【行政人事部工作總結與計劃】
公司行政人事部 2012 年度工作總結和計劃（匯報人：沂蒙赤子）第一部分 第四季度總結簡述1、制度建設完成情況
（下劃線為口頭匯報內容） 根據集團公司對于制度建設的硬性要求：所有的制度材料，年底前全部上報。
我部門在公司領導和各部門的支持、參與下，多次組織討論、修改、完善，截止 12 月 29 日，全部上報完畢，等待集團公司領導審批意見。
2、團隊建設情況
根據集團公司對于招聘工作的硬性要求：重要和關鍵崗位，年底前全部招聘到位。
自我評估 85 分，原因是結合 2012 年置業公司領導要求，及項目實際需要，年前關鍵崗 位全部招聘到位；不足是離職率較高（13.2%），需要公司上下高度重視，下苦功夫，真正做 到優秀人才進得來、用得好、留得住。
3、其他人事、行政、企劃等工作均按照《年度工作計劃》有序開展，詳見第二部分匯報。
第二部分 2012 年度總結 一、人力資源工作 （一）人員招聘與配置 根據公司戰略規劃及實際需求，2012 年內崗位缺口較多，各類人員需求量較大，行政人 事部在集團和置業公司領導的指導下，通過網絡、報紙、招聘會、熟人推薦等多種渠道開展 招聘工作，及時填補崗位空缺，截止到 12 月 27 日，我部門共搜集簡歷 1036 份，參加招聘會 44 次，組織集中面試 346 人次，通過置業公司復試 52 人，其中主管級以上人員及關鍵崗位 通過集團公司復試 9 人。年初置業公司 5 人，現置業公司總人數 53 人，實際入職 51 人，其 中置業公司本部 9 人，臨沂置業項目 42 人。關鍵崗位覆蓋率達到 98%，離職 7 人，離職率為 13.2%，招聘工作基本達到預期目標。
現有團隊構成分析：學歷分析：高中及以下 29 人，占 54.7%；年齡分析 20-30 歲之間， 35 人 66%；工齡分析 1-5 年間，23 人，占 43.4%；男女比例 54.7%：45.3%。
（詳見表格） 置業總部及項目部新入職人員占比圖示40 35 30 25 20 15 10 5 0物業本部臨沂項目總人數新員工人數◆置業本部新入職 9 人，占總人數的 81.8%； ◆臨沂項目 42 人，全部是新招聘的人員。1 歸屬單位 公司總部 項目 項目 合 計《2012 年置業公司崗位配置統計表》 人員配置情況 11 人 42 人 2人 53 人 《置業公司人員學歷分析表》學歷 本科 專科 高中及以下 年齡（歲） 21 歲以下 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 45 歲以上 工齡（年） 無工作經驗 1-5 6-10 11-15 16-20 20 年以上 性別 男 女 人數 7 17 29備注比例 13.2% 32.1% 54.7% 比例 1.9% 39.6% 26.4% 15.1% 1.9% 9.4% 5.7% 比例 9.4% 43.4% 20.8% 7.5% 3.8% 15.1% 比例 54.7% 45.3%《置業公司人員年齡分析表》人數 1 21 14 8 1 5 3《置業公司人員工齡分析表》人數 5 23 11 4 2 8《置業公司人員性別分析》人數 29 24（二）培訓開發與考試工作 1、為確保發揮培訓的作用，我部門協助公司各部門及臨沂項目部培訓計劃的制定并嚴格 按計劃督促、檢查培訓工作的進展及效果，自 2012 年 4 月份以來，共組織公司及部門培訓 28 次，組織員工應知應會書面考試 12 次，考試成績均在 81 分以上。參加集團公司集中培訓 7 次，協助在職人員參加置業管理師報名考試，共有 7 位考試，最終 4 人通過考試，通過率 57%。同時對新員工開展職業規劃指導，目前職業規劃指導率 100%。為建立一線項目操作工 的可復制性強的培訓機制，協助品質部，修訂和上報 8 份《項目員工作業規程》制度，目前 已部分試行。
2、在積極推動公司培訓教育工作的同時，我部門不忘加強自身學習。依照年初制定的部2 門培訓計劃，結合實際工作需要，每月確定培訓主題，以周為單位進行學習和討論，并積極 參加外部業務知識培訓。通過培訓，完善了自身的知識結構，加深了員工對置業公司業務知 識的了解，提高了個人及部門的整體素質。
（三）考核管理工作 根據公司領導提出“1 對 1”定崗考核的指示精神，針對上年度績效考核試行存在的問題 和不足，我部門已經著手修訂《公司績效管理辦法》 ，改進了考核方案，補充細化了考核指標 及考核標準，加強在職人員的績效面談和思想交流，并及時處理考核過程中發現的各類問題， 做到公平、公正、公開、高效，提升員工積極性，置業公司績效管理水平跨上新的臺階。
置業總部 2012 年 4-11 月份考核成績匯總統計表：月份 8 個月 考核 人數 優異 比例 9 2 22.22% 各考核成績所占人數及比例 優秀 6 比例 66.67% 優良 比例 待努力 比例 不合格 比例 1 11.11%臨沂項目 2012 年 7-11 月份考核成績匯總統計表：月份 5 個月 考核 人數 優異 比例 優秀 12 5 各考核成績所占人數及比例 比例 41.67% 優良 比例 待努力 比例 不合格 比例 6 50% 1 8.33%（四）制度建設工作 2012 是置業公司穩步發展的一年，也是制度建設任務最繁重的一年，公司多項制度尚需 進一步修訂、完善，同時市場開發、獎懲辦法等相關制度繼續擬定出臺，這極大地增加了制 度建設工作的任務量。
2012 年， 我部門充分征求相關部室及領導的意見， 結合實際工作， 先后擬定及修改了 《員 工手冊》《獎懲管理辦法》《公司倉庫物資管理辦法》《工裝使用管理辦法》《市場開發制 、 、 、 、 度》《績效管理辦法》《招聘與配置管理辦法》《公司車輛補貼管理暫行辦法》《行政管理 、 、 、 、 制度匯編》等 12 項制度文件。協助品質部，修訂并上報《項目檔案資料管理作業規程》、 《培 訓工作質量檢查規程》、《工程部各類規程及表格》、《內務管理標準作業規程》、《保潔 規程及各類表格》、《客戶服務工作規程及各類表格》、《質量檢查作業規程及各類表格》、 《秩序維護工作規程及各類表格》等 8 份制度文件。
在制度建設的同時，做好有關文件、會議精神的傳達貫徹，監督制度及會議決議的落實， 逐步健全和完善公司制度管理體系，努力保障各項工作有序開展。在日常工作中，結合各項 目公司實際情況，進一步擴展和細化了部分管理細節，使各部門在工作及溝通協調中能夠做 到有章可循，增加工作效率并定期進行檢查。
（五）勞動關系管理 按照國家法規和公司制度，在集團及置業公司領導的指導下，妥善處理 4 次員工關系事 件，合理規避風險，繼續做好公司員工五險一金的管理工作，并對公司員工進行相關知識的 講解；規范勞動合同簽訂流程和檔案管理，全方位勞動關系管理的各個環節，以期實現公司 和員工的雙贏。
項目 工作進度 備注 社會保險 截止 12 月，共繳納社保 17 人。
包括項目 公積金管理 截止 12 月，共辦理住房公積金 15 人。
人事檔案管理 于 2012 年 10 月份與省人才服務中心簽訂了獨立的 《單位委托人事代理協議》 ，現在存檔 4 份。3 二、行政管理工作 （一）文化建設 根據公司的戰略定位和規劃，借鑒成功企業的經驗，廣泛進行調查和討論，深度凝練公 司文化精髓，通過定期組織集團公司及置業公司指示精神宣貫會議、討論、培訓等途徑方法， 幫助員工領會公司精神，提高對天道置業文化的認可度，以文化建設帶動團隊建設，提高公 司核心凝聚力。同時倡議并初步建立
“置業公司圖書室” ，組織員工學習健身操，開展頭腦 風暴、成語接龍等益智活動。
（二）成本控制 隨著公司業務的發展，成本支出壓力加大，我部門高度重視并加強成本控制及精細化管 理力度，既要避免浪費和閑置，又要充分保障資金及物品使用效能最優化。比如辦公物品購 買及時、發放合理、有據可查、成本節約，并定期對項目部固定資產進行盤點檢查。
（詳見表 格。
） 2012 年 1 月-11 月費用支出明細表類別 序號 明細科目 合計（元） 比例 備注 1 月-11 月費用合計：1,140,245.71 元（壹佰壹拾肆萬元貳佰肆拾伍元柒角壹分） 1 房 租 2 差旅費 3 咨詢費 4 辦公費 5 招待費 6 折舊費 行政 7 低值易耗品 管理 和后 8 電話費 勤費 9 市內交通費 用 10 其他 11 教育經費 12 報刊費 13 廣告費 14 運 費 15 稅 金 1 工 資 2 福利費 人事 3 社會保險 費用 4 住房公積金 5 勞保費 說明：2012.12 月數據正在統計中 110,000.00 62,401.76 26,000.00 25,807.30 20,804.00 15,976.46 11,677.50 4,196.47 3,888.60 3,941.46 960.00 150.00 100.00 19.50 20.00 700,652.87 82,140.70 63,348.69 8,160.40 9.65% 5.47% 2.28% 2.26% 1.82% 1.4% 1.02% 0.37% 0.34%61.4% 7.2% 5.73% 0.72%4 （三）檔案、證照、印章管理 按照公司制度，加強檔案的歸檔、分類、建檔、保管、借閱等工作。截止到 2013 年 1 月 6 日，共存檔文件共 233 份，證照、印章的管理工作均按照相關制度履行相應的登記、審 批手續。詳見下表：紅 頭 類別 房屋租賃 置業服 行政 勞動合 采購類 其他類 文 類 務類 類 同 件 合同 份數 5 6 2 1 11 5 2 公司存檔文件 員工 人事 行政 后勤 人事類 檔案 類 類 3 96 94（四）資產管理 根據工作需要及時購置相關資產設備，并及時對所購置的資產進行編號管理、登記資 產臺賬，并同步更新《部門資產使用登記表》《個人資產領用登記表》 、 。截止到 2013 年 1 月 6 日，置業總部登記在冊資產共 987 件，臨沂項目 655 件。詳見下表：區域 類別 數量 置業公司總部 固定資產 66 低值易耗 266 臨沂項目 固定資產 155 低值易耗 500（五）檢查計劃
借助集團公司 4 次季度檢查的鍥機，查缺補漏，開展深入的自查自糾工作，完善置業公 司標準化基層建設工作， 受到檢查小組領導們的肯定和認可； 同時每月定期去項目檢查工作 執行的情況，比如 12 月 24 日赴臨沂項目現場檢查綜合事務工作，檢查結果：整體工作開展 有條不紊，檔案管理、會議/培訓管理需要加強。對于發現的問題已要求項目限期整改。
（六）會議組織 2012 年，我部門共組織召開 56 次重要和月/周例會、辦公會議，認真完成會議紀要 并傳達到人，包括置業公司半年度總結會、臨沂御景灣物管項目的工作協調會等。
（七）配合市場開發工作 配合市場部參與 項目、鐵院大廈項目、如家酒店二環東路店、儒雅國際 大酒店、農科院、蘭山區公安分局、七天項目等 10 多個項目的考察工作，做好服務保障 工作。其它通過網絡、熟人介紹等各種途徑對 市區有關酒店實體店項目進行篩選和考 察； （八）按時、保質、保量完成集團及置業公司領導安排的各項工作任務 1、12 月 5 日前整理并上報《置業公司 11 月份勞動關系、考核管理、招聘、培訓情 況》等四類報表。
2、12 月 7 日 上報集團行政部《置業公司行政費用支出評估報告》《成本測算》《資 、 、 產盤點》等相關報表。
3、根據工作需要，提交《2013 年訂閱刊物的申請》 ，并經公司領導審批通過，其中 三份刊物通過濟南市置業協會訂閱，并具體辦理完畢。
4、選送《最可愛的人》攝影作品，參加集團公司“愛我天道”攝影比賽。
5、為了規范統一員工形象，根據王總指示采購領帶。我部門通過貨比三家，實地考 察，最終提交樣品，經總經理、副總審核，電話匯報王總后實施。
6、根據集團公司行政管理部通知，需要提供年會時的宣傳片素材，經李總審核后， 按要求上報材料和圖片。
7、根據公司指示和領導安排，做好“置業公司及項目部 2013 年元旦假期間值班工作5 安排” 8、統計《置業公司員工職業資格證書及職稱證書情況》《年底人員招聘需求情況》 、 、 《制度建設情況》《公司最新人員編制》修訂版，于 10 月 19 日上報集團人力資源部； 、 9、按照集團通知，統計和匯總《2012 年度置業公司考核信息》 ，并編訂《崗位調整 草案》 ，經王總、李總審批后，于 10 月 27 日上報集團。
10、按照集團人力資源部通知，組織各項目、部門招聘需要調研，整理《2013 年應 屆畢業生需求計劃》 ，經王總、李總審核后，于 10 月 30 日上報 11、按照集團人力資源部通知，著手匯總《10 月人員配置情況月度統計》 ，并于 11 月 2 日上報集團。
12、根據交房統一形象需要和領導安排，聯系文印社，制作公司總工作牌、工作證， 方案經領導審批后執行，現已做好并下發。
（九）行政事務部的工作大都繁雜瑣碎，很多工作無法系統地提煉和描述，如各項活 動組織、日常接待、衛生管理、后勤保障等等。我部門嚴格按照《公司行政管理制度》操 作執行，保證日常行政管理工作有序進行。
三、資質管理 （一）2012 年上半年，置業公司資質順利升為三級，同時做好置業公司二級資質升級 的前期工作，目前已辦理完畢置業公司增資事宜，正在辦理相關證書變更事宜；其它按照 《建設廳提交二級資質申報目錄》逐項落實“置業服務企業資質申報材料” ，結合公司實 際，計劃 2013 年五一前完成資質升級手續。進度表如下項目 資質申報表 資質證書 內容分解 省廳下載 資質執照正、副本 關于申請資質升級的請示 企業法人營業執照正副本 公司章程 辦公場所證明 驗資報告 和上年度審計報告 企業信用檔案（省廳購買） 企業各項制度、標準（含服務質量控制、 收費、人員、財務等） 、ISO 等質量體系 證書，企業各類獎勵、榮譽證明文件。
企業法人、 高級管理者任職文件和身份證 復印件 工程技術、財務等業務負責人的任職文 件、中級以上職稱（執業資格證書）和身 份證復印件。
企業員工勞動合同花名冊 （勞動部門蓋章 確認） 、20 名專業技術的管理人員身份證 復印件、中級以上職稱證明（執業資質證 書）勞動合同、最近 3 個月社會保險明細 表和繳費發票。
詳見文件 完成 進度 70% 100% 50% 100% 80% 0% 50% 0% 70% 50% 30% 擬完成時間 4月1日 2 月 1 日前 1 月 10 日 2 月 1 日前 2 月 1 日前 2 月 1 日前 2 月 1 日前 2 月 1 日前 3 月 30 日前 品質部 集團公司 集團公司及 各兄弟公司 目前總部有 10 份勞動 合同，未到勞動部門蓋 章；現僅有 6 名專業技 術的管理人員；包括二 級人力資源管理師證 書 現缺少收費、人員、財 務等企業各項制度、標 準。
無任職文件 配合部門/ 人 備注 需要和人員篇、業績篇 明細的內容一致。財務部 財務部 無審計報告，需要律師 事務所出具綜合類人員類30%3 月 30 日前集團公司及 各兄弟公司業績類4 月 15 日前李 總（二）協助臨沂項目，跟進完成臨沂分公司的營業執照、組織代碼年審、別墅區置業 項目備案工作；協助平陰項目置業部，完成“項目資質備案事宜” 。
四、專項任務 1、協助董事長王總完成上海酒店公司的工商注冊手續、組織代碼證書辦理、稅務6 登記證辦理銀行開戶和第二次注資工作；前期，協助上海公司對重點崗位進行招聘工作， 現場聯系協調和跟進天道酬勤辦公室裝修事宜， 協助完成天道酬勤辦公家具選定和加工制 作等工作。
2、協助張總完成 酒店公司的核名工作，下一步跟進實際公司注冊事宜；同時針對 項目，組織前期招聘工作，同時跟進該項目工程裝修和開業前各類證件手續的辦理工作， 和對于前期裝修談判、招投標工作提供各類行政服務和后勤保障。
五、項目監管與服務 通過我部門對臨沂項目行政人事部的定期檢查，落實制度的執行情況以及各項辦公 費用的控制情況，實現了公司對項目部自上而下的監督、指導職能。協助和指導天道御景 灣置業項目，完成團隊建設和人員招聘、培訓，跟進項目交房資料和員工培訓課件的建設 工作，跟進臨沂項目辦公裝修，協助完成臨沂項目辦公及生活物品采購申請工作，協助臨 沂項目辦理完畢公司銀行開戶，協助項目完成員工工裝采購等工作等。第三部分工作不足及需要協助一、工作不足 1、團隊建設
公司人員流動率 13.4%偏高，人員成本較大（占到總支出 75%） ，高學歷、高職稱者比 例較低，對資質升級困難較大。行政人事部核心團隊未完全建立，團隊凝聚力需要增強， 從業人員專業知識需要加強，處理勞動爭議和內部矛盾經驗不足，方式方法不夠專業等。
2、文化建設 置業公司企業文化的精髓未有效提煉，升華。培訓工作在一定程度上流于形式，未完 全深入人心，學習未達到自動自發狀態。績效考核工作出現“天花板現象” ，比例失衡。
3、制度建設 制度不健全，現各項公司制度均已擬定、修改完成，但部分制度尚未通過審批，這項 工作將于 2013 年 2 月底前完成；另外，制度落地工作任重道遠，需要不斷優化、完善。
4、經濟指標 年底經濟指標回正的目標未實現，辦公成本控制任重道遠，需常抓不懈。
二、需要協助 1、伴隨著置業公司、濟南酒店公司即將分離、人員分流，和項目業務擴張（比如臨 沂教授花園、小高層、花園洋房等項目的陸續交接） ，空缺崗位非常多，招聘形勢非常嚴 峻，如何探索一條適合置業公司的科學有效、超常規、跨越式的招聘之路，是公司上下共 同面臨的挑戰。
2、置業公司二級資質升級難度較大，軟件條件：從業人員職稱、資格證書數量僅有 30%，硬件條件：接管項目實際面積離要求差距較大，資質升級有難度。
希望得到公司領導、同事的幫助和支持、配合，謝謝。附：二級資質公司管理兩種類型以上置業，并且管理各類置業的房屋建筑面積分別占下列相應計 算基數的百分比之和不低于 100％：（1）多層住宅 100 萬平方米；（2）高層住宅 50 萬平方米； （3）獨立式住宅（別墅）8 萬平方米；（4）辦公樓、工業廠房及其它置業 20 萬平方米。7 第四部分一、行政及后勤工作 項目2013 年工作計劃根據置業公司 2013 年度戰略規劃， 行政人事部針對上年度出現的問題和不足， 計劃如下：工作計劃內容 1、樹立公司上下“安全第一”觀念，計劃定期組織安全教育(包括人身安全、財物安全、 資產安全、 施工安全等方面)， 并定期檢查和跟進各部門及項目部安全工作進度， 不斷改進、 提高。2013 年安全目標：確保全年安全零事故目標。
2、嚴格要求，熱情服務，進一步規范和提高公司內部管理，提升工作效率 10%； 3、效益為先，繼續加強成本控制和節能降耗工作，同比費用節能 15%。
4、立足實際，注重創新（機制創新、管理創新、工具創新、技術創新等方面） 。學習、 吸收和內化科學管理方法，提升管理水平，目標：2013 年終考核成績：優異：做出重大突 出貢獻。
5、擬 2013 年 5 月份前，結合公司實際，跟進和完成置業公司二級資質升級事宜； 6、擬 2013 年 4 月底前，做好濟南泉城廣場酒店項目裝修和開業各項證件辦理等保障工 作。
7、繼續落實公司對各項目部的監管職能，科學把控各項工作流程，加強對各分公司。
項目部制度執行情況及費用控制情況的檢查，做好各項工作對接。
8、擬 2013 年 2 月 9 日，做好 2012 年置業公司年會的組織及 2013 年春節期間值班和工 作安排。
9、 加強在職員工學習深造和提高工作， 2013 年 3 月底前做好置業管理師的注冊事宜。
擬 10、按照制度要求，做好檔案、合同等管理工作。
繼續在 1 證照、印章管理，2 資產管理，3 考勤管理，4、辦公后勤保障及其他方面嚴格 執行現行制度和規范，并爭取有所創新，不斷提高工作效率。在企業宣傳、文化建設等方 面加大管理力度，致力于打造公司良好的行業形象和社會形象。重點 工作 內容日常管 理工作二、人事工作 項目 工作計劃內容1、伴隨著置業公司、濟南酒店公司即將分離、人員分流，和項目業務擴張（比如臨 沂教授花園、小高層、花園洋房等項目的陸續交接） ，空缺崗位非常多，招聘形勢非常嚴 峻， 2013 年招聘與配置工作目標
關鍵崗位覆蓋率達到 98%， 離職率控制在 10%以內； （計 劃在改善招聘流程和模式后，要更加嚴格審核，對應聘人員的專業技能、勝任能力進行綜 合測試，使公司的人員流動呈現漏斗型，真正做到優秀人才進得來、用得好、留得住。
） 2、培養一支能打硬仗的核心團隊，包括內部和公司團隊；同時加強培訓工作，改善 培訓效果，進一步完善《一線項目培訓課件》 ，構建行之有效的、可復制性強的培訓機制。
2013 年培訓工作需要改進和完善的地方，一是需要將各項目部納入到公司培訓計劃中，宏 觀把控；二是要加強員工學習的主觀能動性，伴隨著公司的發展、轉變，公司員工應加速 自我提升。同時，廣泛了解員工的培訓需求、合理制定培訓計劃，采用考核的方式來強化 培訓效果，通培訓前、培訓中、培訓后的各類措施來真正實現培訓的目的。
重點工作 3、繼續修訂和健全人力資源管理制度。2013 年計劃構建完善的公司人力資源管理制 度，對招聘、培訓、考核、薪酬、勞資、獎懲等進行規范化要求，形成完整的管理體系。
現各項人力資源管理辦法、 行政制度均已擬定、 修改完成， 但部分制度尚未正式審批通過。
這項工作將于 2013 年 3 月底前完成。
4、加強從業人員的 HR 專業知識的學習力度，做好人員流動率的控制與勞資關系、 糾紛的預見與處理。尤其是做好操作層的勞資風險規避。在維護公司的形象和根本利益的 前提下，保障員工合法權益。
5、以發展眼光，更加注重加強溝通與協作，實現資源共享和合作利益最大化。人際 關系也是生產力，加強部門內部、部門之間、公司之間的溝通、聯絡和配合力度，會讓我 們事半功倍。建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、 融洽的企業內部關系。
日常管理 繼續做好員工招聘、入職、離職、轉正、績效考核、人事檔案管理等日常管理工作。
工作 在現有工作流程和規范的基礎上，力爭有所創新，不斷提高工作的規范化和高效化。最后，感謝公司領導、同事給予我們工作上的幫助、理解與支持，說得好不如做得好， 我們將用業績和數據來證明自己的價值。我們堅信，在公司領導的正確決策及各位同事的精 誠團結下，我們部門將積極作為，注重溝通，實干到底！行政人事部工作匯報完畢，謝謝！8
【行政人事部工作總結與計劃】
公司人事行政工作總結及計劃行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的綜合管理部門。行政管理、人事 管理、總務后勤管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管 理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。
時光荏苒，2009 年即將結束! 自 2009 年 3 月 23 日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所 學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗， 根據公司實際情況及本職工作進行了 一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期 間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新， 另一邊依然用我的初步 計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐 步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善， 最終對人事管理有了一套 基本規范的規章制度。
在 9 月底因公司人事調整，從 10 月 1 日起 被晉升為本部門經理(代)并接 管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以 及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對 外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項 服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工 作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自 10 月 1 日起 擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營， 適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對 我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示 最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有 你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總 結報告 一、人事管理 1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部 門;對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善， 并進行會簽下發;解釋并監督各 部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實 行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底 傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷、 實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計， 并對離職人員、 新進、 調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了 人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通 過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工 人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進 行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。 5、嚴肅勞動紀律。
⑴、 加強考勤管理， 在全公司上下協助下抓按時上、 下班時間， 規范考勤制度。
⑵、嚴格考勤制度責任的落實。
⑶、 加強請(休)假制度、 放行條管理， 對不履行請(休)假手續或未開放行條者、 擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另 一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審 查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、 調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務 1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況， 反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢 查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往 信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、 檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門 辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔 案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按 規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。 4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據 可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工 作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時 通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全 面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經 驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況， 為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計， 并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;負責公司辦公設施的管理和維護 及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行 稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的 出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發 文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客 戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常 工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。 14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
三、2009 年計劃 根據部門 2008 年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事 總務部計劃從以下幾方面開展 2009 年度的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事總務部在 2009 年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面 工作 ⑴、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規 章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和 事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司 勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理 依據。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀 的文化感染人。
⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員 工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議 行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言， 是非常嚴峻而重要的基 礎工作， 也是需要公司上下通力合作的工作。
各部門配合共同做好工作的項目較多， 因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配 合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定 年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。
2008 年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的 工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司 的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中 還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，根據需求 進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以 及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求 也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
【行政人事部工作總結與計劃】
2011 年人事部工作計劃根據各部門 2012 年的工作計劃以及結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政 人事部計劃從以下幾方面開展 2012 年度的工作，全面推行目標管理 一、人事部分 1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構 科學適用，三年內不做大的調整，保證公司在科學的組織架構中高速運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依 據； 3、完成日常人力資源招聘與配置 4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度； 5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，培養員工主人翁精神， 增強企業凝聚力。
6、在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的 完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性 7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人； 9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽 的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。
10、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益又 維護公司的形象和根本利益。
人力資源工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要 公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以 重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源 工作成敗的關鍵。所以人力資源部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部 門予以協助。
二、行政部分 1、負責貫徹公司領導指示。做好上下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息； 搞好各部門間相互配合、綜合協調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖和公司發展戰略，負責起草年度工作計劃和其他重要文稿。
3、負責全公司日常行政事務管理，協助總經理處理日常工作。
4、組織安排公司辦公會議，或會同有關部門籌備公司其他會議及有關重要活動，做好 會議記錄和整理會議紀要，根據需要按會議決定發文。
5、負責公司來往信函的收發、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、傳遞、催 辦和檢查。
負責公司保密工作和法律事務以及重要文書檔案資料的保管工作。
6、妥善保管和正確使用公司印章（公司行政章）和介紹信。
7、負責前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。 8、負責公司辦公設施的管理。包括公司辦公用品采購、發放、使用登記、保管、維護 工作。
9、協助信息部門做好信息系統總體開發工作，提高行政辦公效率。
10、負責公司總務工作，做好后勤保障。主要是員膳食、衛生保潔、電話總機服務、 宿舍管理工作 11、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅游活動。
12、完成總經理交辦的其他任務。公司行政人事部年終工作總結及明年工作計劃時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉 眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡 的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番 “盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅 務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任 怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比 ××年又邁進了一步。
回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益 目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。
為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將××年的工作做如下簡要回顧 和總結。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面
一、人事管理方面 根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的 一律補齊。
配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強 內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面 ⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外 工作更為通暢。
⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內做好辦公用品的采購， 嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原 則，合理地采購辦公用品。 三、公司管理運作方面 ⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各 項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系， 適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你 監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下 屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性 及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工 作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想 帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保 證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐， 對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部 將從以下幾個方面著手工作
一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。
完善公司制度，向實現管理規范化進軍。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發 展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司 管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待 提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真 正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協助部門工作，加強團隊建議。
協助部門工作，加強團隊建議。
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是 XXX 拓展并壯大的一年， 擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部 工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通 多一點、責任心強一點，我相信 XXX 會越做越強。
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