| 異常問題 | 可能的原因 | 解決辦法 | |
| 監考機 | 無法登陸考務管理程序 | 考務連接地址錯誤；用戶名與密碼錯誤；第一次登陸，未連接互聯網；系統安裝不完整 | 確認考務程序所設置的管理中心地址正確無誤。如果是第一次登陸考務，必須連接互聯網到管理中心網絡驗證賬號與密碼。檢查確認用戶名與密碼正確并一致，如果忘記密碼，請與技術服務人員聯系解決。檢查并確認監考機已安裝Windows XP SP2補丁和.NET FrameWork 2.0 SP2。 |
| 無法發現要下載的測試任務 | 連接管理中心系統失敗測試任務已下載 | 確認該任務是否已審批通過。檢查確認監考機可以通過互聯網連接到管理中心系統。確認測試任務是否已下載（在已下載任務列表中查找）。確認測試任務已被本考點其他考場監考機下載，此時請聯系管理中心人員重新設置測試任務為可以下載。 | |
| 考前誤刪了考試任務 | 操作失誤 | 聯系技術服務人員重新設置考試任務為可以下載。 | |
| 下載考試任務報錯 | 可能是由于互聯網故障或訪問速度過慢導致 | 1）檢查互聯網訪問是否正常； 2）協調網絡管理員確保監考機端上傳和下載速度； 3)互聯網訪問速度調整后重新進行下載。 | |
| 上傳數據失敗 | 互聯網故障或速度過慢； | 檢查互聯網訪問是否正常；協調網絡中心管理員確保監考機端上傳和下載速度；重新上傳考生數據； 4）對上傳機器的網絡進行檢查和確認； 5）聯系技術服務人員，協助解決。 | |
| 監考程序的任務列表中無本次考試任務 | 1）未下載考試任務2）考試任務已結束 | 檢查確認考務管理程序中，該考試任務在“未考”任務列表中。 | |
| 無法發現考試機 | 監考程序地址錯誤 | 檢查監考機服務器上是否有雙網卡，如果有兩塊網卡，一個是用于外網，一個用于局域網，這種情況下需要禁用外網，監考機才能發現考試機。 | |
| 部分考試機“試音失敗” | 試音失敗 | 1）由技術老師在監考機上進行操作，讓考生進行再次試音。若連續2次試音失敗，安排考生到備用機器上繼續進行考試； 2）在本場考試結束后對考生試音失敗的機器進行設備檢查。若設備故障，下場考試該機器停用，啟用備考機器。 | |
| 所有考試機無法登陸 | 監考機異常 | 排查監考機機器本身原因以及網絡連接問題等。 | |
| 部分考試機“考試失敗” | 非考生原因故障 | 1）安排該考生重新考試； 2）對考試失敗的考試機進行檢查。 | |
| 考試過程中出現考生機“失去連接” | 1）網絡故障2）考試機重啟 | 1）讓該考生暫時離場，做考試失敗處理； 2）安排考生重新考試，其他考生繼續完成考試。 | |
| 考試機顯示“考試結束”；監考機顯示考試失敗 | 數據傳輸異常 | 考生離開考場前，必須根據監考機顯示的考試結果通知考生是否需要重考。 | |
| 加密鎖無法打開試卷 | 加密鎖問題 | 確認是否已寫加密鎖授權；聯系區縣教育局負責人，更換加密鎖。 | |
| 考試機 | 考試機無法連接監考機 | 1）防火墻攔截； 2）網絡連接故障； 3）考試機設置錯誤； | 1）檢查確定已關閉考試機自帶的防火墻以及殺毒軟件的防火墻。若未關閉將其關閉，并將考試機上的考試程序的服務重啟（點擊右下角圖標，在菜單中選擇“退出”，輸入密碼：elpass10。然后在開始菜單“程序”中選擇“科大訊飛”，找到考試程序，重啟考試程序即可）。檢查確保考試機網絡連接正常，并與監考機在同一網段上。檢查確定考試機配置正確：點擊右下角圖標，在菜單中選擇“配置”，檢查確保監考機IP地址正確。 |
| 試音失敗 | 考生試音音量過小；考生語速過快未讀滿10秒時間；系統耳麥連接松動；環境噪音過大； | 考生提高音量，放慢語速，二次試音；兩次試音失敗考生隨下批考試；失敗人數過多，可全場重新試音；盡快檢查確認耳麥與計算機連接正常；檢查聲卡設備并調節到正常工作狀態；確保考場無異常噪音。 | |
| 考生登錄，但考試機端一直顯示“下載試卷中…” | 網絡連接故障 | 關閉監考機程序，重啟監考機程序或重啟路由器。 | |
| 考試機突然死機、藍屏、或發生網絡、電源中斷等 | 考試機故障 | 關閉考試機，安排考生進入候測室，順延該考生到下場考試的備用考試機上測試。檢查調整考試機確定是否可以繼續使用。可在技術服務人員協助下完成。 | |
| 提示考生已登錄，無法再登錄考試 | 準考證被占用 | 考場中的所有考生檢查自己所用的準考證號，確保未用他人準考證登陸；鼠標右鍵點擊登錄錯誤考生信息退出，重新登錄。 | |
| 提示考生已參加考試，無法再登錄考試 | 準考證被其他考生使用并考試結束。 | 1）在建考試任務時，有意識地多報一些備用準考證號（類似紙質考試中多配備用試卷）2）發生此情況時，讓考生用備用準考證號進行登錄考試； 3）做好考場記錄，記錄該考生準考證和所使用的備用準考證號，在拿到的成績報表中依據該原始記錄對應上該考生成績。 | |
| 如有任何關于技術上的問題，請撥打4008886250技術支持電話來安排解決。 | |||
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