客服經理（斯訶達）：
1名，性別不限，35歲以下，25歲以上，大專以上學歷，
職位描述：
①1、根據公司戰略和年度工作計劃，在總經理助理的領導下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標和計劃 2、組織完成銷售和售后服務的現場滿意度調查，監督下屬完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪工作，優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規劃，對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經理，提供相關業務部門改善依據；
② 3、指導客戶檔案管理員進行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準確性和完整性；
③ 4、收集客戶的反饋和投訴，根據投訴流程進行投訴的上報、協調和解決工作，追蹤業務部門對客戶投訴的處理情況，完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作，撰寫投訴月報；
④ 5、指導下屬對售后部沉寂2年以上的客戶進行主動預約，了解客戶流失的原因，并提交分析報告給售后服務部；
⑤ 6、按規定要求及時向廠家、集團上報KPI，反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；
⑥ 7、對客服部員工進行日常管理、績效考核，定期組織人員培訓學習，進行團隊建設；
⑦ 8、協助處理重大投訴與突發事件。
職位要求：
待遇：同行業具有競爭力水平薪資。
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