個網站。網絡營銷也不是供應方單反行為！網絡營銷 首要工具也不單只是推廣， 所以說現在再我們網絡營銷的概念我們要 明確， 企業營銷的活動我們可以認為我們很多企業在傳統營銷都掌握 的非常好，會在線下想好很多策略比方說通過則贈送品啊，通過附加 值啊，通過產品質量提升，通過一些服務提升都是傳統營銷手段，在 這么多的傳統營銷手段中都知道很多但一接觸互聯網都大了頭， 其中 有一個原因是因為害怕互聯網， 因為他們從小不是在互聯網環境下長 大，在這個過程中互聯網不是一個神秘的事情，互聯網只是把我們的 產品推廣更好的另一個渠道，所以說當曾經的電話營銷，到曾經的所 有的一些營銷渠道中我們現在有個互聯網是我們產品推廣是傳播的 一個有效渠道， 網絡營銷很多公司做的很概念話， 我把他講的很簡單， 這也是我的個人觀點，所以在這里給你們分享的是，網絡營銷沒有這 么復雜，其實一個很簡單的話題，他只是把一個傳統營銷原則結合） +網絡技術手段在+上網絡平臺。不管是贈送啊，產品怎么宣傳這都 是傳統營銷原則，當選擇好營銷活動，營銷方案的時候，這個時候該 怎么辦，是不是應該把我們的活動方案，內容，企業文化宣傳出去， 這個時候怎么宣傳呢。可以選擇平臺，有哪些可以平臺去選擇，有微 博平臺，有新浪，有 QQ，有論壇，有當今社區，深圳有深圳車友會， 這些都是我們的網絡平臺。把傳統營銷方案做好后，通過網絡技術手 段放到網絡平臺上去。思維做好后，要落地，如 PS 排版等，論壇技 術性跟帖，微博推廣，關鍵字優化等。這三者結合起來就是我們做好 網絡營銷的關鍵。
傳統型行銷方案通過網絡技術手段通過網絡平臺推廣出去。
網絡 營銷絕不局限在網絡。是一個線上線下的結合、線下有個非常完善的 體驗店的時候。
很多網友當看到一個商品的時候他們習慣于網絡他們 在線下看到產品的時候他們去線上開始成交， 做好網絡營銷是線上線 下結合的過程。網絡營銷的幾個階段。網絡營銷的幾個階段非常關鍵 這是做好網絡營銷的基礎 1.規劃定位階段 （也就是說營銷性網站該怎 么做規劃定位階段如果說網絡營銷規劃定位沒有做好根本不知道哪 些是我們的客戶， 也根本不知道我們的客戶在哪里也沒有想清楚根據 這些客戶我能提供什么產品低端單， 高端單客戶能不能接受王比如磚 石不可能在團購網站上出現， 高端單出現在團購網站客戶首先的感覺 是這個產品是有問題的，第一部分先選好我們的客戶群，客戶群選好 之后在選擇好適應的產品如果說這個產品是性價比非常高的那這個 產品更多的可以參加團購網站的一些活動對產品的銷路對快速產品 的銷出是一個非常大的幫助。2.網站建設階段（網站建設階段非常重 要的我一直強調網絡建設階段不是建立一個網站， 而是所有的網站都 是我們的網店，是所有網絡平臺都是我們的網站。3。網絡推廣階段 （如何把我們企業推廣出去，時間關系不做具體的展開） 。4.整合營 銷階段(如線下的一些推廣， 戶外廣告， DM 單頁結合網絡平臺推廣出 去)。我簡單的把網絡營銷分成這 4 個階段，每一階段呢需要我們去 完成他網絡是手段，營銷才是本質。通過線上大量宣傳，讓我們線下 的店帶來更多的生意， 我們線下的一個體驗， 讓線上有更多的成家量， 這就是網絡營銷的基礎。網絡營銷建立在傳統營銷的基礎上。推廣就 好比線下發單子。了解了網絡平臺本質之后，接下去更多的是要做到 哪些細節，才能把我們網絡營銷做的更好。
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