【第一篇】：2014超市店長年工作總結，導購店長工作總結
貨年度工作總結及計劃在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我 2013。
通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的發展。
盤點 2013，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務 為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方 面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問 題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小 到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽， 面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加 強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對 2013 年的工作總結如下：一、銷售業績2013 下半年，我店共計實現 651 萬元的銷售業績，日均客流量 1647 人， 日均客單價 39.88 元，全年中，12 月份銷售表現突出，占下半年銷售份額 的 29.94%；生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后銷售達成最好，生鮮區銷售業績 占門店業績的 40%。下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面1、10 月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區：散裝大米、散糖、蜜 餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成后；同時百貨區的陳列位置調整后 讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店 銷售的增長也產生了重要的影響和推動作用。
2、遵循公司的服務理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生 生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在 11 月 2 次超低限時促 銷活動中，對銷售業績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率 都很不錯，也取得了一些較好的業績。第 1 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨3、12 月生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后，在 12 月地方土貨“灌香腸”的 季節中對全年影響深遠。無論是從銷售業績、客流量都起到了帶動和增 長。但人流量的實際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提 高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業績提升。因此本 店在區域內的市場占有率并不高，還需經一步加強管理提高服務質量。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：1、開業后，對區域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做 出我們的經營亮點，9 月社區便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻 出擊，客流量有所下降，以致至 10 月份銷售有大幅度的下降。
2、9 月 19 中秋節特價力度不大， “中秋節”月餅團購客戶不多，近年 來月餅市場整體下滑企事業單位的團購行為越來越與經銷商廠家靠 近。在中秋節月餅銷售方面，除集團公司外團購，團購筆數屈指可數。
更多的是國家對過禮品節的控制，大企業、大單位則向月餅生產企業 直接購買，以降低采購成本。
3、DM 活動效果總體較差。前期由于我司 DM 促銷活動方案、促銷商 品選擇上沒有突出量，準備工作不到位；供貨商支持力度不大；進貨 渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長；故而大部分 DM 商品價格吸引 力不夠。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應商不愿超低特價上 DM，從而導致 DM 促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續多 檔做 DM 促銷，從而使 DM 失去了人氣提升和業績提升的作用。
4、周三雙倍積分。
下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升 不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有 讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動，不知道到積分的作用。
附：銷售數據分析表 1、2、3第 2 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨附表 1·月份銷售分析表
月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合計 銷售計劃 10000000 元 12000000 元 12000000 元 12000000 元 18000000 元 640000000 元 實際銷售 798262.32 1275992.45 1119039.58 1378824.76 1953639.26 6525757.68 達成率 79.85% 127.59% 93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表 2·柜組銷售分析表
類 別 生鮮 食品 百貨 包場 銷售計劃 2560000/40% 2240000/35% 實際銷售 3732618 元 1678806 元 達成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占比率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%2016000/31.5% 960698 元 224000/3.5% 208846 元附表 3·客流量、客單價分析表
月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 平均 客流量3110 人/天 1743 人/天 1355 人/天 1529 人/天 1532 人/天客單價原 因是一年中的旺季。37.42 元/單 8 月開業共計 8 天銷量和人氣都很不錯也 27.53 元/單 9 月開業后不少人有著一種看看新鮮的感覺所有人氣還不錯。27.17 元/單 10 月國慶后是一年中的談季；加上促銷活動方案和特價力度不夠，人氣有所下降。32.53 元/單 11 月在促銷方案上和力度上都做了很多總結和調整（生鮮聯營轉自營效果明顯）43.33 元/單 12 月進年關食品、生鮮進入旺季，鮮肉拉動了客單價和客流量。
客流量應該保持在 1800 人每天不能低于 1750 人每天； 客單價應該保持在 30 元以上 不要低于 29 元第 3 頁，共 13 頁1853 人/天34.19 元/單 祥瑞香山緣百貨2013 年年度促銷活動總結：全年的促銷活動主要以買贈主題促銷、商品驚爆價促銷、類別折扣促 銷、大型節假日返利促銷等活動為主，輔以店促和市調跟價開展。在商品 價格促銷中，主要以“超低限夠時搶”活動為最優秀。12.月 28 日是至開 業以來一天銷量最多的一天，共計達成 18.89 萬元的銷售業績，生鮮糧、 油、面的增長，為打造自由品牌商品做了鋪墊
1、 生鮮區鮮肉組突破了一天 20 頭生豬的銷量。
（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 2、湖北新優米突破了一天 22000 斤的銷量。
（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 3、農村手工面突破了一天 10000 斤的銷量。
（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 附表 4·促銷活動表
活動主題8月活動時間活動內容活動銷售情況9 月 10 月11 月感恩回饋12 月元旦歡樂購活動期間達成銷售 73 萬元；來 8 月 24 至 8 月 客數 24865 ； 累計參加活動人數 30 日（7 天） 超值換購 8673 人；占總來客數的 34%； 換出禮品 8673 占總銷售額的 5.28% 3 次活動 特價促銷 整體效果不理想，特價力度不 夠，沒有亮點。
活動期間達成銷售 58 萬元來客 2 次活動 數 16257 人； 累計參加活動人數 16 日至 19 日 超低特價 8000 人，占總來客數的 98.%； 28 日至 30 日 會員 4 倍積分 體現會員價值為宣傳主題， 是對 超市的忠實消費者的一次感恩 回饋活動。
超低特價主要以老年 為主。
活動期間達成銷售 45 萬元來客 數 7948 人；累計參加活動人數 1267 人，占總來客數的 16.%換 12 月 28 至 1 積分兌換現金券 出商品 879 分占總銷量的 12%； 月1日 （5 天） 超低特價 2013 年的最后一場活動積分兌 會員 4 倍積分 換現金券是這次的重點是體現 1 元超值換購 會員價值的宣傳主題， 是對超市 的忠實消費者的一次感恩回饋 活動。超低特價主要以老年為 主。第 4 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨二、營運工作開展情況總結：1、商品陳列優化及調整情況 全年，本店除根據季節變換作出相應的應季商品陳列調整外，還根據 消費者需求的變化、商品展示特性的需要，進行了多項商品陳列調整和優 化，具體情況如下
A、 9 月應顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對瓶裝調味 醬進行了陳列壓縮，并增加烹調油一組貨架。12 月應顧客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。
B、 對調味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進行 了局部的商品陳列優化，保持了門店商品陳列整齊規范的形象，提升了員 工商品陳列技能。
C、 11 月對食品處端架位的調整，將靠收銀臺前的端架做突出陳列 一時樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架 全部簽訂陳列協議每月新增端架陳列費用 1600 元/月；堆頭商品陳列費用 1500 元/月；貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨架商品陳列費用 600 元/月。對生鮮區進行調整，擴大了大米、蔬菜、水果陳列區域，生鮮 區業績提升顯著。
D、 此外本店完成了一次商品結構優化工作。目前，我店的商品結構 仍存在一些問題，不斷地根據市場的變化優化商品結構是營運工作的一項 基本的、重要的工作，在 2014 年的工作中，我們將繼續圍繞消費者需求， 把握市場脈動，不斷優化商品結構。
2、服務工作開展情況第 5 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨強化和提升優質服務是 2014 年公司的一項重點工作， 積極貫徹落實公 司的服務標準和要求，努力提升門店的服務水平，堅持做好“早有迎賓， 晚有送賓” 。2013 年，主要從以下幾個方面狠抓服務水平的提升
E、 加強員工服務意識的灌疏，落實考評機制。要提升服務水平，必 須要提高員工熱心服務的意識。一方面，我店積極組織員工學習顧客投訴 案例，認識自已的職業性質，不斷地提高和強化員工主動服務、熱心服務 的意識；另一方面， 我店建立以店長為領班、組長、收銀組長、防損組長、 促銷班長為成員的服務稽查小組，對全體員工進行服務的督促和考評，及 時對違反服務準則的員工進行處罰，對每月服務考評不達標的員工集中學 習。在考評機制下的鞭策下，全體員工的服務意識從被動逐漸轉變化主動。
F、 狠抓業務流程，落實服務標準的執行。我們的業務流程，可以說就是一個完善的服務標準。因此嚴格遵守業務流程，就會使服務有明顯的 提升。我店對電子秤稱重人進行了定人定崗，對各通道的導購人員進行定 員定崗，以此確保能及時為顧客提供方便快捷的服務。在收銀員方面，我 們合理安排收銀臺開放數量，并要求收銀員嚴格遵守“五唱一單、微笑服 務” ，并及時為顧客提供打包、送貨服務，以此讓顧客真正高興而來，滿意 而歸。
G、 倡導精神文明，彰顯人性化服務。幫扶弱小、拾金不昧、拾物歸 還是倡導的精神文明。目前，全體員工都能做到以上幾點，其中還有不少 員工表現突出。
H、 讓客訴變財富。作業零售服務行業，必然會有形形色色的客訴。
【第二篇】：月工作總結結尾 店長月度工作總結，導購店長工作總結
尾 店長月度工作總結 月工作總結結尾結尾范文一
回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等; 2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹; 3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好 的成績。
結尾范文二
以上是我個人 年年度工作總結，俗話說
“點點滴滴，造就不凡” ，在以后的工作中， 不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮 的工作， 刻苦的學習， 努力提高文化素質和各種工作技能， 為了單位的發展做出最大的貢獻。
在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨， 圍繞優化服務、拓展 xxx 和 xxx 的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、 提高企業的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了 20xx 年的工作。
回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映 于 xx 及 xxx 的風格、 定型還有待進一步探索， 尤其是網上的公司產品庫充分體現我們 xxxxx 和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、 導航的功能發揮。
展望新的一 年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。店長月度工作總結時間過的真快， 轉眼又過了一個月。
現結合中環店八月份實際工作開展過程中取得的成 果經驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下
一、x 月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓 ㈠ 人員管理方面 1.
愛店思想的樹立 提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動 至今， 每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。
不論從每位店 員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了
‘店就是 自己的家，所做工作就是自己的事業’的思想認識。
x 月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連 七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、 秋冬產品上架的陳列布置、 春夏產 品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加 班幫忙而且沒有一個人有過怨言。
這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我 們‘以店為家，愛店視家， 建店勝家’ 的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力， 店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。
2.導購專業技能的掌握 x 月份進行的《體驗式營銷 6 步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得 月工作總結結尾 店長月度工作總結了很好的效果， 通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論， 并運用實踐 到現時接待顧客中去， 在晚會上交流自己總結出的導購 ‘小技巧， 小心得’ 共大家一起分享， 從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每周一、 三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識， 并 且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取 得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。
人員管理方面的不足
①在組織店員執行一項細小的任務中， 有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過 程。
②處理店員違反規章制度問題時， 沒能嚴格按照條令條例規定懲罰， 讓有違反規定的員 工可能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
㈡貨品管理方面 1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。
店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能 夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。
2.店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。
盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為 一組，并明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。現在盤點工作的效率、準確性都有很 大的提高 3.強調在收銀服務的態度和質量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提 高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。
貨品管理的不足
① 在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。
②監督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。
二、x 月份工作的進展情況 本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現將本月 重點工作進展情況做簡單總結
㈠ 貨品管理方面 1.
春夏季產品的退貨工作 春夏季產退貨工作“采取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參 考， 組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。
在不影響店堂整體陳列效果的基礎 上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。
2.秋冬產品的驗收和陳列 秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性， 發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區、嬰幼童 裝區、 男女精品系列內衣區、 男女基礎內衣區進行明確劃分， 在不同區域采取不同陳列方法， 運用“兩個統一”(統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種 整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產品陳列工作基本 完成。
㈡ 掌握秋冬產品知識方面 月工作總結結尾 店長月度工作總結1.熟悉掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。
結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、 面料、 特性優點進行共同交流 學習。
并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模塊， 把我們的產品的優勢清清楚楚 的介紹給我們的顧客。
2.掌握秋冬產品搭配推薦給顧客的導購技巧。
利用經營空閑時間組織店員討論店堂現有秋冬產品的搭配效果， 在接待顧客時不僅能真 正滿足顧客的需求同時還得提高單票業績，從而提高店堂整體業績。
總結吸取八月份工作中的經驗教訓， 時刻提醒自己需要注意的幾點， 在下步工作中及時 糾正。九月份重點工作任務已經基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產品、提 高導購技能提升店堂業績、整頓人員作風紀律三大工作。
綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓及九月份工作進展情況兩 大方面對本月的工作進行簡單的總結并明確出下步主抓的工作重點。
【第三篇】：超市店長年工作總結，導購店長工作總結
作報告充滿機遇與挑戰的 2008 年已經過去，回首往事，2008 年通過上級領導的幫助和指導， 加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作 的順利開展和管理水平的提高。
盤點 2008，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于 以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的 問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力 資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變 化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實 際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于 2008 年的工作進行反思和總 結如下
一、盤點 2008 年的工作 A、加強 XXX 超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
B、完成對 XXX 超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思 想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改 后的各項交接工作。
C、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避 免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種 的引進等。
D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題 超市在公司領導下，全年 01-12 月合計銷售：*******RMB,全年平均每天客單價
***RMB，平均每天來客數：***位，超市業績的影響主要來自于以下幾個方面
A
大環境 受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業等影響，客單價、來客數 相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為 嚴重，購買力嚴重不足，因 XXX 店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨 比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
B：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活 動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了 立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可 行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效 果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11 月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量 大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷 品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限， 舊品淘汰率低，違背了“XXX 超市商品都是新的”這一經營理念。
D
商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發生質量問題， 維修期內又不能按時到達商場， 導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任， 嚴重影響 XXX 超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小 家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
E
人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉 后出現辭職或自動離職， 對商場的損失較大， 一支穩定、 高效的團隊是商場參與競爭的根基。
由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專 管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
F：超市在防損、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱， 專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標， 對商品的季節性管理不強， 對商品及促銷商 品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。
G：超市目標不夠明確 目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上 未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一 些服務理念上只落實在口頭上， 與實際操作行動程度上還有較大的差距， 惰性化的工作態度 較為嚴重， 特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成， 三唱服務時有時無不能體現在長 期工作的行動中去。個人問題
A：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工， 對下面管理干部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰的年代。
B：創新力能力較差 超市的發展需要創新，特別是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調 整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。
C、細節管理不夠 超市需要細節管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自 我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監督不力導致很多細節執行不到位。在新的一 年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作
A、提升專業技能 不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影 響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行， 強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興 而來、滿意而歸。 B、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位 置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品 結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢,對商品 提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進 一步形成了 XXX 超市連鎖優勢。
C、防損 大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
D：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員 工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷 缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現 場管理節日促銷活動，提升商場業績。
E、服務管理 加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的 體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服 務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統地學習了超市專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的 培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真 地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員 工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為 XXX 超市發展和振興做出應有的貢獻！
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