【第一篇】：2012年上半年卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，卷煙促銷(xiāo)工作總結(jié)
半年工作總結(jié)上半年，營(yíng)銷(xiāo)科堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙 上水平”戰(zhàn)略部署，按照“擴(kuò)大銷(xiāo)量、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌、增加 效益”總體思路， 以培育知名品牌、 提升結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)， 全面實(shí)施“零 售戶(hù)致富工程”和“品牌培育工程” 嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)工作基礎(chǔ) ， 管理，有力地推動(dòng)了**工作健康平穩(wěn)發(fā)展。
一、工作回顧 今年以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)科在局（分公司）黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各 兄弟單位（部門(mén)）的大力幫助下，發(fā)揚(yáng)“敢于亮劍，乘勢(shì)而上； 敢為人先，跨越發(fā)展”的**“雙敢”精神，解放思想，大膽創(chuàng)新，各 項(xiàng)工作取得了平穩(wěn)較快發(fā)展。
銷(xiāo)售卷煙**箱，完成計(jì)劃的**%，………………。
主要做了以下幾個(gè)方面的工作
（一）狠抓規(guī)范建設(shè)，為卷煙經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)力保障 從“高壓線(xiàn)” “生命線(xiàn)”的高度，切實(shí)提高對(duì)嚴(yán)格規(guī)范的認(rèn) 、 識(shí)。一是加強(qiáng)對(duì)全體營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到真學(xué)真懂， 做到入心入腦。多次舉辦卷煙規(guī)范自律培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng) 銷(xiāo)人員的自律意識(shí)，提高規(guī)范自律的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是 高度重視規(guī)范工作，日常加強(qiáng)從制度上、源頭上、關(guān)鍵環(huán)節(jié) 上找突破口，梳理易發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，高度關(guān)注 敏感牌號(hào)銷(xiāo)售趨勢(shì)，對(duì)日常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)波動(dòng)情況篩選和對(duì)各關(guān) 鍵環(huán)節(jié)的管理和過(guò)程控制，堅(jiān)決把營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)指標(biāo)的完成建立 在扎實(shí)的工作基礎(chǔ)和可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)之上。三是對(duì)“高價(jià)位” 和過(guò)度包裝卷煙進(jìn)行自查工作，將告知函和零售戶(hù)承諾書(shū)進(jìn) 行張貼，完善高價(jià)位卷煙零售戶(hù)購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬，確保全縣無(wú)千元 以上高價(jià)位卷煙和過(guò)度包裝卷煙的存在。四是為進(jìn)一步明確 責(zé)任， 提高意識(shí)， 同全體營(yíng)銷(xiāo)人員簽訂兩煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。
五是開(kāi)展卷煙規(guī)范自查自糾活動(dòng)，對(duì)全部卷煙進(jìn)行細(xì)致分 析，確定了 9 個(gè)卷煙牌號(hào)，從全縣范圍內(nèi)逐戶(hù)進(jìn)行自查，確 保不留死角，真實(shí)有效。
（二） 大力實(shí)施零售戶(hù)致富工程， 進(jìn)一步提升零售戶(hù)盈利水 平 一是加強(qiáng)終端建設(shè)。
落實(shí)“525125”終端規(guī)劃， 按照分類(lèi)終端 建設(shè)要求，已建成 2 個(gè)示范店，5 個(gè)精品店，19 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店，19 個(gè)簡(jiǎn)裝店；選擇不同的區(qū)域，投資 9.8 萬(wàn)元建設(shè)了 24 個(gè)品牌示 范店，并制作品牌文化展板；投資 1.02 萬(wàn)元，建設(shè)了靚麗社區(qū) 一個(gè)；按照功能終端建設(shè)要求，發(fā)展了 112 個(gè)功能終端。同時(shí) 以致富工程為載體開(kāi)展了“卷煙商品生動(dòng)化陳列”活動(dòng)，開(kāi)辟特色 品牌專(zhuān)柜，強(qiáng)化品牌上柜、陳列，進(jìn)一步提升零售戶(hù)陳列水平和 店面形象。目前正在**規(guī)劃建設(shè)品牌培育示范店，進(jìn)一步拓寬品 牌培育空間，引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)。二是對(duì)困難戶(hù)進(jìn)行幫扶。2012 年 春節(jié)前，對(duì)轄區(qū) 51 名困難零售戶(hù)進(jìn)行“送溫暖”活動(dòng)；4 月份， 在全縣篩選了 94 個(gè)困難零售戶(hù)和 5 個(gè)助學(xué)戶(hù)， 組織開(kāi)展“送春風(fēng)、 遞真情”活動(dòng)，并制定了針對(duì)性幫扶措施，計(jì)劃于 9 月初開(kāi)展一 次助學(xué)活動(dòng)； 建立了領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)困難戶(hù)定點(diǎn)包靠機(jī)制， 每名領(lǐng)導(dǎo) 成員幫扶 3 個(gè)零售戶(hù)， 定期進(jìn)行走訪(fǎng)， 及時(shí)了解零售戶(hù)幫扶情況 和經(jīng)營(yíng)改善情況；建立了“綠葉”幫扶基金，號(hào)召?gòu)V大干部職工開(kāi) 展“慈善一日捐” 已為 6 戶(hù)困難零售戶(hù)送去資金幫扶；局（分公 ， 司）還成立了 7 個(gè)綠葉志愿服務(wù)隊(duì)，在麥?zhǔn)占竟?jié)幫助了 24 戶(hù)困 難零售戶(hù)收割小麥， 利用周末時(shí)間幫助零售戶(hù)收拾店面、 整理卷 煙。通過(guò)幫扶，使困難零售戶(hù)盡快走上致富道路，也進(jìn)一步密切 客我關(guān)系。
三是規(guī)范零售商協(xié)會(huì)建設(shè)工作。
對(duì)前期成立的互助小 組重新進(jìn)行了梳理， 對(duì)會(huì)員職責(zé)做了進(jìn)一步明確， 利用協(xié)會(huì)的“組 織、協(xié)調(diào)、自律”職能，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等 工作的有序開(kāi)展。同時(shí)，進(jìn)一步豐富互助小組的活動(dòng)，組織開(kāi)展 了 24 次，525 人的品牌示范店的觀摩學(xué)習(xí)、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)介紹等活 動(dòng)。截至目前，全縣成立了**個(gè)互助小組，發(fā)展會(huì)員 1872 名， 占零售戶(hù)總數(shù)的 50%以上。
（三）強(qiáng)化品牌培育，優(yōu)化銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步推進(jìn)品牌培育 工程 在全縣范圍內(nèi)實(shí)施“卷煙品牌培育工程” 在品牌培育過(guò)程中， 。
構(gòu)建起清晰地“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)基層、一線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)、全員服務(wù)品牌、 多方實(shí)現(xiàn)共贏”的品牌培育新格局。一是激活力。2012 年 1 月份 召開(kāi)了 2011 年度品牌培育星級(jí)零售戶(hù)表彰大會(huì)，對(duì)在品牌培育 方面有突出貢獻(xiàn)的 30 名星級(jí)零售戶(hù)進(jìn)行了重點(diǎn)表彰，同時(shí)宣布 了《2012 年度品牌培育星級(jí)零售戶(hù)評(píng)選辦法》 。二是定主次。利 用市場(chǎng)調(diào)研、 客戶(hù)拜訪(fǎng)等途徑， 按照市局 （公司） 周期銷(xiāo)售策略， 結(jié)合自身品牌培育的實(shí)際情況，周期確定重點(diǎn)培育牌號(hào)培育主 次，增強(qiáng)品牌培育的針對(duì)性和計(jì)劃性。三是挖潛力。利用上門(mén)指 導(dǎo)、 “站柜”服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)策略，為客戶(hù)提供一對(duì)一的服務(wù)“套 餐” 提高零售戶(hù)推介品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的能力。四是造氛圍。結(jié)合 ， 知名品牌示范推廣工程創(chuàng)新項(xiàng)目的開(kāi)展，選擇不同區(qū)域打造了 50 個(gè)統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一卷煙貨柜、統(tǒng)一卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)的零售 終端形象店及 2 條知名品牌形象街、2 個(gè)中心店，統(tǒng)一制作張貼 知名品牌文化宣傳欄， 發(fā)揮了終端形象店的示范帶動(dòng)作用， 營(yíng)造 良好的品牌培育的氛圍。
（四）實(shí)施“三線(xiàn)制”管理模式和領(lǐng)導(dǎo)包片制度，逐步推進(jìn)營(yíng) 銷(xiāo)工作上水平 根據(jù)市局（公司）方案要求，實(shí)行“局長(zhǎng)（經(jīng)理）指揮線(xiàn)路、 管理干部師范線(xiàn)路、 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)責(zé)任線(xiàn)路”的“三線(xiàn)制”管理模式， 明 確了各級(jí)人員責(zé)任內(nèi)容， 有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
積 極開(kāi)展“基礎(chǔ)工作提升年”活動(dòng)，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型” “能力型”營(yíng)銷(xiāo) 、 團(tuán)隊(duì)， 各團(tuán)隊(duì)按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)一條團(tuán)隊(duì)責(zé)任線(xiàn)路， 充分發(fā)揮團(tuán) 隊(duì)人員的集體智慧，融入各團(tuán)隊(duì)在致富工程、品牌培育工程、生 動(dòng)化卷煙陳列、 終端形象提升、 重點(diǎn)品牌上柜提升等活動(dòng)的特色、 亮點(diǎn)，并于*月底組織相關(guān)人員進(jìn)行觀摩評(píng)比，達(dá)到示范帶動(dòng)， 相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共同提升的目的，以點(diǎn)帶面，以面拉動(dòng)整 體，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作水平。縣局（分公司）黨委根據(jù)莒 南實(shí)際，專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)干部包片制度，除煙葉分管領(lǐng)導(dǎo)外，其 他領(lǐng)導(dǎo)全部實(shí)行包片； 專(zhuān)賣(mài)部門(mén)科室負(fù)責(zé)人和營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)、 副科 長(zhǎng)也全部實(shí)行包片制，特別是將*個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)賣(mài)管理所一一 對(duì)應(yīng)，管理所市管員與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行線(xiàn)路對(duì)應(yīng)，專(zhuān)銷(xiāo)有效結(jié)合， 形成合力，有力地推動(dòng)了莒南營(yíng)銷(xiāo)工作的前進(jìn)。
二、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題 一是品牌培育能力有待進(jìn)一步提高。
在重點(diǎn)品牌培育上， 重 上柜輕動(dòng)銷(xiāo)，培育效果不好；零售戶(hù)過(guò)度依賴(lài)暢銷(xiāo)緊俏卷煙，替 代品牌培育存在一定困難；在品類(lèi)結(jié)構(gòu)布局上也存在不合理性， 一二類(lèi)卷煙比重和低焦油品牌比重較低， 三類(lèi)低端向三類(lèi)高端上 移任重道遠(yuǎn)，魯產(chǎn)卷煙結(jié)構(gòu)提升存在瓶頸。
二是特色市場(chǎng)有待進(jìn)一步挖掘。
目前看， 莒南紅白事市場(chǎng)用 煙量少，用煙結(jié)構(gòu)低，已經(jīng)與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平嚴(yán)重不符，也 在一定程度上制約了莒南卷煙銷(xiāo)量、 結(jié)構(gòu)的提升； 天馬島風(fēng)景區(qū)、 省政府舊址等蓬勃發(fā)展的旅游風(fēng)景區(qū)、 臨港經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)區(qū)招商項(xiàng)目 的落地， 為我們帶來(lái)巨大的消費(fèi)商機(jī)， 有待于進(jìn)一步加大對(duì)潛力 市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度。
三是零售戶(hù)致富工程系統(tǒng)性、 實(shí)效性和創(chuàng)新性還不強(qiáng)。
零售 商協(xié)會(huì)會(huì)員覆蓋率雖已達(dá)到 50%，但在互助小組活動(dòng)的開(kāi)展上 還需進(jìn)一步完善； 零售終端建設(shè)工作有待在硬件建設(shè)和功能發(fā)揮 上有待于進(jìn)一步系統(tǒng)化和規(guī)范化。
四是工作創(chuàng)新性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。
隨著現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一 步深入，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)相對(duì)落后，工作創(chuàng)新性不強(qiáng)，僅僅 停留在表面上，還不能完全跟上前進(jìn)的腳步，疲于應(yīng)付，沒(méi)有深 入下去。
三、總體目標(biāo)及思路 2012 年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)定位：………………。
2012 年?duì)I銷(xiāo)總體工作思路是：堅(jiān)持“穩(wěn)增銷(xiāo)量、快提結(jié)構(gòu)、 擴(kuò)大銷(xiāo)量、增強(qiáng)效益”指導(dǎo)思想，大力轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平， 深入實(shí)施零售戶(hù)致富、品牌培育兩大工程，推進(jìn)精細(xì)化管理、提 升工作基礎(chǔ)質(zhì)量，開(kāi)拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路。以“提升一二類(lèi)、優(yōu)化三 類(lèi)、壓縮四五類(lèi)”為目標(biāo)，加快“532” “461”知名成長(zhǎng)步伐，全面 、 構(gòu)建面向“工、商、零、消”四位一體的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)格局，持續(xù)打造 不可替代的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、工作措施 2012 年是“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是推進(jìn)“卷煙上水平 “承上啟下”的一年。要緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任 務(wù)， 突出“1+5”工作目標(biāo)任務(wù)， 自覺(jué)踐行“兩個(gè)至上”， 努力做到“三 個(gè)始終”，牢固樹(shù)立“五種意識(shí)”，進(jìn)一步提高規(guī)范化操作水平，夯 實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作。
（一） 堅(jiān)定決心，確保上半年乃至全年任務(wù)目標(biāo)完成 6 月份是上半年的結(jié)束月，6 月份的任務(wù)完成與否直接關(guān)系 到上半年任務(wù)目標(biāo)的完成情況，甚至關(guān)系到全年任務(wù)目標(biāo)的完 成。
目前擺在面前最大的困難是銷(xiāo)量和重點(diǎn)品牌， 結(jié)構(gòu)的矛盾可 以暫時(shí)得到緩解，面對(duì)困難，我們一定要多想辦法，而不是畏難 發(fā)愁，歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只要堅(jiān)定信心，勇往直前，我們就 一定能夠完成任務(wù)。
針對(duì)上半年任務(wù)目標(biāo)我們?cè)谌w營(yíng)銷(xiāo)人員中 開(kāi)展了“大干三十天，沖刺上半年”活動(dòng)，下一步還要將這項(xiàng)活動(dòng) 開(kāi)展好， 進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員的斗志， 努力完成上半年任務(wù)目標(biāo)， 確保時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)大半。
（二）實(shí)施品牌培育工程，推動(dòng)知名品牌上水平 全面實(shí)施品牌培育工程， 進(jìn)一步加強(qiáng)品牌管理， 發(fā)揮高端品 牌引領(lǐng)作用，全力培育知名重點(diǎn)品牌。按照“提升一二類(lèi)、優(yōu)化 三類(lèi)、穩(wěn)定四五類(lèi)” 的品類(lèi)布局思路，繼續(xù)深入優(yōu)化品類(lèi)布局， 努力實(shí)現(xiàn)“全年一二類(lèi)卷煙比重達(dá)到 13.44%以上”的目標(biāo)。深入 開(kāi)展品牌培育“建功立業(yè)”活動(dòng)，持續(xù)加大培育力度，重點(diǎn)在高端 銷(xiāo)售、100 元/條以上銷(xiāo)售、低焦油銷(xiāo)售等方面做文章。要加強(qiáng) 消費(fèi)引導(dǎo)， 繼續(xù)以風(fēng)俗市場(chǎng)、 場(chǎng)所市場(chǎng)和階層市場(chǎng)等特類(lèi)市場(chǎng)為 突破口，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)潮流，按照風(fēng)俗市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案要求，努力 做好卷煙消費(fèi)。
一是全體干部員工在風(fēng)俗用煙上要多用煙， 用知 名品牌煙， 還要在社會(huì)上廣造輿論， 引領(lǐng)廣大消費(fèi)者在用煙消費(fèi) 上提升一個(gè)檔次。
二是做好做活婚慶市場(chǎng)， 婚慶用煙是莒南卷煙 消費(fèi)提升的重要潛力點(diǎn)，全縣年內(nèi)力爭(zhēng)促成 150 對(duì)新人婚慶用 煙檔次提升，城鎮(zhèn)婚慶用煙促成對(duì)數(shù)比例不得低于 60%，積極 引導(dǎo)婚慶市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的梯次性上移，確保婚慶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取得實(shí)效。
三是結(jié)合專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)格化管理， 銷(xiāo)售稅金分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有利契機(jī)， 嘗 試在全縣各社區(qū)成立紅白理事會(huì)， 在卷煙供應(yīng)方面優(yōu)先滿(mǎn)足， 推 薦適應(yīng)本地風(fēng)俗的品牌，力爭(zhēng)消費(fèi)主流上移 1-2 個(gè)檔次，進(jìn)一步 引導(dǎo)風(fēng)俗市場(chǎng)消費(fèi)。
四是努力做好軟硬件提升， 將兩大工程相結(jié) 合。提升硬件服務(wù)水平，努力打造靚麗終端，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)欲 望， 拓寬品牌培育空間， 目前正在臨港開(kāi)發(fā)區(qū)建造品牌培育示范 店，7 月份召開(kāi)全縣重點(diǎn)零售戶(hù)品牌培育表彰大會(huì)，進(jìn)一步激發(fā) 廣大零售戶(hù)品牌培育的熱情。
（三）深入推進(jìn)零售戶(hù)致富工程，不斷提升客戶(hù)盈利水平 一是積極開(kāi)展“百、千、萬(wàn)”活動(dòng)，采取有效、有力的措施， 將終端建設(shè)工作持續(xù)推進(jìn)，常抓不懈。充分利用 7 家示范店， 92 家提升店，920 家受惠店的建設(shè)，加強(qiáng)卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng) 化零售終端的管理水平， 提高零售戶(hù)的培育品牌和引導(dǎo)消費(fèi)的能 力，增強(qiáng)零售戶(hù)的盈利水平。二是加強(qiáng)零售戶(hù)培訓(xùn)，分類(lèi)別、分 重點(diǎn)開(kāi)展，還要在零售戶(hù)內(nèi)部中挖掘潛力，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)行自 我培訓(xùn)，全年零售戶(hù)培訓(xùn)面要達(dá)到市局（公司）要求的 40%以 上， 使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)換成為客戶(hù)實(shí)際店面經(jīng)營(yíng)能力， 不斷提升經(jīng)營(yíng) 技能。
還要健全客戶(hù)服務(wù)體系， 提升一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)客戶(hù)能 力和指導(dǎo)客戶(hù)水平，切實(shí)為零售戶(hù)提供“智力支持” 三是豐富協(xié) 。
【第二篇】：卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)，卷煙促銷(xiāo)工作總結(jié)
總結(jié)今年以來(lái),全省煙草商業(yè)認(rèn)真貫徹全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中 心任務(wù)和重點(diǎn)工作，狠抓卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷(xiāo)量的穩(wěn)步增 長(zhǎng)， 促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升， 為全面完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。
一、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng) 卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作平穩(wěn)發(fā)展， (一)卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng) 全省累計(jì)銷(xiāo)售卷煙169.8萬(wàn)箱，同比多銷(xiāo)4.5萬(wàn)箱，增長(zhǎng)2.7%，全省17家市公司銷(xiāo) 量同比全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。分月看，全年12個(gè)月中，有8個(gè)月卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)。其中銷(xiāo)售省產(chǎn) 煙147.5萬(wàn)箱， 同比少銷(xiāo)1.3萬(wàn)箱， 下降0.9%;省外煙22.3萬(wàn)箱， 同比多銷(xiāo)5.8萬(wàn)箱， 增長(zhǎng)35.6%。
全省累計(jì)銷(xiāo)量完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃167.7萬(wàn)箱的101.3%。
(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升 全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億 元，增幅 16.76%;單箱收入達(dá)到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅 13.66%;單條均價(jià)45.28元/條，同比39.84元 /條增加5.44元/條。
分類(lèi)別看，一、三類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重上升，二、四、五類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重下降，銷(xiāo)售結(jié) 構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類(lèi)煙共銷(xiāo)21.8 萬(wàn)箱，同比16.0萬(wàn)箱增加5.8萬(wàn)箱，增幅36.4%，占總 量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn);二類(lèi)煙共銷(xiāo)20.6萬(wàn)箱，同比 23.1萬(wàn)箱減少2.5 萬(wàn)箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn);三類(lèi)煙共銷(xiāo)78.4萬(wàn) 箱，同比70.6萬(wàn)箱增加7.8萬(wàn)箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個(gè) 百分點(diǎn);四類(lèi)煙共銷(xiāo)36.2萬(wàn)箱，同比38.6萬(wàn)箱下降2.4萬(wàn)箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%， 同比23.4%減少了2.1個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙共銷(xiāo)12.7萬(wàn)箱，同比17.0萬(wàn)箱下降4.3萬(wàn)箱，降幅 25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個(gè)百分點(diǎn)。
(三)品牌集中度穩(wěn)步提高 全省在銷(xiāo)卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄、進(jìn)口煙)，較去年同期分別減少15 個(gè)、 28個(gè)。
百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量154.6萬(wàn)箱， 同比增長(zhǎng)2.7%， 占總銷(xiāo)量比重91.2%， 比重提高0.01 個(gè)百分點(diǎn)，基本持平。銷(xiāo)量前20位的品牌累計(jì)銷(xiāo)售160.3萬(wàn)箱，同比157.6萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.72%， 占總銷(xiāo)量的比重94.4%。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)(不含大豐收)，累計(jì)銷(xiāo)量142.2萬(wàn)箱， 占總量比重 83.8%，同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn);省外煙品牌11個(gè)，累計(jì)銷(xiāo)量18.1萬(wàn)箱，占總量比 重10.7%，同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，銷(xiāo)量同比增幅超過(guò) 50%的品牌有5個(gè)，分別是黃 山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。
(四)庫(kù)存總體較為合理 12月末全省商業(yè)庫(kù)存8.0萬(wàn)箱，同比7.8萬(wàn)箱增長(zhǎng)2180箱，存銷(xiāo)比68.1%，環(huán)比6.8 萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.2萬(wàn)箱。其中省產(chǎn)煙庫(kù)存6.5萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)4708箱，存銷(xiāo)比63.4%;省外煙庫(kù)存 1.6萬(wàn)箱，同比減少2527箱，存銷(xiāo)比98.3%。
分類(lèi)別看，一類(lèi)煙庫(kù)存1.3萬(wàn)箱，存銷(xiāo)比67.7%;二類(lèi)煙庫(kù)存6489箱，存銷(xiāo)比59.8%; 三類(lèi)煙庫(kù)存2.9萬(wàn)箱， 存銷(xiāo)比49.6%;四類(lèi)煙庫(kù)存2.6萬(wàn)箱， 存銷(xiāo)比120.5%;五類(lèi)煙庫(kù)存6144箱， 存銷(xiāo)比74.5%。
二、圍繞中心，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展 圍繞中心， (一)突出以銷(xiāo)量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)的完成 1、緊緊抓住銷(xiāo)量不放松 為做好今年兩節(jié)市場(chǎng)的卷煙供應(yīng)， 確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅， 我們?cè)缭谌ツ甑拙烷_(kāi) 始著手準(zhǔn)備，一方面加大適銷(xiāo)貨源的儲(chǔ)備，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)管理，同時(shí)要求各單位 加大卷煙銷(xiāo)售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保滿(mǎn)足節(jié)日市場(chǎng)的消費(fèi)需求。元月份全 省銷(xiāo)售卷煙24.8萬(wàn)箱，同比增加3.9萬(wàn)箱，增長(zhǎng)18.7%，創(chuàng)歷史單月銷(xiāo)量新高。
3月份以后， 我們根據(jù)淡季市場(chǎng)的特點(diǎn)，加大了低檔卷煙購(gòu)銷(xiāo)力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷(xiāo)售的穩(wěn)步增長(zhǎng)。7 月份我們認(rèn)真總結(jié)上半年的銷(xiāo)售工作， 分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)和壓力， 進(jìn)一步引導(dǎo)全省銷(xiāo)售 工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。10月份，針對(duì)后幾個(gè)月銷(xiāo)售工作，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省銷(xiāo)售工 作座談會(huì)，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開(kāi)了全省銷(xiāo)售 工作會(huì)議，對(duì)年底幾天以及 XX 年上半年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行了部署。
2、加強(qiáng)省內(nèi)外工商溝通 去年12月份，我們根據(jù)對(duì)今年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)就省產(chǎn)卷煙計(jì)劃安排問(wèn)題，提前與安徽 中煙工業(yè)公司進(jìn)行了洽談， 對(duì)全年省產(chǎn)煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量、 結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù)量達(dá)成了一致的意見(jiàn)。
日常工作中，我們注意經(jīng)常了解全省卷煙調(diào)撥情況，對(duì)反映的低檔卷煙供應(yīng)數(shù)量、時(shí)間不能 滿(mǎn)足需求等問(wèn)題及時(shí)向工業(yè)進(jìn)行反饋協(xié)商，盡可能地幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，我們積 極落實(shí)國(guó)家局省際間卷煙交易要求，加強(qiáng)與全國(guó)重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)的溝通，通過(guò)走出去、請(qǐng) 進(jìn)來(lái)，積極培育全國(guó)重點(diǎn)卷煙品牌，逐步擴(kuò)大省外卷煙調(diào)入比例。特別是新一屆省局(公司) 領(lǐng)導(dǎo)班子成立后， 在省內(nèi)外的產(chǎn)銷(xiāo)溝通上進(jìn)一步加大了力度， 與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié) 調(diào)機(jī)制，先后走訪(fǎng)了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就 XX 年計(jì)劃 和市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問(wèn)題提前做好了準(zhǔn)備。全年實(shí)際購(gòu)進(jìn)卷煙 170.0萬(wàn)箱，其中省產(chǎn)煙148.0萬(wàn)箱，省外煙22.0萬(wàn)箱，低檔卷煙68.0萬(wàn)箱。3、密切關(guān)注市場(chǎng)銷(xiāo)售變化 我們認(rèn)真開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售的日常分析工作，每月對(duì)全省卷煙購(gòu)銷(xiāo)存、結(jié)構(gòu)、品牌等情 況進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)查找原因，提出工作改進(jìn)的建議和要求，為 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導(dǎo);同時(shí)不定期地組織開(kāi)展市場(chǎng)的調(diào)研工作，今年我們先后圍繞 節(jié)后市場(chǎng)的變化情況、皖北地區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題、"大豐收"卷煙市場(chǎng)反映、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等進(jìn) 行專(zhuān)題調(diào)研，深入了解市場(chǎng)和服務(wù)的真實(shí)情況，為正確決策提高幫助;針對(duì)上半年卷煙銷(xiāo)售 結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)過(guò)快、 低檔卷煙下降過(guò)大問(wèn)題， 始終給予高度重視和關(guān)注， 多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究， 不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大低檔卷煙銷(xiāo)售工作力度，逐步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降問(wèn)題。
4、加強(qiáng)低檔卷煙銷(xiāo)售工作指導(dǎo) 近年來(lái)低檔卷煙銷(xiāo)售快速下降一直是我省卷煙銷(xiāo)售中比較突出的問(wèn)題， 今年以來(lái)我 們結(jié)合低檔卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)， 一方面不斷提高認(rèn)識(shí)， 從影響行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和兩個(gè)維護(hù)切實(shí)行動(dòng) 的高度引導(dǎo)各單位轉(zhuǎn)變思想觀念;另一方面積極組織省內(nèi)外適銷(xiāo)貨源，緩解低檔卷煙供需矛 盾突出的問(wèn)題。5月份專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全省低檔卷煙銷(xiāo)售會(huì)議，分析形勢(shì)，研究措施。6月份，我 們結(jié)合國(guó)家局的要求， 專(zhuān)門(mén)制訂下發(fā)了全國(guó)低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷(xiāo)售方案， 加大“大 豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷(xiāo)售“大豐收”4.4萬(wàn)箱，對(duì)緩解低檔煙貨源不足問(wèn)題 起到了一定的作用。通過(guò)全省上下的共同努力，低檔卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)開(kāi)始逐步好轉(zhuǎn)，初步扭轉(zhuǎn) 了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷(xiāo)售環(huán)比逐月增加，5月份銷(xiāo)售低檔卷煙 5.7萬(wàn)箱，環(huán)比增長(zhǎng) 16.5%;6月份銷(xiāo)售低檔卷煙6.4萬(wàn)箱，環(huán)比增長(zhǎng)11.1%。7月份以后，由 于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價(jià)的實(shí)施，部分品牌批發(fā)價(jià)格有所提高，特別是“藍(lán)香梅” 批發(fā)價(jià)格由過(guò) 去11元/條調(diào)整到13.5元/條以后，銷(xiāo)量急劇下降，7月份“藍(lán)香梅”銷(xiāo)量只有6485箱，比6月份 14427箱減少7942箱，下降 55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷(xiāo)售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢(shì)。
(二)加強(qiáng)銷(xiāo)售管理工作，努力提高適應(yīng)市場(chǎng)能力 1、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作 上半年我們組織開(kāi)展了“全省零售戶(hù)最喜愛(ài)的卷煙品牌”評(píng)選活動(dòng)， 評(píng)選出零售戶(hù)最 喜愛(ài)的20個(gè)卷煙品牌，其中省內(nèi)9個(gè)、省外11個(gè)，對(duì)評(píng)選結(jié)果在行業(yè)內(nèi)外廣泛發(fā)布宣傳，提 高社會(huì)認(rèn)知度， 引導(dǎo)各單位加強(qiáng)零售戶(hù)喜愛(ài)的卷煙品牌的培育， 不斷擴(kuò)大省內(nèi)外名優(yōu)卷煙市 場(chǎng)占有率和影響力。
下半年針對(duì)全省卷煙品牌的發(fā)展現(xiàn)狀， 結(jié)合全國(guó)卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略的要 求，我們制定了《加強(qiáng)全省卷煙品牌管理的實(shí)施意見(jiàn)》 ，主要突出以下方面：一是明確品牌 培育目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)國(guó)家局的品牌發(fā)展綱要精神，結(jié)合全省品牌發(fā)展現(xiàn)狀，做好品牌發(fā)展的 中長(zhǎng)期規(guī)劃;二是建立品牌評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)各種品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量品牌競(jìng)爭(zhēng) 力的狀況;三是加強(qiáng)卷煙品類(lèi)管理，以零售價(jià)為基礎(chǔ)將所有品牌劃分為一定的層級(jí)，對(duì)每個(gè) 層級(jí)根據(jù)品牌評(píng)價(jià)的結(jié)果分別確定一線(xiàn)、二線(xiàn)和三線(xiàn)品牌，制訂不同的營(yíng)銷(xiāo)策略;四是完善 品牌引入和退出機(jī)制，明確新品引入的條件和流程，統(tǒng)一品牌退出的標(biāo)準(zhǔn);五是加大品牌培 育工作，明確省市兩級(jí)品牌的職能定位，通過(guò)工商協(xié)作共同做好品牌培育工作。各單位結(jié)合 自身實(shí)際，不斷加強(qiáng)品牌培育的基礎(chǔ)工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評(píng)價(jià)、維護(hù)、退 出等環(huán)節(jié)制訂了詳細(xì)的制度，使品牌培育工作逐步走上科學(xué)規(guī)范的軌道。
2、積極適應(yīng)交易方式變化 上半年國(guó)家局對(duì)全國(guó)卷煙集中交易方式進(jìn)行了改革， 原有的計(jì)劃管理方式、 交易方 式都發(fā)生了比較大的變化。為適應(yīng)交易方式的變化，我們積極調(diào)整工作思路，圍繞服務(wù)、指 導(dǎo)、協(xié)調(diào)做好自身的定位;提前對(duì)各單位的銷(xiāo)售計(jì)劃安排進(jìn)行摸底，結(jié)合銷(xiāo)售形勢(shì)、市場(chǎng)預(yù) 測(cè)和庫(kù)存情況確定各單位購(gòu)進(jìn)計(jì)劃;專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局指示精神，并對(duì)做好 交易工作提出具體的要求，在交易過(guò)程中及時(shí)了解計(jì)劃特別是低檔卷煙貨源的落實(shí)情況;由 于交易對(duì)協(xié)議分解成合同明確了100%執(zhí)行的要求，我們利用有關(guān)會(huì)議提出把握協(xié)議執(zhí)行進(jìn) 度、科學(xué)制訂卷煙合同、加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)培育的指導(dǎo)性意見(jiàn)，為各市公司適應(yīng)交易方式的變化 提供幫助。
3、努力做到“三個(gè)更加注重” 一是更加注重市場(chǎng)，制定了《全省積極探索開(kāi)展訂單供貨工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》 。積極 探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、品 牌培育能力和貨源組織和投放能力;二是更加注重服務(wù)，加強(qiáng)全省客戶(hù)投訴中心建設(shè)。全省 客戶(hù)投訴中心于3月中旬啟動(dòng)運(yùn)行， 到7月底17個(gè)市公司96300電話(huà)投訴業(yè)務(wù)全部集中。
【第三篇】：2014卷煙銷(xiāo)售工作總結(jié)，卷煙促銷(xiāo)工作總結(jié)
2014 年工作總結(jié)今年，客戶(hù)服務(wù)部在市局（公司） 、縣局（分公司）黨 組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，嚴(yán)格按 照年初工作會(huì)議精神，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào) 整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展并取得 了一定的成績(jī)。
一、2014 年至今幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況 （一）卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng) 2014 年元至十一月份共銷(xiāo)售卷煙 箱的 %，與去年同期 箱相比減少 箱，完成年計(jì)劃 箱，減幅 %。一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售 幅箱，與去年同期箱相比增加箱，增 相比增加%。單箱銷(xiāo)售收入達(dá)到 %。元，與去年同期元。增幅（二）網(wǎng)建工作取得了初步成效 1．嚴(yán)格按照市局對(duì)商戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 把關(guān)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理上報(bào)的網(wǎng)上訂貨商戶(hù)必須 100%實(shí)地調(diào)查 落實(shí)。截止至目前全縣共計(jì)有網(wǎng)上訂貨商戶(hù) 戶(hù) %。
2.做好中華煙商戶(hù)分類(lèi)工作。按照市局（公司）要求， 對(duì)中華煙商戶(hù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，市局將所有卷煙零售商戶(hù)按照 上月銷(xiāo)售一二類(lèi)卷煙數(shù)量、品牌培育等指標(biāo)每季度重新計(jì)算1戶(hù)，占零售商 一次，其分類(lèi)不同，投放貨源的標(biāo)準(zhǔn)不同。為了確保其真實(shí) 性，縣局（分公司）根據(jù)市局下發(fā)的名單抽調(diào)相關(guān)人員，成 立四個(gè)由黨組成員帶隊(duì)的小組，對(duì)核心及一般中華煙商戶(hù)進(jìn) 行實(shí)地落實(shí)，凡發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的一律降級(jí)或取消 中華煙等高檔卷煙供應(yīng)。
3.發(fā)展零售終端商戶(hù)，按照市局新型零售終端商戶(hù)的發(fā) 展要求，截止至目前我縣共計(jì)發(fā)展零售終端商戶(hù) 戶(hù)。為名零售商戶(hù)建立零售終端形象店， 為他們配備了柜臺(tái)、 貨架、 燈箱、掃碼槍等物品，為淮陽(yáng)煙草統(tǒng)一窗口樹(shù)立了形象。
4.發(fā)放掃碼槍?zhuān)M織零售終端商戶(hù)進(jìn)行安裝使用培訓(xùn)， 培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理按時(shí)發(fā)放，目前已發(fā)放安裝 戶(hù)次。5．結(jié)合市局“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”要求，組織科 室人員按照活動(dòng)要求積極參與。并及時(shí)將活動(dòng)精神傳達(dá)到客 戶(hù)經(jīng)理。
二、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題 2014 年至今雖說(shuō)與自身相比取得了一定的成績(jī)。但從 橫向角度來(lái)看，我們與其他兄弟單位還存在不小的差距。主 要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題
1.在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然 有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表 現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成 效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先2 垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強(qiáng)對(duì)員工的 思想、 道德、 法規(guī)等方面的教育， 增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺(jué)性； 三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的 外在動(dòng)力。
2.在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識(shí)、理 論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主 要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系 統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工 作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā) 展的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練， 讓員工對(duì)教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過(guò)教育 培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平 3.
卷煙品牌培育工作中存在的不足。
一是品牌培育的手 段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈；三是與 其他先進(jìn)單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理 的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
4.規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)有所淡化。要清醒地看到，當(dāng)前行業(yè)實(shí) 際工作中還存在一些與嚴(yán)格規(guī)范不相適應(yīng)的地方，突出表現(xiàn) 在個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)規(guī)范工作重視不夠、對(duì)制度落實(shí)不力等等。
三、下一步工作打算 （一）加強(qiáng)網(wǎng)建基礎(chǔ)建設(shè) 根據(jù)今年的形式分析，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)還有很多3 困難需要我們克服，怎么完成任務(wù)，還需要在網(wǎng)建基礎(chǔ)方面 下大功夫，做好文章。我們要抓住后最后一個(gè)月的卷煙銷(xiāo)量 任務(wù)不大的大好時(shí)機(jī)，狠抓網(wǎng)建基礎(chǔ)工作。
1.加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理及自身思想政治教育。科室人員每周除 按時(shí)參加公司組織的政治學(xué)習(xí)，還有在工作之余學(xué)習(xí)技能理 論知識(shí)。每月至少組織一次客戶(hù)經(jīng)理參加的思想政治學(xué)習(xí)， 不定期播放思想教育視頻。邀請(qǐng)紀(jì)檢部門(mén)針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理職業(yè) 操守進(jìn)行授課，通過(guò)一系列思想教育真實(shí)有效地感恩制度、 感激組織、感謝同志，珍惜行業(yè)、珍惜崗位、珍惜待遇。
2.狠抓客戶(hù)經(jīng)理管理不放松。一是要加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理日常 拜訪(fǎng)工作，不能因?yàn)楹笞詈笠粋€(gè)月任務(wù)不大，貨源不能滿(mǎn)足 市場(chǎng)供應(yīng)而減少對(duì)商戶(hù)的拜訪(fǎng)。客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)合督查辦每月 底對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)進(jìn)行督查，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定懲罰。二 是堅(jiān)持例會(huì)制度考勤制度，每周不低于兩次銷(xiāo)售例會(huì)，會(huì)前 電子簽到，對(duì)不履行正常請(qǐng)假手續(xù)而又無(wú)故缺席的，月底交 予政工科按相關(guān)規(guī)定處理。三是嚴(yán)格工作落實(shí)制度，凡安排 工作逾期不能完成者，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行處罰。
3.積極開(kāi)展全方位覆蓋的新型零售終端建設(shè)。一實(shí)施零 售客戶(hù)業(yè)態(tài)分類(lèi)管理。市局按照商戶(hù)業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨源 投放，嚴(yán)格按照業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有商戶(hù)進(jìn)行重新劃 分。將“千條大戶(hù)”作為一個(gè)獨(dú)立類(lèi)別，按照千分之八的比例 嚴(yán)格限制數(shù)量，通過(guò)嚴(yán)密的貨源管控和嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，有4 效防范“大戶(hù)”一家獨(dú)大。二要統(tǒng)一規(guī)范終端形象。市局將針 對(duì)零售終端商戶(hù)的地柜、背柜、掃碼槍等設(shè)備統(tǒng)一配備。配 備之后卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員要定期對(duì)商戶(hù)對(duì)設(shè)備的使用情況進(jìn)行 檢查，特別是掃碼槍的使用，要確保商戶(hù)銷(xiāo)煙必掃。
（二）積極發(fā)展網(wǎng)上訂貨 完成市局（公司）下達(dá)的 發(fā)展 戶(hù)，還要發(fā)展 %網(wǎng)上訂貨商戶(hù)，我們已經(jīng)戶(hù)，現(xiàn)階段縣局（分公司）要針對(duì)申報(bào)的網(wǎng)訂商戶(hù)進(jìn)行實(shí)地落實(shí)，確保其真實(shí)性。對(duì)上報(bào)虛假 網(wǎng)訂商戶(hù)，要實(shí)行問(wèn)責(zé)制。按照督查實(shí)施細(xì)則給予一定的處 罰。
（三）堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖 最后一個(gè)月的卷煙銷(xiāo)售任務(wù)不大，不少卷煙品牌不能滿(mǎn) 足市場(chǎng)供應(yīng)，特別是一二類(lèi)卷煙，在這特殊時(shí)期，更是要堅(jiān) 持規(guī)范經(jīng)營(yíng)。下步縣局（分公司）將抽調(diào)相關(guān)人員，對(duì)全縣 網(wǎng)上訂貨商戶(hù)進(jìn)行落實(shí)篩選，凡不符合網(wǎng)上訂貨商戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的 一律去掉，從源頭上杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。
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