【社會招聘】服務管理
地點：浦東新區
人數：1人
截止日期：2013-12-05
職位描述：
(1) 根據服務提升管理工作的總體要求衡量和考核服務提升工作；
(2)研究客戶服務工單，分析客戶反映集中的問題，協調相關業務部門優化流程、改進服務；
(3)做好與銀監會、銀行業協會的溝通協調，在監管部門指導下做好行業評選及公眾教育服務；
(4)制定各崗位服務標準，執行服務提升培訓，履行服務承諾，打造金融服務品牌。
職位要求：
(1)經濟金融、財務會計、工商管理等相關專業全日制大學本科及以上學歷，年齡38周歲以下；
(2)本科學歷具有4年以上、研究生學歷具有3年以上個人金融業務工作經驗；
(3)具備經濟或管理專業知識，熟悉服務行業服務管理要求和行業服務規范，具有世界知名連鎖酒店服務管理經驗者優先；
(4)經濟或管理領域中級或以上技術資格；
(5)具有良好的團隊協作意識和協調溝通能力，文字功底、語言表達能力較強；
(6)熟練運用office等辦公軟件。
詳情請登錄：http://job.bankcomm.com/queryPosition.do
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