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   一、考試說明
　　1、考試要求：
　　（1）熟悉計算機系統的組成及各主要設備的基本性能指標，掌握安裝與配置方法；
　　（2）掌握操作系統、數據庫系統、計算機網絡的基礎知識，及其常用系統的安裝、配置和使用；
　　（3）熟悉多媒體設備、電子辦公設備的安裝、配置及使用；
　　（4）熟悉常用辦公軟件的安裝、配置及使用；
　　（5）了解信息化及信息系統開發的基本知識；
　　（6）熟練掌握信息處理基本操作；
　　（7）掌握信息系統運行管理的基本方法與技術；
　　（8）了解常用信息技術標準、信息安全以及有關法律、法規的基本知識；
　　（9）正確閱讀和理解計算機使用中常見的簡單英文。

　　2、通過本考試的合格人員能在信息系統管理工程師的指導下，熟練地、安全地進行信息系統的運行管理，安裝和配置相關設備，熟練地進行信息處理操作，記錄信息系統運行文檔；能正確描述信息系統運行中出現的異常情況，具備一定的問題受理和故障排除能力，能處理信息系統運行中出現的常見問題；具有助理工程師（或技術員）的實際工作能力和業務水平。

　　3、本考試設置的科目包括：
　　信息系統基礎知識（初級），考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；
　　信息系統運行管理（應用技術），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。

   二、考試范圍
　 考試科目1：信息系統基礎知識（初級）
　　1.計算機科學基礎
　　　●二進制、十進制和十六進制數，整數和實數的機內表示方法，精度和溢出
　　　●字符和漢字的機內表示，聲音和圖家的機內表示
　　　●奇偶校驗碼

　　2.計算機系統基礎知識
　　　2.1　計算機硬件基礎知識
　　　　2.1.1　半導體、大規模集成電路
　　　　2.1.2　計算機系統的組成及其層次結構
　　　　2.1.3　計算機的類型和持點
　　　　　●微機、工作站、服務器、小型計算機、巨型計算機
　　　　2.1.4　中央處理器CPU
　　　　　●運算器、控制器、常用寄存器
　　　　　●CPU性能
　　　　2.1.5　主存和輔存
　　　　　●存儲器系統
　　　　　●主存儲器的類型和特性
　　　　　●Cache的概念和功能
　　　　　●輔存設備的類型和特征
　　　　　●虛存的概念
　　　　2.1.6　I/O接口概念
　　　　　●I/O接口概念
　　　　　●I/O設備的類型和持性
　　　　　●I/O控制方式：中斷控制、DMA
　　　　2.1.7　電源設備，UPS

　　　2.2　計算機軟件基礎知識
　　　　2.2.1　操作系統基礎知識
　　　　　●操作系統的體系結構
　　　　　●操作系統與硬件平臺的關系
　　　　　●處理機管理、存儲管理、設備管理、文件管理、作業管理基本概念
　　　　　●常用操作系統的持點以及安裝、配置和使用
　　　　　●漢字處理
　　　　　●圖形用戶界面及其操作方法
　　　　2.2.2　計算機軟件的層次結構

　　　2.3　計算機網絡基礎知識
　　　　●計算機網絡的功能、分類、組成和拓撲結構
　　　　●基本的網絡協議與標準：OSI/RM，TCP/IP
　　　　●LAN基礎知識
　　　　●常用網絡設備、通信設備及其連接方法和連接介質
　　　　●網絡操作系統基礎知識，常用網絡操作的安裝、配置和使用
　　　　●Client/Server結構、Browser/Server和多層結構
　　　　●Internet基礎知識

　　　2.4　數據庫系統基本概念
　　　　●數據庫管理系統的主要功能和特征
　　　　●數據庫語言（SQL）
　　　　●常用數據庫管理系統的安裝、配置和使用

　　　2.5　系統性能指標
　　　　●響應時間、吞吐量、作業周轉時間的概念
　　　　●可靠性（利用率、MTBF、MTTR、安全性、故障率）、可維護性、可移植性、安全性的概念

　　　2.6　計算機應用基礎知識
　　　　●信息管理、數據處理、輔助設計、自動控制、科學計算、人工智能、遠程通信服務概念
　　　　●多媒體應用基礎知識

　　3.信息和信息系統的基本知識
　　　●信息系統的概念與特征
　　　●信息的概念
　　　●信息系統的概念和類型
　　　●信息系統的處理形式：集中、分散、批處理、實時處理、Web型計算
　　　●常見信息系統
　　　●信息系統開發各階段的目標和任務
　　　●信息系統項目管理常識
　　　●軟件質量常識
　　　●知識產權：著作權法、專利法、計算機軟件保護條例要點
　　　●保密法、信息系統安全保護條例
　　　●網絡禮儀
　　　●遠程教育、電子商務、電子政務常識
　　　●企業信息資源管理常識

　4.信息系統運行管理基礎知識
　　　●系統運行管理的目標和任務
　　　●系統運行管理有關人員及其職責
　　　●系統運行管理規章制度
　　　●系統運行管理有關文檔及其主要內容
　　　●系統常見故障、常見安全問題的處理方法
　　　●系統備份與恢復方法
　　　●系統維護的基本概念
　　　●系統維護工作的內容和類型
　　　●系統維護工作的特點
　　　●系統的可維護性
　　　●系統維護的組織與管理
　　　●系統評價基本概念

　　5.信息安全基礎知識
　　　●信息安全基本概念，安全危害的種類
　　　●信息安全策略（防護、備份、冗余）
　　　●常用的安全協議（SET、SSL）
　　　●訪間控制（口令、存取權限），防火墻，入侵檢測
　　　●加密與解密基本知識
　　　●認證（數字簽名、身份認證）
　　　●計算機病毒的防治、計算機犯罪的防范
　　　●私有信息的保護
　　　●防災，環境安全
　　　●信息安全規章制度

　　6.信息化基礎知識
　　　●標準化基本概念和標準化機構
　　　●國際標準、國家標準、行業標準、企業標準基本概念
　　　●代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發規范和文檔標準化基礎知識

　　7.計算機房及信息系統支撐體系基礎知識
　　　●供電系統（UPS、多路供電、配送電系統等）
　　　●空凋系統（機房空氣質量、溫度、濕度）
　　　●地線系統
　　　●防雷系統
　　　●消防、門禁、監控及報警系統

　　8.專業英語
　　　●正確閱讀和理解計算機使用中常見的簡單英文

　 考試科目2：信息系統運行管理（應用技術）
　　1.系統運行管理員對信息系統開發的支持
　　　1.1　對系統分析設計的支持
　　　　●耐用戶需求說明書的數據格式提出意見
　　　　●對軟件外部規格中的操作界面提出意見

　　　1.2　對系統測試的支持
　　　　●參與測試數據的準備及測試用例設計
　　　　●參與測試實施：出錯曲線、收斂性、嵌入錯誤的方法、錯誤控制圖
　　　　●參與測試結果的檢查驗收與報告

      1.3　系統轉換
　　　　●系統升級
　　　　●系統轉換的任務
　　　　●系統轉換的方式
　　　　●系統轉換過程中的文檔管理（文檔的一致性、文檔更新手續）
　　　　●系統轉換過程中的系統操作（作業調度、數據輸入輸出控制、操作手冊）
　　　　●系統轉換的實施（準備投入運行、試運行、版本管理）

　　2.系統安裝與配置
　　　2.1　計算機環境設置

　　　2.2　安裝、連摻和配置局域網

　　　2.3　企業內部網與互聯網連接

　　　2.4　安裝常用操作系統
　　　　●操作系統的安裝過程
　　　　●操作系統參數的配置
　　　　●外部設備的安裝及參數配置（驅動程序的安裝）
　　　　●網絡操作系統參數的配置

　　　2.5　辦公軟件、電子郵件系統、數據庫管理系統、常用工具軟件的安裝與配置

　　　2.6　為操作系統、數據庫系統、電子郵件系統添加用戶、修改用戶參數、刪陳用戶、執行權限管理

　　3.信息系統運行管理和維護
　　　3.1　日常操作
　　　　●理解并執行信息系統運行操作流程
　　　　●按業務要求進行日常數據處理與數據校驗
　　　　●按操作規范對系統中的各個輸入輸出設備進行日常操作
　　　　●按操作手冊處理常見問題
　　　　●撰寫系統運行日志
　　　　●報告系統異常情況
　　　　●網站的運行維護

　　　3.2　信息設備的管理
　　　　●硬件資源管理
　　　　●軟件資源管理（軟件庫管理、版本管理）
　　　　●網絡資源管理
　　　　●文檔管理（手冊、電子文檔、運行日志的管理）
　　　　●文檔的管理制度以及修改手續、文檔的安生保護

　　　3.3　數據的管理與保護
　　　　●文件管理：文件組織、目錄管理
　　　　●數據的保護管理：并發控制、獨占控制、故障恢復、災后恢復、前滾事務、后滾事務、備份與恢復
　　　　●存取管理（存取權限、密碼）
　　　　●數據資源管理

　　　3.4　資源使用狀況管理
　　　　●動態監視信息系統資源使用情況
　　　　●對存儲介質、文檔、軟件的管理
　　　　●對用戶的管理
　　　　●電源管理

　　　3.5 故障的監控與處理
　　　　●故障的種類
　　　　●故障的預防策略：系統操作順序、系統監控與維護方式、防災對策、UPS、雙重處理
　　　　●常見故障的處理：系統故障管理（故障處理措施、恢復處理過程）、緊急情況處理（緊急情況的區分、緊急處理、備份措施、恢復操作）
　　　　●故障的記錄與報告

      3.6　系統維護
　　　　●軟件維護、硬件維護、按合同維護

　　　3.7　安全管理
　　　　●對域、工作組、用戶組以及用戶進行管理
　　　　●安全策略與用戶角色管理
　　　　●文件卷的安全管理
　　　　●系統備份、信息備份的策略與技術
　　　　●安全危害的預防：加密與解密（公鑰、密鑰）、認證（數字簽名、身份認證、用驗證）、存取管理（存取權限、密碼）、機密信息管理（進入退出控制、防止泄露措施）、防火墻、安全協議（SSL、SET）、計算機病毒預防、安全措施、防闖入、信息備份
　　　　●安全危害的對策：查殺計算機病毒、審計跟蹤、計算機非法存取對策、查IP地址及位置、故障隔離、故障恢復、數據恢復

　　4.常用軟件的使用
　　　4.1　常用操作系統的使用

　　　4.2　常用辦公軟件的使用
　　　　●文字處理軟件的使用
　　　　●電子表格軟件的使用
　　　　●繪圖工具軟件的使用
　　　　●電子郵件系統的使用
　　　　●文稿演示軟件的使用

　　　4.3　常用數據庫管理系統的使用

   三、題型舉例
　 （一） 選擇題
　　●系統運行日志的記錄中，不包括_____。
　　　A.信息服務的數量和質量
　　　B.系統維護情況
　　　C.系統所采用的技術
　　　D.系統故障情況

　 （二） 問答題
　　錄入大量的數據時經常會發生錯誤，而數據的錯誤對企業的效益和形象有嚴重的影響，為此，應采取必要的數據校驗措施。請根據您的經驗，列舉三種常用的校驗措施，并分別說明這些措施適用的情況。