支行營業(yè)部主管
招聘類別：社會招聘
工作性質(zhì)：全職
工作地點：
上海市
薪資范圍：面議
招聘人數(shù)：1
職位分類：上海分行
發(fā)布時間：2014-01-24
截止時間：
工作職責： 全面負責客戶服務及營業(yè)操作條線的管理工作，包括但不限于：
一、客戶服務
1.針對內(nèi)地市場環(huán)境，制訂客戶服務模型及訂立服務水平，推動服務模型的切實執(zhí)行并達到所要求的水平；
2.按我行卓越服務要求，統(tǒng)籌策劃大堂服務工作，提高客戶對銀行服務的滿意度；
3.確保各項客戶管理工作均在預先設定的風險指標范圍內(nèi)進行，合法合規(guī)；
4.為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，在各項業(yè)務工作期限及服務承諾范圍內(nèi)按相關(guān)的操作流程及客戶的指示，準確無誤地完成客戶交辦的各項業(yè)務，處理客戶的各類要求及解答客戶的各類查詢；
5.負責處理營業(yè)大堂所發(fā)生的突發(fā)事件并及時向上級匯報；
6.統(tǒng)籌及規(guī)劃大堂客戶的轉(zhuǎn)介任務，對銀行推出的各類產(chǎn)品主動在大堂進行推廣及轉(zhuǎn)介，協(xié)助客戶經(jīng)理共同完成轉(zhuǎn)介業(yè)務指標；
7.作為客戶與銀行溝通的渠道，跟進客戶提出的各類意見，處理或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門/單位；
8.負責大堂客戶的宣傳公關(guān)工作，配合行政部對銀行擺放于大堂的各類宣傳單張、物品進行管理及更新，保證宣傳效果，維護、提高銀行的聲譽和品牌形象。
二、業(yè)務操作
9.嚴格執(zhí)行內(nèi)地各項外管政策、規(guī)章制度，指導及督促各項業(yè)務的操作；
10.按權(quán)限審批及核簽有關(guān)業(yè)務文件、單據(jù)及傳票，并督促做好跟進工作；
11.協(xié)調(diào)中臺與前臺、后臺的關(guān)系，開發(fā)員工潛力、疏導工作情緒、配合其它部門開展工作；
12.配合監(jiān)管機構(gòu)及總行相關(guān)部門要求，負責審定需繕制的報表、進行業(yè)務調(diào)研并編制調(diào)研報告；
13.對本部門發(fā)生的大額資金變動進行監(jiān)控，及時向總行法律及合規(guī)部及財務部報告；
14.履行出納主管職責，負責現(xiàn)金庫存限額管理工作，保證現(xiàn)金支付、降低現(xiàn)金庫存、增加效益、確保現(xiàn)金資產(chǎn)的安全；監(jiān)督現(xiàn)金暫存庫/現(xiàn)金保險柜內(nèi)的庫存現(xiàn)金的準確性；監(jiān)督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現(xiàn)金托管等工作。
三、電子銀行
15.配合總行電子銀行團隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收工作；
16.負責支行電子銀行日常運營工作和各相關(guān)操作事項；
17.收集和整理客戶意見及需求，并及時向總行電子銀行團隊反饋；
18.負責管理及指導屬下員工辦理具體電子銀行業(yè)務，包括：引導和指導客戶使用電子銀行產(chǎn)品，辦理電子銀行業(yè)務注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務指令，收取有關(guān)電子銀行費用，做好客戶維護等售后服務工作。
三、其它
19.做好部內(nèi)人員管理及工作調(diào)配，有需要時支持分行運營部工作；
20.對業(yè)務人員進行業(yè)務培訓，傳達及/或組織對有關(guān)法律法規(guī)、政策制度的學習；
21.識別、控制業(yè)務中存在的各類風險，提出改進措施，并及時向上級匯報；
22.跟蹤了解金融業(yè)競爭狀況及其發(fā)展趨勢，為產(chǎn)品開發(fā)及平臺建立提供建議；
23.完成上級安排的其它工作。
任職資格： 學歷/專業(yè)：
大學或以上學歷；不具備大學學歷者，相應增加6年銀行工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：
6年或以上銀行工作經(jīng)驗，4年或以上銀行營運/客戶服務管理工作經(jīng)驗。
其它技能：
1.具較強的組織協(xié)調(diào)能力
2.具較強的溝通技巧及表達能力
3.具良好的應變及危機處理能力
4.熟悉個人金融產(chǎn)品、業(yè)務運作流程及相關(guān)政策規(guī)定
5.英文水平符合工作需要
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