一、專業培養目標
(一)培養目標
本專業面向地區經濟建設和社會發展,培養德、智、體、美全面發展,具備酒店管理專業所需的基礎理論知識和專業知識,掌握酒店、餐飲企業管理方法、運作方式及較高服務技能,可以在各類酒店、餐飲及其他旅游企事業單位從事服務、經營、管理工作的高素質技能應用型人才。
(二)專業適應的職業崗位群
首崗:星級酒店業務部門運作管理高技能人才;餐飲業部門管理人員;高級餐飲服務人員;高級客房服務人員。
發展崗:部門經理、大堂經理、營銷總監、人事培訓部經理、酒店公關營銷或商務部門經理、會展策劃經理。
二、專業人才培養要求
(一)素質要求
1.熱愛祖國,擁護黨的領導,有正確的人生觀、價值觀、道德觀和法制觀。
2.具有誠信、堅毅的品格和敬業、負責的職業道德與團隊協作精神。
3.具有強烈的事業心和嚴謹求實、開拓進取的工作作風,具有較強的組織協調能力和自學能力,樂觀向上;
4.具有良好的文學藝術修養和健康的心里素質,具有健康的體魄。
(二)能力要求
1.具有較強的計算機操作、文字表達、人際溝通能力以及一定的職業外語表達能力。
2. 能夠準確把握客人的心理需求與心理動態。
3.具有酒店的前廳、客房、餐飲、康樂、會展、酒店營銷策劃與公關等管理與基本服務能力。
4. 能夠熟練運用英語在酒店工作環境內與客人進行交流。
5. 能夠進行自我分析;確定職業目標,規劃職業生涯;具備自主學習的能力;調整并保持良好心態;能適應不同工作環境;
(三)知識結構要求
1.了解黨和國家的路線、方針政策;具備一定的道德法律知識;掌握一定的中文應用寫作基本知識;掌握計算機基礎知識。
2. 熟練掌握酒店管理理論以及前廳、客房、餐飲、康樂、會議服務等知。
3.熟悉現代企業公文寫作的基礎知識;了解插花、茶藝、園林、各國民俗、音樂、書法欣賞等與酒店業、旅游業有密切關系的一些基礎性知識。
三、職業資格證書要求
本專業學生可獲取的基本職業資格證書
序號 | 證書名稱 | 發證機關 |
1 | 英語四級證書 | 國家教育部 |
2 | 普通話等級證書 | 河南省教育廳 |
3 | 計算機等級證書 | 河南省教育廳 |
4 | 助理電子商務師資格證書(國家職業資格3級) | 國家商業技能鑒定中心 |
5 | 助理營銷師資格證書(國家職業資格3級) | 國家商業技能鑒定中心 |
6 | 前廳服務員證書(高、中級)、 | 國家勞動與社會保障部 |
7 | 餐廳服務員(高、中級) | 國家勞動與社會保障部 |
8 | 客房服務員證書(高、中級) | 國家勞動與社會保障部 |
9 | 調酒師職業資格證書(中級) | 國資委商業技能鑒定與飲食服務發展中心 |
10 | 餐飲業職業經理人證書 | 教育部考試中心、中國烹飪協會 |
11 | 國家職業準經理人資格證 | 國家人力資源部 |
12 | 現代飯店準職業經理人資格證 | 中國飯店協會職業經理人專業委員會 |
13 | 酒店職業經理人資格證 | 國家勞動和社會保障部、國際信息化認證協會 |
14 | 導游員資格證書(中文) | 國家旅游局 |
15 | 汽車駕駛執照 | 國家勞動部 |
四、主要專業課程簡介
(一)現代飯店管理
主要講授飯店概述,飯店管理理論與方法,飯店組織、計劃管理,人力資源管理、公共關系管理、崗位工作技能管理、服務質量管理等。
(二)餐飲服務與管理
主要講授餐飲事業發展的概況、餐飲工作的性質和任務,餐飲服務的程序和方法,酒水知識等內容。餐飲服務中的基本技能及餐飲事業各環節的管理理論和基本要求。
(三)前廳與客房服務
主要講授酒店前廳、客房服務范圍、服務技巧、服務規范、服務意義、特點要求以及基本管理知識,使學生通過學習掌握前廳接待、客房服務運作規程和服務技能,懂得顧客投訴的一般處理規則,具有前廳、客房服務和管理的初步能力。
(四)菜點酒水
主要講授中國各地菜系及其代表菜肴,河南豫菜,現代流行烹制法和味的變化,外國菜,中點和西點,中國酒,外國酒,常見軟飲料等。通過學習使學生掌握國內外餐飲的基本知識,能夠根據顧客的不同需求合理搭配菜式和飲料。
(五)酒店禮儀
主要講授酒店服務中禮儀禮節基本知識、公共場合的禮貌用語及崗位禮貌服務要求、儀表的基本要求、國際禮儀和少數民族習俗、主要客源國的習俗和禮節等。
(六)酒店服務英語
主要講授酒店前廳、客房、餐飲、康樂等業務部門各服務崗位的常用對客服務用語、應用場景會話以及專業詞匯、句型等。通過學習使學生能夠運用英語作為服務語言,掌握酒店前廳、客房、餐飲等主要業務崗位對客服務的常用英語對話能力。
(七)酒店康樂服務
本課程是酒店管理專業的一門主要專業課程,是培養學生特定職業技能的重要課程模塊之一。在教學中,以職業性、實用性、先進性、規范性為原則,吸收國內外有關康樂服務與管理的新知識、新技能,在理論知識夠用的基礎上,突出實踐性,強調應用能力的培養。
(八)酒店前廳運轉與管理
講授酒店前廳的主要工作任務與計劃安排、前廳的接待服務、前廳的問詢服務、客房預訂、處理緊急情況的方法、前廳人員的分工與培訓、酒店前廳的安全管理等等。
(九)酒店市場營銷
主要講授市場營銷哲學,市場營銷過程與營銷戰略計劃,市場營銷環境的分析與評價,市場購買行為與競爭者研究,市場細分,目標市場的選擇與定位,產品的決定與管理,定價的決策與管理,渠道的決定與管理,促銷的決策與管理,市場營銷的組織與構成。
(十)商務溝通技巧
課程的主要目標是提高學生的人際交往溝通能力以及社會適應性。通過對人際溝通理論的學習與實踐,使學生學會使用諸多的實際溝通技能,如有效傾聽、有效提問、有效反饋、靈活運用肢體語言等。
(十一)酒店財務技能
主要講授財務初淺知識,如點鈔、外幣識別、財務軟件操作、識別各種銀行卡、填寫資票以及有關產品成本控制等有關知識。
(十二)旅游經濟學
通過學習要求學生掌握旅游經濟活動的基本因素和關系,掌握旅游經濟學的基本原理及經濟活動的一般規律,在此基礎上尋覓旅游發展的最佳途徑,學會在實踐中加以運用,學會分析每一旅游業經濟活動的特殊性和一般性,尋找到各自的解決途徑,并且理論聯系實際,分析不同案例,從中真正掌握這些原理和規律的真諦。
(十三)導游基礎
本課程涵蓋面廣,知識點多,主要講授導游人員在導游服務過程中必須具備的歷史常識、文學藝術、旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、烹飪、風物特產、臺港澳、主要客源國、對聯詩詞等。本課程在強調學生對這些知識全面理解掌握、提高人文素養的同時,更加注重將這些知識靈活應用到酒店旅游管理的具體實踐之中,以幫助學生提前進入職業角色。
(十四)食品營養與衛生
分別對營養學基本原理、人體對食物消化吸收、營養學在旅游企業中的應用、食品衛生學基本原理、食物中毒與預防等內容介紹。
(十五)酒店法律實務
主要講授酒店治安條例、現代飯店管理有關規定、食品衛生管理、酒店設施設備安全管理、酒店防火以及案例分析等內容。
(十六)宴會設計與管理
主要講授宴會的組織機構設計、場境設計、菜點設計、臺面設計、服務流程設計和宴會的人員管理、物品管理、預定管理、產品管理、成本管理、經營管理等知識
四、綜合實踐實訓教學環節
《酒店管理》專業集中實踐教學環節安排表
序號 | 實踐環節名稱 | 所在學期 | 地點 | 學習內容 | 備注 |
1 | 入學教育 | I | 學校 | 對專業進行了解 | |
2 | 軍訓實訓 | I | 學校、部隊 | 軍事化教育 | |
3 | 調酒技能實訓 | Ⅱ | 校內酒吧實訓室 | 花式果汁調制、雞尾酒調制、水果拼盤調制 、咖啡調制 | |
4 | 前廳接待技能實訓 | Ⅱ | 校內前廳接待實訓室 | 前廳預定服務、前廳接待服務、前廳的其他服務、商務中心服務 | |
5 | 客房服務技能實訓 | Ⅱ | 校內客房實訓室、管家部 | 做夜床、做床、衛生清掃程序、管家部服務管理 | |
6 | 餐飲服務技能實訓 | Ⅲ | 校內餐飲實訓室、后廚實訓室 | 餐巾折花、鋪臺布、斟酒、中餐擺臺、分菜、酒水設計\后廚認知 | |
7 | 茶藝服務技能實訓 | Ⅲ | 校內茶藝實訓室 | 茶文化、茶分類、茗茶鑒別、茶藝形成、泡茶技法、茶室布置及茶藝表演 | |
8 | 宴會設計實訓 | Ⅳ | 校內實訓室 | 國宴、家宴、婚宴設計技能、擺臺與插花技能 | |
9 | 康樂服務技能實訓 | Ⅲ | 校內實訓室 | 接待服務、設施設備認知、使用、保養 | |
10 | 專業綜合能力訓練 | VI | 校內外實訓基地 | 學生在教師、企業技術人員指導下,進行有針對性的專業崗位群技能訓練 | |
11 | 頂崗實習 | V-VI | 校外實訓基地 | 學生在企業技術人員指導下,進行有針對性的專業崗位群技能訓練 |
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