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網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、

職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。

一、招生對象、學制

1、招生對象：普通高中畢業生

2、學制：三年

二、培養目標

本專業培養德、智、體、美全面發展的，掌握民用航空運輸服務領域相關知識及民航服務專業技能，熟悉國內外航空服務業務，了解旅游管理等方面的相關知識，主要從事民航客艙服務、民航地面勤務服務、機場運營、值機、安檢及其他旅游服務工作，具有良好的服務意識和服務心態，能夠適應現代航空公司、機場公司、民航運輸服務部門、酒店與會展公司要求的專科學歷層次的復合技能型專門人才。

三、培養規格

（一）基本素質

1、懂得馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，懂得“三個代表”的重要思想，擁護黨的基本路線，熱愛社會主義祖國。

2、有法制觀念、熟悉航空法律法規、思想品德和職業道德優良。

3、熟悉地掌握外語，能熟練應用日常英語與外籍人士交談，具有一定的聽說讀寫能力，并能閱讀相關的英文報紙。

4、有相關的創新能力，創造性的為顧客提供更優質的服務。

5、有較好親和力與服務他人的意識。

6、能較好的應用計算機技術。

7、具有良好的心理素質和健康的體魄。

（二）知識要求

1、掌握馬克思主義哲學基本原理、基本知識；熟悉鄧小平理論與三個代表思想的精髓，實事求是的理解中國社會主義特色的基本國情。

2、具有高素質的復合型人才必備的外語、人文及服務經營管理等知識。

3、掌握民航事務管理專業所必須的文化基礎知識。

4、掌握作為工具的計算機的應用基礎知識。

5、掌握服務與禮儀的基本知識，心理學和應急處理等基本知識。

（三）職業能力要求

1、職業技能要求

（1）有較強的邏輯思維能力，兩國以上的語言應用能力。

（2）具有一定的組織管理、協調工作和處理人際關系的能力。

（3）適應崗位需要和今后發展的語言、文化表達能力。

（4）有較好的計算機文字處理能力。

2、專業核心能力要求

掌握普通話表達能力、英語表達能力、空中服務技能、社交溝通、安全應急能力、急救能力。

（四）職業態度

具有愛崗敬業、艱苦奮斗、遵紀守法、團結合作的品質以及良好的社會公德和職業道德。

（五）應取得的證書（表1）

（六）職業范圍（表2）

四、主要課程

1、主要職業基礎課程

計算機基礎、思想道德修養與法律基礎、大學英語、形體與舞蹈、化妝與禮儀等。

2、主要職業技術課程

空運地理、乘務英語、客艙服務、航空保健與急救、客艙安全、緊急設備及使用、應急處置與救生訓練、客艙資源管理等。

3、主要職業拓展課程

旅行社經營與管理、秘書學、旅游客源國概況、公共關系學。

五、專業核心課程及核心技能簡介

1、專業核心課程簡介

（1）《形體與舞蹈》：形體與舞蹈的基本動作與方法，以保持良好的體型，培養舞蹈動作與情緒表達的一致性，增加身體的協調性、靈活性，從而形成高雅的自身氣質。

（2）《乘務英語》：《中國民航乘務英語中級考試》所要求的內容。

（3）《客艙服務》：客艙服務職責、工作程序和標準。

（4）《航空保健與急救》：航空衛生保健常識和機上急救的方法。

（5）《緊急設備及使用》：各種緊急設備的識別、檢查與使用方法。

（6）《應急處置與救生訓練》：各種緊急情況的處置程序與方法。

2、專業核心技能簡介

（1）空中服務：熟練地進行客艙服務。

（2）應急與急救：應對機上緊急情況。

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