【第一篇】：催收心得，信用卡催收工作總結
前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找 本人就是找家人或聯系人， 時間一長客戶一多更是沒有了方向， 越發的覺得催收起來很吃力。
然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領悟，以下是 我個人覺得值得學習和借鑒的地方
一、在心態方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽 了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信 我們的客戶都是好客戶， 要多去了解客戶逾期的真正原因， 畢竟一個客戶伴隨我們最少都是 一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發生，長久下去客戶數量增多 催收起來就力不從心了。
二、催收過程中采取的策略， 王丹老師有句話說我記憶猶新， 她告訴我們每次的催收都是次 談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期 （1—5 天） 、中期（6—18 天） 、后期（19—28） 。
1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是 責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。
2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和 催收記錄，其次就是在催收的態度。以下是催收過程中常出現的幾種逾期狀況如何處理
（1）承諾還款但是屢次爽約的， 這種在前期也會有的偶爾出現， 中后期那是更是常見的事。
此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因， 而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋， 不能妄下 結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我 們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的 溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。
（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是 對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴， 我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款 客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。
（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單 位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資 料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。
（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的 還是短期內的無還款能力。
對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性， 對于 長期的是否可以聯系家人看看是否有意愿， 對于短期的除家人外， 更對的是關注該客戶自身 是否又具備還款能力。
（5）暫時無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面 還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯系;對于不愿意接聽我們 催收電話的我們可以以通過聯系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯系。
催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收 是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。
【第二篇】：外訪催收人員工作總結，信用卡催收工作總結
的領導您好
我是 XXX，自 XX 月 XX 日來到 XXXX 催收與反欺詐部這個大家庭。首先 學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培 訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一 邊自我總結的工作原則。說說我的認識。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果 我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。
我們 的另外一個優勢就是能落地上門催收， 各家銀行各家催收公司都在實施上門催收 如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。
其次、 催收的技巧問題， 我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組 這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執 行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不 能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶 90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還 就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。
在以后的工作中還 要不斷的學習。
再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要 回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。
我們直催部門也是銀行的一個窗口部 門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。
最后、我對我們行的催收工作的疑問。1、我們的外訪考核每月 25 單，如果 我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快 又簡單。2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多 180+的 賬戶并且金額大無催收記錄， 這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不 是一手案件呢？3、 很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？ （其 他銀行欺詐由專人負責并且提成都很高） XXX XXXX 年 XX 月 XX 日
【第三篇】：催收管理費個人心得體會，信用卡催收工作總結
人心得體會到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業管理催收費用 這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業主交費做到三“心”就 是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態度，是否能滿懷熱情地接待業 主，發自內心地把業主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所 急。耐心是指工作方式，當面對業主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時， 能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目 標，當為業主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困 難，甚至為維護業主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業主提出問 題，那還有什么業主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們 能一定做到的。
催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協議 中約定通過小區信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須 按時繳交，逾期按市物業管理條例的規定每日收取 1‰的滯納金。指 定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發出催款通知單，顧及到 部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶 注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業主，管理處應通過電話、 傳真、電子郵件或寄信等方式向業主催收管理費。
2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率， 方便住戶繳費的角度考慮物業公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收 取費用， 如“一折通繳費”，方便業主在管理處便可辦理煤氣、電話、 有線電視等劃帳手續。
3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業主簽 訂入住協議中應約定業主須及時足額繳納物業管理費。如果業主未能 在規定時間內繳費，物業管理企業有權收取末付款項的利息，并征收 一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被 拖欠時，物業管理公司應向業主發催款通知單，并要求業主簽收；催 款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的 損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款 的“釘子戶” ，則要嚴格依照法律執行起訴并做好催款的記錄及證據的 保存工作，如保存好業主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保 存催款證據。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的 優惠。
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